网络调查是指在互联网上针对调查问题进行调查设计,收集资料及分析咨询等活动。网络调查主要有两种方式:一种是利用互联网直接进行问卷调查,收集第一手资料,可称为网上直接调查;另一种是利用互联网的媒体功能,从互联网收集第二手资料,称为网上间接调查
(一)明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要,不要为之付出了时间和上网费的代价。
因此,在开始网上搜索时,头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设定的目标是:
谁有可能想在网上使用你的产品或服务?
谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户?
在你这个行业,谁已经上网?他们在干什么?
你的客户对你竞争者的印象如何?
在公司日常的运作中,可能要受哪些法律、法规的约束?如何规避?
(二)制定调查计划
网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说,要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明:
资料来源:确定收集的是二手资料还是一手资料(原始资料)。
调查方法:网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。
(1)专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛(也可称BBS,电子公告牌)的形式进行。
(2)问卷调查法可以使用E-mail(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式。
(3)实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别。
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