企业信息管理的认识误区
1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理
（1）计算机系统对于例外问题无能为力
（2）系统不能自主选择输入信息和利用输入信息
（3）企业内存在又不能用计算机的信息管理任务
所以，企业的计算机信息管理只是企业信息管理的一部分。
2．企业的文献信息管理可以照搬档案馆的管理模式
（1）收藏与使用的矛盾
（2）收藏与清理的矛盾
（3）服务与责任的矛盾
所以，企业文献信息管理不可以照搬图书馆、档案馆的管理模式。
3．企业信息管理就是对信息部门的管理
（1）一个不懂得信息管理的企业总经理（CEO），有可能轻易否定信息部门或CIO的正确建议，也可能会盲目肯定信息部门或CIO的错误方案。
（2）企业CEO的职责要求他必须学会从事信息管理。
所以，对企业信息部门的管理只是企业信息管理的一部分。
4．企业信息管理就是企业的信息资源管理
信息管理经历了传统文献信息管理、信息技术管理、信息资源管理、竞争性情报管理、战略信息管理等五个时期，
注意：这五个时期并不是前后更替的，而是三者同时并存的。
所以，企业的信息资源管理仅仅是企业信息管理的一部分。
在企业信息化进程中，有的企业见效不大，有的半途而废，有的企图一劳永逸，欲速而不达，有的只见设备不见人，甚至出现企业信息化只见花钱不见效果的“投资黑洞”现象等，究其原因与以上四大认识误区有关。
中小企业信息化进程与企业发展不匹配问题的研究
中小企业信息化中信息管理者配置问题的研究
企业信息管理者配置的内容
一、企业信息管理者配置工作的核心
1．企业信息管理者配置的认识误区
现有的人力资源管理都是针对个体人而言的。
这种导致一个认识误区：认为只要有了高水平的“个体人”就有了人力资源。
可是，事实上，在许多情况下，有了高水平的人，并不一定就是有了人力资源。
2．企业信息管理者配置的核心在于“结果”
企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“结果”。
“结果”，指的是企业的管理者和员工是否能够有效地为企业工作。
能有效地为企业工作，不仅会做，而且要愿意做，就是资源。
不能有效地为企业工作，不会做，会做而不愿做，就不是资源。
强调:
在企业管理活动中，人表现为“个体人”、“群体人”和“任务人”。
而且，决定三种人的水平，并不只在员工单方面，还决定于管理者。
二、企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（1）招聘的标准
（2）招聘的原理：公开竞争原理；用人之长原理；实事求是原理
（3）招聘的途径和步骤：内部提升；外部招聘
2．企业信息管理者的考评
（1）考评的要求 （2）考评的内容 （3）考评的方式和方法
3．企业信息管理者的培训
（1）企业信息管理者培训的内容
（2）企业信息管理者培训的方法
（3）企业信息管理者培训中应注意的问题
中小企业信息化资金问题研究
中小企业信息系统运行维护问题研究
一、系统数据的管理
1．数据采集 2．数据校验 3．数据录入
二、系统的运行管理
1．系统的日常例行操作
2．系统日常运行情况的记录
（1）系统日常运行情况纪录的内容 （2）系统日常运行情况纪录的要求
3．系统运行结果的分析
4．系统运行的安全性管理
三、系统的维护管理
1．系统的维护
软件维护工作，有四种类型：
第一类，纠错性维护。第二类，适应性维护。
第三类，完善性维护。第四类，预防性维护。
2．系统维护文档的管理
3．系统软件配置的管理
四、信息网络的运行与维护
1．配置管理
2．运行管理
（1）故障管理 （2）性能管理
（3）数据通信网中的流量管理 （4）企业信息网络路由选择策略管理
（5）记账管理
3．安全性管理
4．企业信息网络管理员的培训与管理
中小企业信息化中的管理变革问题研究
一、流程再造
1．流程再造的含义
企业流程再造是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。
2．流程再造的战略原则
（1）流程导向原则。这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。
流程再造的最终目标：变企业中传统的职能导向为流程导向。
（2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。
交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。
足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。
