小弟正在做一个关于企业内部沟通的材料，请问诸位谁有此方面的经验，还请指教一二。

Question

涉及企业内部纵向、横向的沟通方式，沟通途径等等。

Answer 1

　　1 目的
　　为了及时准确地收集、传递及处理质量动态信息，加强部门之间的信息沟通，提高工作效率和经济运行质量，构筑快速响应平台，特制定本作业指导书，对信息沟通统计报表的传阅流程进行规定。
　　2 适用范围
　　适用于公司内部动态信息的沟通及处理。
　　3 职责
　　3.1 市场部、总师办、质量管理部负责日常相关顾客信息的收集、传递与沟通。
　　3.2 各部门负责工作范围内日常信息的收集、传递与沟通。
　　3.3 各部门负责人进行相关报表的传阅并对报表的真实性、完整性进行监督。
　　3.4 各部门负责人主持或配合协助主管副总经理主持相关紧急信息的处理。
　　3.5 总经办负责对信息数据进行汇总、分析并对信息沟通工作的协调、检查、督促和考评。
　　4 工作程序
　　4.1信息的分类
　　4.1.1外部信息包括：质量技术监督部门、认证机构等的监测检查反馈信息；政策法规标准类信息；顾客、供方反馈信息及其投诉等。
　　4.1.2内部信息包括：开发、生产、营销过程信息；体系运行信息；出现质量事故的紧急信息等。
　　4.2信息的传递沟通方式
　　信息一般以书面记录（报告或表格）或内部局域网为必要方式，辅以口述予以传递。紧急信息可先采用电话、传真等方式紧急传递，以便及时沟通和处理，事后再补书面记录。
　　4.3信息的收集与处理
　　4.3.1外部信息的收集与处理
　　4.3.1.1由质量管理部负责收集质量技术监督部门、认证机构等监测检查反馈信息，并传递到相关部门。当监测或检查结果出现不符合情况时，按《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。
　　4.3.1.2由总师办、总经办负责收集技术、经济、政策法规标准类信息，及时更新、整理并存档。
　　4.3.1.3由各部门按《信息沟通一览表》，负责与相关顾客或供方、加工方进行信息沟通，对相关方反馈的信息进行处理。
　　4.3.1.4各部门直接从外部获取的其它信息，如质量改进技术、质量管理信息等，应及时交至总经办，经相关部门负责人或总经理审批后，根据需要传递到相关部门。
　　4.3.2内部信息的收集与处理
　　4.3.2.1正常信息由总经办按《信息沟通一览表》直接收集并根据不同的信息统计报表制作不同的文件传阅单（以下简称“传阅单”），规定文件传阅顺序、人员及期限。
　　4.3.2.2填表部门应按《信息沟通一览表》的规定按时制作相应的报表；填表部门完成报表填制、经部门负责人审批确认后，及时交总经办确认报表完成时间并附上传阅单，按照传阅单中列出的顺序将传阅单连同报表交至第二传阅人。
　　4.3.2.3报表传阅原则上应在一个工作日内结束，遇特殊情况可适当延长。如遇传阅人员不在公司，应及时跳过该部门传阅至下一部门。未阅人员是否需要补阅由总经办视具体情况而定。
　　4.3.2.4传阅人员具有审核监督权，收到报表后应及时仔细阅读报表，书面表达意见或建议，并及时将报表传递至下一部门。
　　4.3.2.5总经理为最后传阅人，总经理阅毕由总经办回收报表归档，并将反馈意见传达给填表部门。
　　4.3.2.6报表传阅形成闭环后，填表部门对大家提出的意见或建议应予以重视，或采纳或整改，并将处理情况通报总经办。
　　4.3.2.7总经办负责每半年一次（视具体情况可临时增加）对信息沟通数据进行汇总分析并形成书面报告，以促进信息沟通工作的持续改进。
　　4.3.2.8填表部门上交报表前应自行留档，对于相关传阅意见需留档的，应于签署反馈意见后自行复印留档。
　　4.3.2.9财务部门所进行的信息统计表格涉及公司机密，应由财务部门负责人审核后直接交总经理阅示并归档。部门数据需通报其它相关人员的，以例会或其它形式通报，不作书面传阅。
　　4.3.3 紧急信息的收集与处理：紧急信息（如出现重大质量事故）由发现部门采用电话、传真等方式紧急沟通，传递给主管副总经理、总经办和质量管理部进行处理，事后再补书面记录。