沟通中的难题，可以用一个故事来解决！

Answer 1

如果有人问你这个问题：“你是喜欢听真话还是假话？”你一般如何回答呢？

你回答喜欢听真话，对方会觉得你比较虚伪，因为真话总是会引起人们的不快。如果你回答说喜欢听假话，对方又觉得你不诚实。

这是一个陷阱性问题，无论你怎么回答，都会落入到对方的陷阱当中。对方本来就对你不怀好意，所以才提出这样的问题。

那么这个问题到底该如何回答呢？在《故事思维：影响他人、解决问题的关键技能》这本书中，作者建议可以我们向他讲述一个故事，把答案蕴含当中。

对于开头的问题，你可以讲述一个这样的故事：同事小李准备了很多天要参加一个辩论赛，在上台前他非常紧张，他问我觉得他准备得怎么样。我虽然明知道他准备的不充分，但是我只能回答他说，你准备得很好，相信自己，你是最棒的！

把答案包括在故事当中，用故事来回答，既避免了具体的答案，又告诉了对方答案。

《故事思维》是一本专门告诉别人怎么通过故事，解决在沟通中遇到的各种难题的书。这本书通过大量的故事向人们讲述了故事的影响力，我们为什么要讲故事，以及如何才能讲好故事等内容。它教会我们用故事的思维来解决沟通中出现的困难，帮我们培养出故事思维来。

这本书的作者是安妮特·西蒙斯，她是将故事思维应用在商业领域的先驱。曾创办美国团体程序咨询公司，服务的客户有美国国家航空航天局和微软公司等，她的著作有《你的团队需要一个会讲故事的人》、《故事的力量》等。

有的人可能会疑惑，大家都这么忙，你鼓励大家讲故事，这不是逆天而行吗？再说有谁会耐心听你讲完故事呢？故事有什么特殊的能力非要让你给大家推荐呢？

故事的内容比较丰富，细节充足，能够勾起人们的联想，引发共鸣，让他们认同。

1.故事比真相更能令人接受

有一句俗话说：“见人说人话，见鬼说鬼话”这句话形容那些沟通高手非常善于讲话，他们知道在什么时候说出什么话合适。

但是，很多人都不是沟通高手，常常会在沟通时不知道该如何说话。说真话，人人都不爱听，如果直接说，还会引起反感，让对方产生误解。

林江的公司是一家对外贸易公司，常常会接待不同国家的客户。

在林江刚到公司时，有一位从美国来的客户要过来谈业务，上司让他给对方交待一下在这边的注意事项。

林江了解到对方是一个非常开放的女性，于是他张嘴就说：“您在这边不要穿露背装，不要带大耳环，也不要浓妆艳抹。”

客户听了很之后很生气，认为林江歧视她，并向公司投诉了他。

林江也很委屈，他认为自己只是按照我们的风俗习惯提醒对方，不然按照客户以前的装扮，肯定会引起误会。因为他们这次要去一个民风淳朴的地方，害怕客户穿不正式的衣服引起当地人民的反感。

真相虽然是正确的，但是人们往往觉得它过于直白而无法接受。

林江本没错，真实的情况却是如此。但是，他采用的沟通方式有问题，他可以用故事的方法把事实包裹起来，以故事的形式向对方传达信息，对方就容易接受了。

林江可以向对方讲一个这样的故事：上个月，从米兰来了一位客户，穿戴特别时尚，结果被当地的人认为她是不正经的人，业务自然也没有谈成。

虚构一个故事把真实的情况包括进去，然后再讲述给对方，这样的方式既委婉也不会引起反感，反而能达到良好的沟通目的。

我们沟通就是为了解决问题，如果换一种方式可以得到更好的效果，我们何乐而不为呢？

2.故事可以改变人们的固有想法

人们根据自己的经历，在脑中形成了对事情的固有看法。比如说人们通常认为教授是刻板的，他的报告也会非常无趣，想要改变他们的这个固有认知，可以通过一个故事。

一个农业系教授在给大家做报告之前，先讲了自己如何成为科学家的故事。

小时候他们家生活在一个农场，每天有拔不完的野草，为了躲避这些农活，他经常借喝水、上厕所之类的理由走开。

有一次，他又说自己口渴了。在悠闲地喝完水后，他还不想去拔草，于是就躲在了床底下。

父母看他长时间都不回来，赶紧发动邻居四处寻找。后来他实在太饿了，就准备偷溜到厨房找吃的，结果被邻居发现。

大人们被叫了回来，他爸爸气得冲过来要揍他，被那位邻居拦着了，从那天开始他就开始想办法如何对付杂草了。

这个故事只有几分钟，可是通过这几分钟，人们看到了一个小男孩为了对付杂草而走上农业科学家的道路。

谁都有小时候，大家都有不想做的事情和自己的梦想。这些细节触动了在场的人们，改变了他们对科学家的固有看法，让他们对接下来的报告也有兴趣了。

试想一下，如果科学家不讲这个故事，而是直接开始作报告，这就符合人们之前的固有印象，又一次证实了报告是枯燥的事实。人们的兴趣几乎为零，教授的报告也不会有人专心去听。

