淘宝集市缺货的问题

Question

我刚开淘宝， 货源不是很充足，请问如果买家拍下后，我缺货怎么办 ？是跟买家沟通让对方申请退款，并如实填写“缺货退款”吗？如果我答应退以后，淘宝会不会以缺货让我赔偿啊，还是系统会自动从保证金里扣除违约金。。。。
如果我是72小时未发货，买家也可以投诉并要求我赔偿吗？

Answer 1

缺货的情况请及时和买家电话联系沟通，百分之九十九点九九的买家都同意的，你可以教买家怎么去申请退款，态度好一些，即使碰到买家刁难态度也一定不要不好，多和买家说些好话就可以了，另外缺货的你可以标记发货，选择无需物流虚拟发货以后，让买家申请时候填写其他原因，尽量不要选择缺货退款这个，这个会影响你店铺的。至于赔付这个好像买家付款72小时内仍然未发货的买家投诉的话会让赔偿的，不过三天问题是完全可以解决的，没有那么无聊的人的，除非就是故意找事的，我几个钻了也没碰到过这种人，又一次买家刁难，我好说歹说不行，最后他投诉到淘宝，淘宝给我打电话，我就说我 有实体店铺同步销售，库存更新比较快，所以你其实可以再店铺注明有实体店同步销售，产品库存更新速度快，如遇缺货原因会积极联系买家协商换货或者退款！事情都在自己怎么去沟通的，总之淘宝上一定要态度好就是了！哪怕你私底下骂人，但是线上旺旺中切记不要态度不好和骂人！

追问

你好，很谢谢你的解答。另外，不过听说淘宝集市关于缺货好象没有处罚，只是商城有30%的处罚。如果买家就是骗子之类的人，一定不同意退款呢？

追答

现在好像有新规定，集市店铺缺货的也会处罚的，发布商品时候填写库存的时候就有提醒的！你说的买家就是骗子之类的人，其实我 遇到过一个人，不能说是骗子，但是比较难缠，怎么讲就是不退款，最后他自己打电话去淘宝投诉我，然后淘宝客服回访我电话，我一口咬定有实体店同步，部分产品换季时候缺货，很真诚的和淘宝客服说明了，客服还告诉我要和气点跟客人讲话，一定不能态度不好，因为态度不好万一碰到恶意差评师就完了，其实淘宝内部也都知道职业差评师的存在，不过面子上还是要偏向买家一点的，我态度比较真诚，最后客服给我说他们后续安抚和会员，最后这个人就申请退款了，OK了！呵呵，别总是想那么多坏人，哪有那么多坏人的，不过做淘宝的，必须注意，说话要客气啊，再生气哪怕把鼠标键盘砸了，也不能态度不好甚至骂人，否则碰到恶意差评师，你这个店就只有关门大吉了，所以想想这个还是忍了吧，可以再电脑前随便骂他，但是别打字啊！