您好！
根据您的描述，建议您先长按电源键十秒以上强制重启试试，如果还是不行，建议您双清试试，您可以同时按住音量上键+开机键，等手机出现vivo字样，放开开机键，继续按住音量上键直到出现机器人界面，选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据，包括安装的应用程序、电话本、短信息等。重启后将手机恢复固件升级试试，您可以去官网下载固件升级包恢复系统的。各机型固件升级地址：http://www.vivo.com.cn/service.html，进入这个链接，点击“服务”--在搜索框搜索自己的手机型号，然后选择型号，点击资源下载--固件升级处进行下载全量（rom）包的。
这个是教程，您可以看看的。固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
追问。。按照你的方法，我也进入不了双清的界面。。。上面的选项的是“reboot system now""apply update from ADB""apply update from sdcard" "apply apps.zip from sdcard"...，，，不知道选哪个。。
追答您好，建议您选择reboot system now就可以重启的哦，音量上下键可以调节选项位置，当您调到reboot system now后按开机键确定就可以重启的哦，希望可以帮到您。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
追问嗯，关键重启后又回到了这个界面，什么都没变。。
追答您好，请问您是否选择了reboot system now的哦，如果还不行的话，建议您去售后处理，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
追问好吧，，谢谢。。
追答您好，不客气的，如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
是vivo的自带的系统升级。。。
追答这种情况很可能你买的是山寨机，正版是不会出现这种问题的，山寨机最大的缺陷就是不能升级
追问主要以前也升级过，都没事的，今天升级机这样子了。。应该不回是山寨的。。
追答原来能升级，应该没事的，你强制关机重启试试，再不行的话就重新刷系统，手机是没问题的
追问关键是手机连电脑都连不上，，不知道怎么刷机的说。。。
追答电脑下载好你手机对应的刷机包（一定要和你的手机型号相对应）再下载个刷机精灵就可以重新刷机了，很简单的，我原来刚买手机的时候没事经常刷机玩。
追问应该能搞定吧，，不行的话去修，，不管怎样，，谢谢了。。
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