淘宝卖家被买家投诉延迟发货会受到什么处罚？被投诉虚假发货会受到什么处罚？

Question

我是淘宝卖家，由于自己的失误把新产品的价格弄错了。因为当时不在线，有位亲拍下并付款后给我留言叫发货。我上线后才发现价格弄错，赶紧联系亲解释价格错了，发不了货，叫亲申请下退款。亲说他要，叫我发货。我说发不了。亲就说不发货3天后投诉我。我也咨询过淘宝小二，如果我不发货，买家可以投诉我延迟发货，只要我主动赔付交易金额的5%就没事了（这样也是我认为最好的解决方法，我赔钱就是了）。另外买家还可以投诉我违背承诺。如果买家执意要投诉我，最终的结果是我店铺被扣4分（这是不希望的）。如果我填了快递单号但实际上没有发货，买家也可以投诉我虚假发货，如果投诉成立，我会受到什么样的处罚？有没有亲们遇到过这样的事，或者告诉我下该怎么处理。谢谢了。

Answer 1

下面是两种处罚，你要好好权衡一下：
1.延迟发货
卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元；淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。 卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
2.虚假发货
5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告90天”处理，并限制发布商品权限7天；
5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限0-7天
如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。
如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。

追问

谢谢亲 知道咯

追答

不客气

Answer 2

不排除买家是差评师的可能，看他留的地址是否明确，如果留的地址是某某大街 某某广场等不靠谱的收货地址，那这个人肯定是差评师！你不给他发货就得了，像客服说的到时赔偿他一点钱，这样虚假发货就要扣分了 扣四分没什么影响，下次注意就行了！

Answer 3

这个买家明显就是想占个便宜，淘宝上人渣不要太多