（3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。
3．流程再造的方法
（1）流程设计的依据。流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。
（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。
现在，最常用的流程设计的思路有：
▲合而为一法。▲同步工程法。▲团队模式法。
二、学习型组织
学习型组织理论是1990年MIT教授圣吉及其小组编写的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中首先提出的。
学习型组织指的是：一种能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的新型企业。
1．学习型组织的内涵
（1）自我超越 （2）改进心智模型 （3）建立共同愿景
（4）团体学习 （5）系统思考：第五项修炼
2．学习型组织的建设
（1）评估组织的学习状况 （2）明确学习信息互相或学习的内容
（3）激发员工学习的积极性 （4）克服学习型组织学习的障碍
（5）讲究学习的效果
三、电子商务
1．电子商务的内涵：电子商务是指对整个贸易活动电子化
2．电子商务的功能
（1）网上宣传功能 （2）网上咨询洽谈功能
（3）网上产品定购功能 （4）网上货币支付功能
（5）网上商品传递与查询 （6）网上交易活动的管理
3．电子商务与管理变革
（1）改变了企业的组织结构 （2）改变了企业内部的运作与管理模式
（3）改变了企业的营销模式
四、业务外包
业务外包是企业信息化中实现“管理信息化”的方式之一。它是一种管理策略，是指把原来由企业内部去做的、非核心的业务，外包给专业化的信息服务企业。
企业信息业务外包，是指通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将各种信息业务，包括信息中心或信息资源的管理、运行、升级和维护等，外包给信息企业。
五、生产方式的管理变革
1．精益生产（Lean Production） 2．批量客户化生产（Mass customization）
3．敏捷制造（Agile manufacturing）
中小企业信息化中的观念变革问题研究
一、观念变革的作用
为了适应企业信息化的需要，企业管理者对自己的思想观念应该进行全新的改造，这是决定企业信息化能否成功的关键。因为再好的信息技术，再好的组织结构和管理模式，都是由人来使用和指挥的。
二、观念变革的内容
1．价值观念的变革
价值观念是人类在一定历史阶段生存方式的目标和意义在思想上的反映。它是人们在成就、财富、权力、责任、竞争、冒险、创新等方面的欲望，是对正确与错误、好与坏、真与伪、善与恶、美与丑、得与失等对立事物所持的观点。
在工业化时代，社会的目标是实现物质利益的最大化，努力追求物质消费水平的提高，也就产生了“物的占有是力量和成就的象征”的价值观念。
信息化社会，“以人为本”、“为了人”或者“服务于人”成为基本的价值观念。
价值观念直接制约管理者的行为，并直接导致管理者形成相应的管理观念和思维观念。在企业信息化的进程中，我们的企业管理者必须进行价值观念的变革。如果还没有建立信息时代的价值观念，自然无法理解信息化的意义，也就不可能全身心地投入信息化建设，领导不好企业信息化建设。
2．管理观念的变革
管理观念是人们在一定价值观念的导引下，对管理模式、管理方法、管理战略、组织人事、绩效评估等问题上所持的观点、看法。什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值观念就导致产生什么样的管理观念。
在工业化社会，在物质财富增长是最基本的价值观念的导引下的管理观念
在信息化社会，在以人为本、崇尚知识、崇尚创造价值观念的导引下管理观念
管理观念变革，除了是指生产管理、工艺管理、销售管理、信息资源管理的变革之外，更重要的是指管理者要在思想上接受有关信息管理的理念、原则、程序和方法等一系列信息管理观念。
3．思维观念的变革
思维观念是人们在一定价值观念的导引下，对思维模式、思维方式等问题上所持的观点、看法。同管理观念一样，什么样的价值观念就导致产生什么样的思维观念。
在企业信息化建设中，应该建立的新的思维观念很多，诸如软观念、信息观念、全局观念、一分为二的观念、市场观念、竞争观念等等。其中最重要的是软观念。
三、观念变革的方法
1．企业信息化建设中存在着阻力
（1）人员素质、修养、能力跟不上，不会做。 （2）观念跟不上，不愿做。
2．正确认识阻力，有效地克服阻力
