一、论述题(每题20分,共80分)
1、顾客让渡价值概念的内涵是什么?结论有什么意义?
2、客诉处理的一般步骤有哪些?
3、什么是自助服务技术(SST)?请举例说明。
4、什么是顾客期望?包括哪两种类型?
跪求服务营销答案!!急急急!!
3、自助服务技术(SST)是指服务商提供技术,促使顾客借助于这种技术自行创造服务,在整个服务过程中没有服务人员介入的一种服务技术。如自动存取款机、自助加油站、地铁站的自助售票机等。4、顾客期望是指顾客通过媒体、广告、销售人员以及其他顾客的口中获得的有关产品和服务的信息,在购买前对其质量水平...
关于服务营销方面的一些基础知识,急用,谢谢!
以人为本,不能以人为岗。人才是竞争根本,人才也是毁灭力量。佛仙神鬼都要齐,b型血打主力。不会开除人的老板会完蛋。好兵靠严格训练,好将要用诡计挽留。死对头往往是自己训练出来的。一、理想人才,子虚乌有 1.过于求完美,变成老处女 2.一个有趣的公式 3.没知识做不大,有知识做不了 4....
服务营销,注意事项。
26、服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急:先帮客人拉椅让座,客人入座后先倒茶水、酒水;然后撤去多余的餐具、椅子(添补餐具、椅子例外)等;在服务过程中,绝不允许服务员离岗超过3分钟(包括送单、取酒水、买单等) 27、值台服务员要面向就餐客人值台;不要背对客人或倚*柱子吧台等,要时刻注意客人就餐状态,随时...
营销名言警句的解释!急急急...
1、对待客人的态度,永远站在对方的角度考虑问题。2、详细、准确了解服务对象各方面需求,了解了需求才能提供满意的服务。3、对待任何事情要从多方面分析、解析,每一件事情都有它积极、有益的方面,就看对待问题的人如何处理。
请帮忙回答几个市场营销学的问题。急!!!
17、在企业的角度看是微观的,在大市场角度看是宏观的,在职能角度看营销是宏观的,销售是微观的。客观就不一定了 18、不一样 19、针对不同产品也不同,如消费产品和工业产品 20、是 21、价格越高,则期望越高,服务越高,就越能满足期望 22、管理层次越多,失真率越高 23、正不正确,要看适...
急求营销案例答案
本人认为这种策略不恰当。理由有三:第一,从生产制造商本身而言,酒的生产不同于饮料,需要良好的发酵期和窖藏时期,不是一种可以随着市场需求增加就迅速增加产量的企业,因此,面对竞争对手的挑衅,如果开发出来三种不同品牌而且价格有差异的酒,势必要求企业在短时间内塑造三种适合消费者口味的新酒品种,...
网络营销,在线等答案急
1、在市场营销组合中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)4C 的营销观念: 4C 分别是: 消费者(consumer) 、成本(cost) 、便利(convenience) 、沟通(communication) 。4S 分别是: 满意( satisfaction) , 服务微笑服务待客( SERVICE), 速度( speed) ,...
各位高手,市场营销试题,跪求答案~~急急急急!!!
一、判断题 1.错 2.对 3.错 4.错 5.错 6.错 7.错 8.错 9.对 10.错 11.对 12.对 13.错 14.错15.对 16.错 17.错 18.对 19.错 20.错 21.错 22.对 23.错 24.错 25.对 26.错 27.对 28.对 29.错 30.错 31.对 32....
市场营销跪求答案,高手们,帮帮忙 !
请市场营销的高手帮帮忙啊! 这种题,显然找不到答案。字数太多了,估计没人愿意写。 跪求市场营销高手 帮忙解答这套题 !求大家帮帮忙!谢谢了 1、构成容量很大的现实市场,必须是( D ) 人口基数+购买力定义 A、人口众多而且购买力高 B、购买力高而且购买欲望大 C、人口众多而且购买欲望大 D、人口众多购买力高而...
急急急、跪求市场营销学高手解答!!!
营销种类林林种种,我们只有踏在巨人的肩上,才能创造出新的营销。以下市场营销的种类,也许对你创新营销有所帮助。 1、绿色营销:是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识,向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务,并采用无污染或少污染的生产和销售方式,引导并...