电信乱收费到哪里可以投诉工信部投诉没点用，12315有用吗？

电信乱收费哪里可以管管啊？工信部一点用都没有，投诉了也不了解事情怎么样，就乱下结论。12315还没试，不知道怎么样，准确试下看看。
我用电信E8套餐（两具手机号），套餐内包含wifi时长1800分钟，我在今年2月份取消了手机wifi功能（主卡的）。4月份居然在帐单中出现了wifi超出费用30.78元，我打电话投诉，第一个客服回复：是由于电信系统问题导致了我的wifi超时产生的费用，但费用需要交。第二个客服：第一次回复是我手机卡使用超出的费用，我告诉他我在2月就取消了wifi功能，要求再查是什么原因，第二次回复说是我附卡用的，因为当时只取消了主卡的，没取消附卡的wifi功能。我要求他解释一下为什么第一次说是主卡使用的，第二次说是附卡使用的问题，他就说看错了，不了了之。第三个客服回复：说是我手机使用的，因为我手机带有这个功能。我给他说我2月份取消了wifi功能，且你们的同事说是电信系统问题导致的。然后过了两天他再次回复给我的时候说他的同事没有错，有可能是系统导致的，也有可能是客服使用的，现在他不清楚具体是什么问题？！针对此问题他说是、退给我多收的费用并要求我去营业厅换卡，我不同意他就说不同意就没办法了，让我保留意见！请问一下，电信乱收费真的就没办法了吗？只能是听人家的？就没一个部门可以管的了电信？广州还有没有同样问题的朋友？有的话Hi我，一起找电信去。

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