（1）阻力产生的原因。阻力的表现是不公开的，要善于观察和发现；而产生阻力的动机是复杂的，不可简单处置。
（2）强化宣传。正强化，就是大力表扬符合信息化要求的做法和员工；也可以负强化，就是控制不合要求的，可以取消已有的荣誉，或者惩罚抵制者。
（3）做好信息化的咨询、培训，让全体员工有一个观念变革的环境和动力。
中小企业信息活动管理问题的研究
企业信息的公开
一、企业信息公开的概念和内容
1．企业信息公开的必要性
（1）社会信息资源共享的需要
（2）企业生产经营管理的需要
（3）树立企业形象的需要
2．企业信息公开的内容
（1）向上级主管部门公开信息
（2）向社会监督部门公开信息
（3）向社会信息网络公开信息
（4）向其他企业公开信息
（5）向用户和消费者公布信息
（6）向股东和股民公开信息
二、企业信息公开的方法
1．信息发布会、新闻发布会、记者招待会
2．产品展览会、商品交易会
3．广告
4．企业新闻报道
5．企业冠名的公益活动
6．企业网站
7．企业出版物、书面报告、报表
8．电话、传真、电子邮件
企业信息的保护
一、企业信息保护的必要性
信息安全问题严重存在。
主要表现在以下三个方面：
（1）恶意侵害。主要表现为以下情形：
第一，直接截获企业信息。
第二，对企业信息系统和网络系统的破坏。这是指侵害者直接进入企业信息系统或企业办公网络系统，把系统搞瘫痪，或者在网上传播病毒。
第三，信息战是更高层次的恶意侵害。
（2）泄密。人员的调动、报刊文章、私人交往不慎等造成的泄密。
（3）技术上、观念上的落后。观念、技术上落后就要受制于人。
二、企业信息保护的内容和方式
1．封闭式：通过保密制度保护企业信息
（1）建立保密制度和健全保密措施
（2）堵塞泄密渠道
（3）泄密事件的查处
2．技术式：通过技术手段保护企业信息的方式
（1）伪装式。通过制造假信息，迷惑竞争者，以达到保护核心信息的目的。
（2）密码式。通过给计算机网络信息系统设置密码来保护所存信息的方法。
（3）技术创新。创造出具有自主知识产权的信息技术及产品。
3．法律式：通过法律保护企业信息的方式
（1）专利法
（2）商标法
（3）著作权法
（4）合同法
（5）公平竞争法
中小企业信息管理中的整体性理念的研究
整体性理念，指的是企业管理者在管理中应该把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。
1．系统的整体效应：整体功能大于部分功能之和
整合后新系统的整体效应，是以整合合理和管理得力为前提的
2．系统是开放的，从属于更大的系统
若：局部可行，整体不可行，则：局部不能行。
若：整体可行，局部不可行，则：局部必须行。
1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理
（1）计算机系统对于例外问题无能为力
（2）系统不能自主选择输入信息和利用输入信息
（3）企业内存在又不能用计算机的信息管理任务
所以，企业的计算机信息管理只是企业信息管理的一部分。
2．企业的文献信息管理可以照搬档案馆的管理模式
（1）收藏与使用的矛盾
（2）收藏与清理的矛盾
（3）服务与责任的矛盾
所以，企业文献信息管理不可以照搬图书馆、档案馆的管理模式。
3．企业信息管理就是对信息部门的管理
（1）一个不懂得信息管理的企业总经理（CEO），有可能轻易否定信息部门或CIO的正确建议，也可能会盲目肯定信息部门或CIO的错误方案。
（2）企业CEO的职责要求他必须学会从事信息管理。
所以，对企业信息部门的管理只是企业信息管理的一部分。
4．企业信息管理就是企业的信息资源管理
信息管理经历了传统文献信息管理、信息技术管理、信息资源管理、竞争性情报管理、战略信息管理等五个时期，
注意：这五个时期并不是前后更替的，而是三者同时并存的。
所以，企业的信息资源管理仅仅是企业信息管理的一部分。
在企业信息化进程中，有的企业见效不大，有的半途而废，有的企图一劳永逸，欲速而不达，有的只见设备不见人，甚至出现企业信息化只见花钱不见效果的“投资黑洞”现象等，究其原因与以上四大认识误区有关。
中小企业信息化进程与企业发展不匹配问题的研究
中小企业信息化中信息管理者配置问题的研究
企业信息管理者配置的内容
一、企业信息管理者配置工作的核心
1．企业信息管理者配置的认识误区
现有的人力资源管理都是针对个体人而言的。
这种导致一个认识误区：认为只要有了高水平的“个体人”就有了人力资源。
可是，事实上，在许多情况下，有了高水平的人，并不一定就是有了人力资源。
2．企业信息管理者配置的核心在于“结果”
企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“结果”。