故事可以让我们的沟通更通畅，改变人们的固有印象，但这些的前提都要对方愿意相信你才行。

人们在面对陌生人时，可是都抱有很大的戒心。比如我们向陌生人拜访时通常会被拒绝，而如果通过认识的人介绍时，对方的戒心就没那么重了。那么该如何取得信任，讲好故事呢？

1. 首先讲“我是谁”，“我为何而来”的故事

“我是谁”，“我为何而来“故事告诉了听众我们的基本情况和目的，让听众通过故事中的细节与我们产生联系，引发共鸣和认同，让他们产生信任。

比如，《我不是药神》中的无名大妈，她的语言非常朴实，但是触及了人们的真实需求。她说：“4万块1瓶，我病了3年，吃了3年，为了买药，房子没了，家人也拖垮了，谁家还没个病人，你能保证一辈子不生病吗？我不想死，我想活着。”

大妈的这一段话解释了“她是谁，她为何而来“的问题，并且这些词语触及了人们的需求——看病贵，希望药费降下来。

大家都去过医院，平常的感冒药费都要好几百，别说癌症这种大病。人们都希望药费降下来，因为大家都有老去的那一天，都会经历疾病，。

通过这样两个故事，我们可以把具体的细节镶嵌进去，引起听众的回忆和需求，引发他们的情绪，进而认同我们。

2. 运用身体语言辅助

当我们和观众讲故事的时候，他们能听到我们声音大概是15%。并不是我们音量小，而是声音只能让人们产生15%的信任，他们还会通过观察衣着、表情、手势、眼神、语气等，对我们做全方位的分析，作出自认为正确的判断。

比如，我们的语气要恰当，该停顿的时候停顿，该高亢的时候就要高亢。

林肯在开导他的朋友迪奇接受废奴制度时，曾说过这样的话：“如果奴隶制的依据是人种的肤色差异，那么你遇到第一个肤色比你更白的人就有权奴役你。……”

林肯在说：“ 人种肤色差异 ”和“ 肤色比你更白 ”词语时，速度就变得缓慢，他要让迪奇联想出“人种有哪些肤色差异？”“与你的肤色更白的人是什么样的人？”

在重点的词语上给对方留下想象的时间，对方才会去思考，看要不要接受我们的说法。如果语速太快，对方来不及思考，你说过的话就会像一阵风一样不留痕迹。

同时停顿的时间也不能太长，太长会让人陷入别的事务当中，不能专心于我们讲的内容。

在讲故事时运用好身体语言可以对听众产生巨大的影响力。这些技巧要多多体会并时常练习，才能运用自如。

3. 要真诚

能打动人心的一定是真情，我们做到了情真意切，即使你的语气结巴、身体紧绷，观众也会相信你。

我们讲的故事一定要先打动自己，让自己的情绪和故事中一致，不能自己处于悲伤当中，还想要让听众产生积极的情绪。

这和演员表演一样，他们首先要理解角色，才能扮演好。好的演员为了演好角色，会去体验他所扮演的职业，比如吴京为了演好《战狼》，就曾经在特种部队体验，和那些军人一起训练，用心感受他们的日常。

在吴京表演的时候，他演的特种军人也让很多人认为他真的就是特种兵。

讲故事也一样，我们在演讲之前一定要充分理解故事，练习故事体现出的感情。当我们给观众讲述的的时候，才能令他们相信。

在书中，作者举了一个吝啬鬼教大家要大方的例子。吝啬鬼在日常生活中什么都不舍得，他来教大家要大方，怎么会有人相信呢？

就比如是一个小孩教大人如何做人一样，小孩子还没弄明白的事情还要去教别人，这本身就是一个滑稽可笑的事情。

如何讲好故事是一个需要不断练习揣摩的过程，相信自己勤加练习，我们都能讲好故事，更重要的是还提高了我们的沟通和思维能力。

《故事思维》这本书不仅教会我们用故事说服人的技巧，更通过大量的故事及实战例子让我们明白了掌握故事能力的重要性。讲好故事不仅能提高我们的沟通能力，还能让我们形成故事思维，这无论对沟通，还是学习、思考，都有很大的帮助。在我们遇到难题时，换一种方式来解决，会收到意想不到的结果。

柏拉图曾说：“ 谁会讲故事，谁就拥有整个世界 。”相信故事的能力，你就无需再为沟通中的难题发愁！

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