为什么说顾客满意是企业效益的源泉？现代质量管理教材的课后论述题，急！！！！！！！！！！！！！

Answer 1

顾客满意是企业效益的源泉是非常正确的！
作为生产加工制造经营类企业，必将面临市场的考验，如果没有市场，企业生产产品再多也不会产生效益。市场面对的是消费群体也就是顾客，顾客对产品的质量以及企业的服务态度都是构成顾客满意的要素，顾客满意会是一种无形的资产，通过他们会吸引更多的顾客。相反，顾客不满意造成的损失是巨大的，一个顾客背后站着一群顾客，损失的市场是无法估量的，所以说，顾客满意是企业效益的源泉，不重视顾客满意度，在市场的浪潮中经不起考验。

Answer 2

因为如果顾客对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。在令顾客满意时，得遵循一个道理：顾客就是上帝。

Answer 3

顾客满意就是以顾客为关注焦点
“以顾客为关注焦点”放在质量管理原则的首位，最根本、最浅显的原因就是“组织依存与顾客”，它是21世纪的质量观，是ISO9000的出发点和归宿。从根本上来说，“以顾客为关注焦点”是社会发展的一种动力，也是物质文明和精神文明的一种标志。对于一个组织来说，顾客是组织存在的基础，不论是制造业、服务业、事业单位、政府机关，还是学校，都需要有顾客接受其产品或服务，否则就会关闭或撤消。因此，一个组织必须把顾客作为日常生产、活动、工作中时刻关注的焦点，理解、识别和确定顾客当前和未来的需求。

Answer 4

效益即利润。利润等于收入减成本。收入来自订单，订单来自客户满意。
还需要什么长篇大论吗？
这事这么简单用得着论吗？