“结果”，指的是企业的管理者和员工是否能够有效地为企业工作。
能有效地为企业工作，不仅会做，而且要愿意做，就是资源。
不能有效地为企业工作，不会做，会做而不愿做，就不是资源。
强调:
在企业管理活动中，人表现为“个体人”、“群体人”和“任务人”。
而且，决定三种人的水平，并不只在员工单方面，还决定于管理者。
二、企业信息管理者配置工作的要求
1．企业信息管理者的招聘
（1）招聘的标准
（2）招聘的原理：公开竞争原理；用人之长原理；实事求是原理
（3）招聘的途径和步骤：内部提升；外部招聘
2．企业信息管理者的考评
（1）考评的要求 （2）考评的内容 （3）考评的方式和方法
3．企业信息管理者的培训
（1）企业信息管理者培训的内容
（2）企业信息管理者培训的方法
（3）企业信息管理者培训中应注意的问题
中小企业信息化资金问题研究
中小企业信息系统运行维护问题研究
一、系统数据的管理
1．数据采集 2．数据校验 3．数据录入
二、系统的运行管理
1．系统的日常例行操作
2．系统日常运行情况的记录
（1）系统日常运行情况纪录的内容 （2）系统日常运行情况纪录的要求
3．系统运行结果的分析
4．系统运行的安全性管理
三、系统的维护管理
1．系统的维护
软件维护工作，有四种类型：
第一类，纠错性维护。第二类，适应性维护。
第三类，完善性维护。第四类，预防性维护。
2．系统维护文档的管理
3．系统软件配置的管理
四、信息网络的运行与维护
1．配置管理
2．运行管理
（1）故障管理 （2）性能管理
（3）数据通信网中的流量管理 （4）企业信息网络路由选择策略管理
（5）记账管理
3．安全性管理
4．企业信息网络管理员的培训与管理
中小企业信息化中的管理变革问题研究
一、流程再造
1．流程再造的含义
企业流程再造是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。
2．流程再造的战略原则
（1）流程导向原则。这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。
流程再造的最终目标：变企业中传统的职能导向为流程导向。
（2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。
交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。
足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。
（3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。
3．流程再造的方法
（1）流程设计的依据。流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。
（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。
现在，最常用的流程设计的思路有：
▲合而为一法。▲同步工程法。▲团队模式法。
二、学习型组织
学习型组织理论是1990年MIT教授圣吉及其小组编写的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中首先提出的。
学习型组织指的是：一种能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的新型企业。
1．学习型组织的内涵
（1）自我超越 （2）改进心智模型 （3）建立共同愿景
（4）团体学习 （5）系统思考：第五项修炼
2．学习型组织的建设
（1）评估组织的学习状况 （2）明确学习信息互相或学习的内容
（3）激发员工学习的积极性 （4）克服学习型组织学习的障碍
（5）讲究学习的效果
三、电子商务
1．电子商务的内涵：电子商务是指对整个贸易活动电子化
2．电子商务的功能
（1）网上宣传功能 （2）网上咨询洽谈功能
（3）网上产品定购功能 （4）网上货币支付功能
（5）网上商品传递与查询 （6）网上交易活动的管理
3．电子商务与管理变革
（1）改变了企业的组织结构 （2）改变了企业内部的运作与管理模式
（3）改变了企业的营销模式
四、业务外包
业务外包是企业信息化中实现“管理信息化”的方式之一。它是一种管理策略，是指把原来由企业内部去做的、非核心的业务，外包给专业化的信息服务企业。
企业信息业务外包，是指通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将各种信息业务，包括信息中心或信息资源的管理、运行、升级和维护等，外包给信息企业。
五、生产方式的管理变革
