惠普笔记本CQ42-251TX 的键盘错位，怎么解决？

Question

按H出现h7，还有其他的有些键也有错位，也有能正常使用的键，外接键盘能用，这个型号的笔记本没有小键盘功能，小键盘功能，也没有小键盘开关按钮；也不应该是系统的问题，因为键盘开始是能用的，后来莫名其妙这样了，换个键盘能解决吗？

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您回忆一下是否进行某个特殊操作后才开始出现有些按键错位的现象呢？如果您没有进行过特殊操作，请您更换其它输入法测试是否也这个现象。您也可以开机后刚刚进入桌面时，不要打开其它程序，只打开word文档，然后打字测试是否有这个现象。

2、如果仍有这个现象，请您开机后按F8键进入安全模式测试打字是否正常。如果安全模式下使用正常，只是进入系统后才出现这个现象，那么您可以禁用一些不需要随机启动的启动项试，以免是某个第三方软件与系统兼容性不好造成的；如果没有特别需要的随机启动的启动项，您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。

3、如果安全模式下也有这个现象，请您鼠标右键点击“计算机”（或“我的电脑”），选择“管理”，打开“设备管理器”，鼠标右键点击键盘设备选择卸载，然后点击上方“操作”选项卡中的“扫描检测改动”重新安装键盘驱动试试。

4、请您点击开始菜单--控制面板--轻松访问中心--点击下面的键盘图标--“设置筛选键”按钮，查看“启用筛选键”前面是否有勾，如果有，请将勾去掉，最后点击“确定”后退出试试。

5、如果不好用，并且系统没有中毒，您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择loadsetup defaults—yes，再选择Exit--exit saving changes—yes，就可以保存后退出了。

6、您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。

7、如果问题依旧，并且如果您确认系统没有问题，建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测是否笔记本键盘有故障并进行处理，您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

我把笔记本键盘拆下用在别人电脑上，还是出现同样的问题，我觉得是键盘坏了

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

1、您描述的情况很可能是由于笔记本键盘有故障造成的，建议您联系当地惠普金牌服务中心进行处理。
2、温馨提示：如果您没有找到联系方式，您也可以提供所在的“省、市”，我们来帮您查询一下惠普金牌服务中心的联系方式。

希望以上回复能够对您有所帮助。