下面就是行李生的准则 看了就知道是做什么的了
是酒店的服务人员
(1)着装整洁,仪容端庄,礼貌值岗。
(2)客人抵达是热情相迎,微笑问候,帮助提携行李。客人坚持自己提物品,应尊重客人意愿,不要强行接过来,在推车装运时,要轻拿轻放,特别要注意不要让行李掉到地上,以免引起客人不快!
(3)陪同客人到总台办理入住手续时,应站立在客人的身后两三步处等候,以便随时接受客人的吩咐。
(4)引领客人时,要走在客人左前方两三步处,随着客人的步子行进。遇转弯时,要微笑向客人示意,以体现对客人的尊重。
(5)乘电梯时,行李员带行李先进,然后一手挡住电梯门竟请客人进入,在按楼层钮,并告诉客人。电梯到达指定楼层,关照客人先出电梯,然后将行李运出。如果大件的行李挡住客人的出路,行李员应先运出行李,然后按住电梯门,再请客人出电梯。
(6)引领客人进房时,先放下行李按门铃后用手指敲门通报,里面没有回声在开门,开门后先打开过道灯,如室内装有节能钥匙孔,则应先把钥匙插入孔中,扫视一下房间无问题后,则退到房门的一边,请客人进房。
(7)将客人行李送进房间,要轻放在行李架上,箱子的正面朝上,箱把手朝外,便于客人取用。
(8)离房前应微笑的说:“先生(小姐)请好好休息,再见!”面队客人后退一步,在转身出房间,将门轻关上,注意不能用力过大!
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