1．精益生产（Lean Production） 2．批量客户化生产（Mass customization）
3．敏捷制造（Agile manufacturing）
中小企业信息化中的观念变革问题研究
一、观念变革的作用
为了适应企业信息化的需要，企业管理者对自己的思想观念应该进行全新的改造，这是决定企业信息化能否成功的关键。因为再好的信息技术，再好的组织结构和管理模式，都是由人来使用和指挥的。
二、观念变革的内容
1．价值观念的变革
价值观念是人类在一定历史阶段生存方式的目标和意义在思想上的反映。它是人们在成就、财富、权力、责任、竞争、冒险、创新等方面的欲望，是对正确与错误、好与坏、真与伪、善与恶、美与丑、得与失等对立事物所持的观点。
在工业化时代，社会的目标是实现物质利益的最大化，努力追求物质消费水平的提高，也就产生了“物的占有是力量和成就的象征”的价值观念。
信息化社会，“以人为本”、“为了人”或者“服务于人”成为基本的价值观念。
价值观念直接制约管理者的行为，并直接导致管理者形成相应的管理观念和思维观念。在企业信息化的进程中，我们的企业管理者必须进行价值观念的变革。如果还没有建立信息时代的价值观念，自然无法理解信息化的意义，也就不可能全身心地投入信息化建设，领导不好企业信息化建设。
2．管理观念的变革
管理观念是人们在一定价值观念的导引下，对管理模式、管理方法、管理战略、组织人事、绩效评估等问题上所持的观点、看法。什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值观念就导致产生什么样的管理观念。
在工业化社会，在物质财富增长是最基本的价值观念的导引下的管理观念
在信息化社会，在以人为本、崇尚知识、崇尚创造价值观念的导引下管理观念
管理观念变革，除了是指生产管理、工艺管理、销售管理、信息资源管理的变革之外，更重要的是指管理者要在思想上接受有关信息管理的理念、原则、程序和方法等一系列信息管理观念。
3．思维观念的变革
思维观念是人们在一定价值观念的导引下，对思维模式、思维方式等问题上所持的观点、看法。同管理观念一样，什么样的价值观念就导致产生什么样的思维观念。
在企业信息化建设中，应该建立的新的思维观念很多，诸如软观念、信息观念、全局观念、一分为二的观念、市场观念、竞争观念等等。其中最重要的是软观念。
三、观念变革的方法
1．企业信息化建设中存在着阻力
（1）人员素质、修养、能力跟不上，不会做。 （2）观念跟不上，不愿做。
2．正确认识阻力，有效地克服阻力
（1）阻力产生的原因。阻力的表现是不公开的，要善于观察和发现；而产生阻力的动机是复杂的，不可简单处置。
（2）强化宣传。正强化，就是大力表扬符合信息化要求的做法和员工；也可以负强化，就是控制不合要求的，可以取消已有的荣誉，或者惩罚抵制者。
（3）做好信息化的咨询、培训，让全体员工有一个观念变革的环境和动力。
中小企业信息活动管理问题的研究
企业信息的公开
一、企业信息公开的概念和内容
1．企业信息公开的必要性
（1）社会信息资源共享的需要
（2）企业生产经营管理的需要
（3）树立企业形象的需要
2．企业信息公开的内容
（1）向上级主管部门公开信息
（2）向社会监督部门公开信息
（3）向社会信息网络公开信息
（4）向其他企业公开信息
（5）向用户和消费者公布信息
（6）向股东和股民公开信息
二、企业信息公开的方法
1．信息发布会、新闻发布会、记者招待会
2．产品展览会、商品交易会
3．广告
4．企业新闻报道
5．企业冠名的公益活动
6．企业网站
7．企业出版物、书面报告、报表
8．电话、传真、电子邮件
企业信息的保护
一、企业信息保护的必要性
信息安全问题严重存在。
主要表现在以下三个方面：
（1）恶意侵害。主要表现为以下情形：
第一，直接截获企业信息。
第二，对企业信息系统和网络系统的破坏。这是指侵害者直接进入企业信息系统或企业办公网络系统，把系统搞瘫痪，或者在网上传播病毒。
第三，信息战是更高层次的恶意侵害。
（2）泄密。人员的调动、报刊文章、私人交往不慎等造成的泄密。
（3）技术上、观念上的落后。观念、技术上落后就要受制于人。
二、企业信息保护的内容和方式
1．封闭式：通过保密制度保护企业信息
（1）建立保密制度和健全保密措施
（2）堵塞泄密渠道
（3）泄密事件的查处
2．技术式：通过技术手段保护企业信息的方式
（1）伪装式。通过制造假信息，迷惑竞争者，以达到保护核心信息的目的。
（2）密码式。通过给计算机网络信息系统设置密码来保护所存信息的方法。
（3）技术创新。创造出具有自主知识产权的信息技术及产品。
3．法律式：通过法律保护企业信息的方式
（1）专利法
（2）商标法
（3）著作权法
（4）合同法
（5）公平竞争法
