淘宝买书包卖家发了一包纸巾？

Question

淘宝上买了一个书包，卖家发了一包纸巾。投诉后申请退款，卖家因被投诉不给退款，并坚称发的是书包，让把书包邮回去再退款

Answer 1

首先申请小二介入，看物流信息重量差距，然后有没有证据可以提供，这种情况你先不要急着理会商家，自己先把证据取证出来，让官方小二去判定。

追问

上面没有显示重量

追答

重量你要联系快递公司给的哦，每个快递快递公司都有称重并且记录好的。

Answer 2

首先申诉，要求淘宝介入，另外把你们的聊天记录存下来，能提供的证据整理一下。

Answer 3

现在很多商家都是刷单的，可能是商家那边弄错了，是在没办法的话就可以联系淘宝介入

Answer 4

这个你就得提供证据，证明你收到的确实不是书包。要不然说不清。

Answer 5

那就多次申诉退款，一直给淘宝申诉，卖家总会有低头认错的时候。人最怕的就是被烦。