什么是购物礼仪？

Answer 1

中学生在日常生活中常常要到商场购物。购物中应讲究文明，要学会购物礼仪。

在我国，营业员与顾客之间是相互平等的关系，应该互相尊重。营业员固然要文明经营，礼貌服务，而顾客也应该尊重营业员的劳动。

走进商店购买商品时，要用恳切的声调招呼营业员，不要“喂、喂”叫人，更不能盛气凌人，用命令式的语气说话。营业员正在为别的顾客服务时，应在旁稍等片刻，不要急于招呼。有时商店里声音嘈杂，营业员没有听见你的招呼，这时千万不要用手敲击柜台和橱窗，应耐心等待或继续招呼。

在挑选商品的时候应事先有所考虑。如果只是看看，并不准备买，尽量不要让营业员把商品拿给你。即使打算买，挑选时也不要过分挑剔，以免影响营业员为别的顾客服务。当你挑选某些易损、易碎、易污的商品时，要谨慎小心。如不慎损坏了商品，又没有什么补救的方法，应主动赔偿损失，或者把损坏了的商品买下来，不要强词夺理不认账。

节假日商店里顾客较多，我们更应该注意礼貌，自觉遵守秩序，排队购物，不要争先恐后，乱挤或插队。如果你有急事需要先买，应向营业员和排在前面的顾客说明理由，征得他们同意后，方可购买。如遇到外宾、老弱病残者，或有急事的顾客时，应该主动让他们先买。

营业员同志有时难免会发生一些差错，如果错拿商品，找错零钱，作为顾客应给予谅解，耐心指出，善意提醒，帮助营业员同志及时纠正。如营业员不虚心接受，也不要和他争吵，可以找柜台负责人或商店领导人说明情况，要求解决。

有时，由于事先没有考虑周全，或其他原因，需要调换买好的商品，要耐心向营业员说明调换原因。当营业员根据有关规定向你说明不能调换的时候，不应强争，以免影响营业秩序。有些商品如食品、易损商品是不能调换的，购买这些商品时更要事先考虑周全，即使买得不满意，也不能要求调换。

当遇到态度不好的营业员时，要耐心说理，也可提出意见，或向商店领导反映，千万不要以眼还眼，以牙还牙，发生争吵；如果是自己违犯了商店规定，或影响了他人，要主动道歉，接受批评。

当购物完毕，离开柜台时，应向营业员道谢，感谢他们的热情服务。尤其是营业员帮助你解决了特殊困难时，更应感谢，或写在留言簿上，或写信提出表扬。

保持商店的环境卫生也是文明行为之一，应该注意不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑和商品的包装纸。当你购买了易染、易碎的商品时，要小心携带，不要碰着别人，以免沾污别人的衣裳。当不小心发生这样的情况时，应主动赔礼，请求谅解。