中小企业信息管理中的整体性理念的研究
整体性理念，指的是企业管理者在管理中应该把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。
1．系统的整体效应：整体功能大于部分功能之和
整合后新系统的整体效应，是以整合合理和管理得力为前提的
2．系统是开放的，从属于更大的系统
若：局部可行，整体不可行，则：局部不能行。
若：整体可行，局部不可行，则：局部必须行。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2009-05-08
The Intelligent Reference Information System Project: A Merger of CD-ROM LAN and Expert System Technologies
By Charles W Bailey, Jr.
Print version: "The Intelligent Reference Information System Project: A Merger of CD-ROM LAN and Expert System Technologies." Information Technology and Libraries 11 (September 1992): 237-244.
The University Libraries of the University of Houston created an experimental Intelligent Reference Information System (IRIS) over a two-year period. A ten-workstation CD-ROM LAN was implemented that provided access to nineteen citation, full-text, graphic, and numeric databases. An expert system, Reference Expert, was developed to assist users in selecting appropriate printed and electronic reference sources. This expert system was made available on both network and stand-alone workstations. Three research studies were conducted.
INTRODUCTION
From October 1989 to September 1991, the University Libraries of the University of Houston developed a prototype Intelligent Reference Information System (IRIS) that integrated CD-ROM LAN and expert system technologies. The IRIS Project was partially funded by a $99,852 Research and Demonstration Grant from the U.S. Department of Education's College Library Technology and Cooperation Grants Program.
The principal goals of the IRIS Project were to: (1) implement a CD-ROM LAN that would provide access to citation, full-text, graphic, and numeric databases; and (2) develop an expert system that would recommend appropriate CD-ROM and print reference sources.
Three research studies were conducted: (1) a CD-ROM LAN performance benchmark; (2) a survey of user perceptions of the CD-ROM LAN; and (3) a survey of user perceptions of the expert system.
