电话销售需要哪些技巧和禁忌

Answer 1

电话销售其实相对于直销来说更“简单”一点！
开始谈话时别一下就进入主题，要旁敲侧击。例如你是卖茶叶的，你也许可以这样!
你：“您好，请问您是某某某先生（女士）吗？”
客户：“XXX”（也许你会被拒绝，如没被拒绝如下）
你：“您好，我是某某公司的小张（小李，小吴！记住，说小名，这样会更方便你与客户间的交流）”
客户：“XXX”（也许你会被拒绝，如没被拒绝如下）
你：“根据公司和我对您的了解，您应该是一位茶道专家吧？”（您应该是一位爱茶人士吧）
客户：“XXX”
到这以后，如果客户没有拒绝你，表示你已经成功了一半了！开场白已经出来了，后面就看你自己了！
在与客户交流时，你语言可以稍微诙谐一点，这样你们的交流会更轻松！当然根据客户不同，语言组织也不同，一名优秀的电话销售，你必须几句话就能抓住客户心理！
销售，你必须先把自己销售给客户，客户才会接受你的产品！所以先要和客户有一定的“心理交流”，千万不要急躁否则注定失败！
望对你有用，预祝你成功！

Answer 2

亲，这个问题很广哦，得看你是做长线销售（类似项目跟踪）还是短线销售。短线销售比较好说，需要基本商务办公礼仪，在我看来，一个聪明的销售是懂得如何问客户问题，理解客户真正的需求，问出一个解决一个。客户满意了自然会购买咯、 长线销售说起来话就长了，分几个阶段 20% -40%-60%-80% 20%为初次沟通，了解客户需求阶段 40%导入你需要跟客户合作的一些项目内容，这个需要互动技巧，60%在这个阶段 一般客户都会提出一些疑问以及要求，需要帮他解决。增加合作的信心。80%的时候基本就谈到怎么付款了，我觉得没什么很大的技巧，只要按照这个方式循序渐进就可以，怕就怕有些销售谈着谈着偏题了。小细节可以多从实践中多多观察。总结才能进步。禁忌嘛..当然是敷衍咯，不要敷衍客户，有时候他知道的比你知道的更多。还有就是基本礼貌。诚实。

Answer 3

声音：不高不低，不卑不亢，千万不能有求客户的那种语气。
要有礼貌
心态要正，不可以有心虚，要记得自己在帮客户节约成本，帮客户找到更合适的产品。你是在帮客户，而不是在求客户。
第1次电话时间不能太长。

Answer 4

不要过多的在电话里介绍产品，很少有人能在电话里成交，邀约见面才是打电话的目的。

Answer 5

说话要有自信，不要害怕