有没有详细一点的前台接待的工作规范与流程？

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一、工作规范
（一）电话接听
1. 铃响三声内接听，先问候并自报公司名称。
2. 仔细聆听并记录要点，迅速判断对方需求。
3. 不能处理时，及时转接给相关人员。
4. 通话简明扼要，礼貌道别。
（二）客户来访
1. 提前准备会议室，根据需求摆放物品。
2. 热情接待，问候并添加茶水。
3. 临时来访，联系相关人员并引导至接待地点。
4. 客户离去时，礼貌道别。
（三）接待用品管控
1. 每月末盘点用品，统计使用量。
2. 缺少时，提前通知相关部门购买。
（四）办公室管理
1. 下班时关闭空调、电脑、照明，锁好门窗。
2. 填写《工作交接表》，记录重要事项。
3. 客人离开后，通知保洁人员清理卫生。
4. 妥善保管钥匙和重要物资。
5. 妥善保管会议室钥匙、办公室钥匙、投影仪开关等。
二、工作流程
（一）早班
1. 检查仪容，准时到岗。
2. 签阅交班本，接班并了解工作内容。
3. 整理台面卫生，准备入住登记用品。
4. 办理入住手续。
5. 打印OC表，协助订房部处理订房事宜。
6. 处理迟退房加收事宜。
7. 未能完成的工作或特别事项记录在交班本内。
（二）中班
1. 检查仪容，准时到岗。
2. 签阅交班本，接班并了解工作内容。
3. 协助办理退房手续，严格执行相关规定。
4. 打印“户口申报表”，上报户口。
5. 未能完成的工作或特别事项记录在交班本内。
（三）晚班
1. 检查仪容，准时到岗。
2. 签阅交班本，接班并了解工作内容。
3. 接待夜间客人，处理问题，及时通知上级。
4. 打印分析统计表，核对报表，通知夜核作日截。
5. 打印和制作营业报表，整理分派装订。
6. 签收各部门钥匙。
7. 打印剩余报表。
扩展资料：前台接待岗位职责
1. 接听电话，接收传真，转接或记录信息。
2. 接待来访客人，引导并通知被访人员。
3. 保持公司清洁卫生。
4. 监督员工考勤。
5. 处理公司快递、信件、包裹的收发。
6. 管理办公用品的领用和出入库。
7. 检查库存，做好后勤保障工作。
8. 统计员工考勤，存档。
9. 管理复印、传真和打印设备。
10. 整理、保管公司表格，根据需要增补。
11. 准备会议，记录和整理会后内容。
12. 管理材料收集和档案管理。
13. 协助完成行政事务和内部协调工作。
14. 协助主任完成临时事务。