The IRIS project was intended to assist all members of the university community, plus the numerous Houston citizens who use the services of the University of Houston Libraries. This user population is ethnically diverse and multilingual.
The IRIS Project evolved from two earlier projects: (1) the Intelligent Reference Systems project, which developed an expert system for indexes and abstracts (Index Expert)1, 2; and (2) the Electronic Publications Center project, which established a CD-ROM service that employed stand-alone workstations.3
EDUCOM's Educational Uses of Information Technology (EUIT) Program acknowledged the accomplishments of the IRIS Project when it named the project one of its Joe Wyatt Challenge Success Stories. The Joe Wyatt Challenge was intended to identify 100 successful applications of information technology in U.S. and Canadian colleges and universities; 101 projects were actually chosen.
PROJECT STAFFING
The IRIS Project involved staff from many parts of the library. The staff identified in the original grant proposal were mainly involved in expert system development and CD-ROM LAN technical support. As the project evolved, it became clear that additional project staff were required to plan and implement major new electronic information services, provide end-user support services, and conduct project research.
The IRIS Project Director was Robin N. Downes, director of the University Libraries. Reporting to Downes, the Project Management Group supervised the efforts of the Electronic Publications Instruction Group (bibliographic instruction and user documentation), the Knowledge Engineering Group (expert system development), and the Research and Evaluation Group (CD-ROM LAN performance benchmark and user studies). The final project structure was as follows:
Project Director
Robin N. Downes, Director of the University Libraries
Project Management Group
Charles W. Bailey, Jr., Project Manager and Assistant Director for Systems (Chair)
Cherie Colbert, Coordinator of Library Instruction and Information Literacy
Kathleen Gunning, Assistant Director for Public Services and Collection Development
Donna Hitchings, Head of Information Services
Judy Myers, Assistant to the Director
Thomas Wilson, Head of Systems
Electronic Publications Instruction Group
Cherie Colbert, Chair
Ivan Calimano, Information Services Librarian
Carolyn Meanley, Coordinator of Government Documents
Derral Parkin, Head of Branch Libraries
Knowledge Engineering Group
Judy Myers, Chair
Charles Bailey
Jeff Fadell, Information Services Librarian
Jill Hackenberg, Coordinator of Electronic Services
Thomas Wilson
Research and Evaluation Group
Kathleen Gunning, Chair
Donna Hitchings
Kimberly Spyers-Duran, Information Services Librarian
MAJOR ACTIVITIES OF THE IRIS PROJECT
There were four major activities of the IRIS Project: (1) selection of CD-ROM databases and negotiation of network licenses for these databases; (2) selection of the hardware and software components of the CD-ROM network, installation of these components, and network implementation; (3) development of the expert system; and (4) evaluation of the performance of the CD-ROM LAN and assessment of user reactions to the CD-ROM LAN and expert system.
CD-ROM Database Selection
In order to explore the full potential of electronic information resources, the IRIS Project wanted to provide users with access to a mix of citation, full-text, graphic, and numeric CD-ROM databases. The project also wanted to select databases that supported the major disciplines taught at the University of Houston. When the project began, some CD-ROM vendors were hesitant to consider network licenses, and this limited the databases that the project could consider.
Since CD-ROM vendors were uncertain about how to price network licenses to CD-ROM products, negotiations with vendors were lengthy and there was little similarity in the obtained license agreements.4 Initially, vendors restricted access to their products in various ways, such as the number of overall network workstations, the number of simultaneous users per database, and the workstation location. When the licenses were renewed, many vendors focused on the number of simultaneous users as the primary way of contractually limiting database access.
The nineteen networked CD-ROM databases used in the IRIS Project were:
ABI/INFORM Ondisc
By Charles W Bailey, Jr.
Print version: "The Intelligent Reference Information System Project: A Merger of CD-ROM LAN and Expert System Technologies." Information Technology and Libraries 11 (September 1992): 237-244.
