新买的联想台式机,换成32位的WIN7系统后,进入WIN7的设置界面，鼠标键盘都无法使用

Question

新买的联想台式机,型号Erazer D320，预装64位的WIN8操作系统,换成32位的WIN7系统后,进入WIN7的设置界面，鼠标键盘都无法使用，鼠标和键盘的灯都不亮了，这是为什么？

Answer 1

1、重启电脑，通过键盘“Win +R”组合键打开“运行”，并在“运行”对话框输入：shutdown -r -t 5命令。

2、当电脑重启进入开机不停按F8键，然后进入到“高级启动选项”中选择“带网络的安全模式”选项。

3、进入到安全模式下，USB鼠标键盘都是能用且系统可以使用网络，进入系统后，打开“开始”找到“控制面板”。

4、把“查看方式”改为“小图标”。

5、找到“电源选项”并点击。

6、打开“电源选项”项，在“电源选项”中找到并点击“平衡”右侧的“更改计划设置”。

7、进入“编辑计划设置”后，在下方找到并点击“更改高级电源设置(C)”。

8、在弹出高级电源设置对话框后，在下方找到“USB设置”项并点击“+”号展开，继续展开“USB选择性暂停设置”项，把其下面的状态都更改为“已禁用”。

Answer 2

楼上没一个说到点儿上的，就那个说更新驱动的勉强算对吧。

你不能用了是因为你接的是蓝色的USB3.0接口，你换成黑色的usb2.0就可以了。

成功进系统后，去下载芯片组驱动安装（包含usb3.0驱动），ok解决~

追问

不是，2.0和3.0的接口都试过了，都一样不行。而且系统装好后进行重启，进入WIN7的设置界面（就是设置电脑的名称，国家地区那些）的时候鼠标键盘就不能使用了，系统都还没设置好，怎么好去下载驱动呢？

追答

现在就重启，进bios，所有项恢复默认，若有usb keyboard/mouse legacy support的选项，确保开启，若有secure boot一项就关掉，UEFI BOOT那里改选Lagacy，然后保存再重启，保证连接的都是2.0接口。

再试！不行继续追问

追问

我又换装了一个64位的，也是一样，装好之后，鼠标键盘就不能用了，BIOS里面的USB功能也开启了，就停留在桌面上，鼠标键盘不能动。

追答

从你现在这个照片看，显卡驱动都还没装，那目测一切其它主要驱动都还没安装，芯片组驱动装了吗？

你现在保持照片中的开机的状态，把鼠标和键盘都拔掉，换其它usb2.0口去插上试试，前置的口也可以试试。

再一个，尽量别用缺胳膊少腿的ghost版，我一看你那个Administrator的用户名以及默认桌面就有计算机和网络的图标就估计你那个是ghost版。ghost版的很多东西比如驱动都是被人修改过的，里面还被人塞入了很多不合适的驱动，某些时候就可能出现某些驱动因为数字签名不合法问题导致无法成功加载。
所以如果你这个反复尝试依然无果，请尝试使用微软原版系统来安装，我保证可以正常使用！如果找不到可以追问（很好找的~）

另外小建议，4gb及以上内存才建议装64位Windows系统。

追问

可以留个QQ方便沟通吗？

追答

留了即被封，我评论里打字了，你点我id私信吧。你的问题好解决。

追问

32位的还是不行，一直停在那个页面上，显示“安装程序正在启动服务”

追答

我刚刚去联想官网查了一下你的机型，发现你那个键盘的问题在哪里了，你那个键盘的驱动非通用驱动可以支持的，需要下载官网提供的键盘驱动才可以正常使用，那么你去找同事借个普通罗技鼠标键盘插上操作就是了。

驱动的话，使用win7 64的驱动就好，驱动包里面好像是有32位的提供的，看好你的键盘的型号再下载安装。usb3.0他那个用的就是intel官方驱动包，内含32和64位驱动两个版本。

另外你需要提前下载安装微软的kb2685811补丁包，这个是一个内核模式驱动程序框架更新，可能是由于联想是专门为那个键盘写的驱动的原因，离开了kb2685811的支持或许会出现驱动安装失败的情况。当然8.1就不需要了，因为其内核模式驱动程序框架已经是最新了。

见图：

再一个，你说你卡在“安装程序正在启动服务”，你能不能把你bios所有你改动过的设置项拍照发一下？还有你可以尝试bios恢复默认，只修改uefi和secure boot，其它不要动，然后键盘使用同事的普通罗技键盘鼠标，装好后再去连接你的联想键鼠。

再试！不行再追问！

不过说实在的，怎么辣么抠，加一条2GB内存才100多块钱都不能报么？

Answer 3

开机后按F1进入BIOS设定，选择第二标签DEVICES，选择USB SETUP选项，将USB VIRTUAL KBC SUPPORT内容由默认的“DISABLED"改为”ENABLED"。按F10保存退出后再进系统，即可解决。

Answer 4

是圆孔的吗？如果是的话进行插拔操作，再重启试试，还不行就换成USB的，你般都能解决的，如果这都不行，那就要看bios或主板啦

Answer 5

尊敬的联想用户您好！

 尊敬的联想用户您好！

建议您开机时按F1进入bios系统，点击configuration，选择keyborod/mouse ，看看里面的相关属性是否为enable，若不是请您设置为enable。按F10保存退出并重启。

确定更多问题您可以咨询联想智能机器人：http://robot.lenovo.com.cn/lenovo如果没有解决您的问题可以吐槽提出您宝贵的意见，再转人工服务。期待您满意的评价，感谢您对联想的支持，祝您生活愉快

期待您满意的评价，感谢您对联想的支持，祝您生活愉快！

追问

这台电脑的BIOS里没有keyborod/mouse这个选项，在devices里面有一个USB setup选项，我已经设置为了enable.

追答

尊敬的联想用户您好！

没有keyboard/mouse选项建议您到最近的联想服务站升级bios。
确定更多问题您可以咨询联想智能机器人：http://robot.lenovo.com.cn/lenovo如果没有解决您的问题可以吐槽提出您宝贵的意见，再转人工服务。期待您满意的评价，感谢您对联想的支持，祝您生活愉快