第1个回答 2018-08-25
手机无法上网,原因可能有:
号码欠费、用户数据配置问题、无线信号问题及用户终端自身问题等。
请按照以下步骤检查:
(一)登陆网厅查询是否欠费,查看上网号码是否欠费,如果欠费则不能正常使用,请到电信网厅或营业厅缴费。
(二)无线网络信号情况可以通过手机上的信号格数看出,少于2格信号差,多于3格信号好,信号差问题请拨打10000号申告。
(三)如果信号很好的情况下,而且周边其他用户使用正常,则很可能是手机终端或UIM卡的问题,建议检查手机终端及终端设置或UIM卡等。
(四)手机终端及UIM卡问题处理
第一步:检查手机数据网络服务是否开启;
第二步:关闭WLAN上网方式;
第三步:清除手机缓存信息;
第四步:检查手机上网参数设置
电信手机有CTNET、CTWAP两种上网设置:
1、WAP参数:
APN号:ctwap,
电话号码:#777,
用户名:ctwap@mycdma.cn,
密码:vnet.mobi,
代理服务器地址10.0.0.200,
端口80(推荐)或9201;
2、NET参数:
APN号:ctnet,
电话号码:#777,
用户名:ctnet@mycdma.cn,
密码:vnet.mobi。
第五步:两种上网方式CTNET、CTWAP互换测试;
第六步:核查手机应用软件中是否开启了流量限制操作导致;
第七步:备份手机上重要数据如通信录,进行初始化操作或恢复出厂设置操作;
第八步:换机换卡处理,判断是手机故障还是UIM卡故障,手机故障可至售后咨询处理;如是UIM卡问题,请直接至营业厅换卡处理。
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