The University Libraries of the University of Houston created an experimental Intelligent Reference Information System (IRIS) over a two-year period. A ten-workstation CD-ROM LAN was implemented that provided access to nineteen citation, full-text, graphic, and numeric databases. An expert system, Reference Expert, was developed to assist users in selecting appropriate printed and electronic reference sources. This expert system was made available on both network and stand-alone workstations. Three research studies were conducted.
INTRODUCTION
From October 1989 to September 1991, the University Libraries of the University of Houston developed a prototype Intelligent Reference Information System (IRIS) that integrated CD-ROM LAN and expert system technologies. The IRIS Project was partially funded by a $99,852 Research and Demonstration Grant from the U.S. Department of Education's College Library Technology and Cooperation Grants Program.
The principal goals of the IRIS Project were to: (1) implement a CD-ROM LAN that would provide access to citation, full-text, graphic, and numeric databases; and (2) develop an expert system that would recommend appropriate CD-ROM and print reference sources.
Three research studies were conducted: (1) a CD-ROM LAN performance benchmark; (2) a survey of user perceptions of the CD-ROM LAN; and (3) a survey of user perceptions of the expert system.
The IRIS project was intended to assist all members of the university community, plus the numerous Houston citizens who use the services of the University of Houston Libraries. This user population is ethnically diverse and multilingual.
The IRIS Project evolved from two earlier projects: (1) the Intelligent Reference Systems project, which developed an expert system for indexes and abstracts (Index Expert)1, 2; and (2) the Electronic Publications Center project, which established a CD-ROM service that employed stand-alone workstations.3
EDUCOM's Educational Uses of Information Technology (EUIT) Program acknowledged the accomplishments of the IRIS Project when it named the project one of its Joe Wyatt Challenge Success Stories. The Joe Wyatt Challenge was intended to identify 100 successful applications of information technology in U.S. and Canadian colleges and universities; 101 projects were actually chosen.
PROJECT STAFFING
The IRIS Project involved staff from many parts of the library. The staff identified in the original grant proposal were mainly involved in expert system development and CD-ROM LAN technical support. As the project evolved, it became clear that additional project staff were required to plan and implement major new electronic information services, provide end-user support services, and conduct project research.
The IRIS Project Director was Robin N. Downes, director of the University Libraries. Reporting to Downes, the Project Management Group supervised the efforts of the Electronic Publications Instruction Group (bibliographic instruction and user documentation), the Knowledge Engineering Group (expert system development), and the Research and Evaluation Group (CD-ROM LAN performance benchmark and user studies). The final project structure was as follows:
Project Director
Robin N. Downes, Director of the University Libraries
Project Management Group
Charles W. Bailey, Jr., Project Manager and Assistant Director for Systems (Chair)
Cherie Colbert, Coordinator of Library Instruction and Information Literacy
Kathleen Gunning, Assistant Director for Public Services and Collection Development
Donna Hitchings, Head of Information Services
Judy Myers, Assistant to the Director
Thomas Wilson, Head of Systems
Electronic Publications Instruction Group
Cherie Colbert, Chair
Ivan Calimano, Information Services Librarian
Carolyn Meanley, Coordinator of Government Documents
Derral Parkin, Head of Branch Libraries
Knowledge Engineering Group
Judy Myers, Chair
Charles Bailey
Jeff Fadell, Information Services Librarian
Jill Hackenberg, Coordinator of Electronic Services
Thomas Wilson
Research and Evaluation Group
Kathleen Gunning, Chair
Donna Hitchings
Kimberly Spyers-Duran, Information Services Librarian
MAJOR ACTIVITIES OF THE IRIS PROJECT
There were four major activities of the IRIS Project: (1) selection of CD-ROM databases and negotiation of network licenses for these databases; (2) selection of the hardware and software components of the CD-ROM network, installation of these components, and network implementation; (3) development of the expert system; and (4) evaluation of the performance of the CD-ROM LAN and assessment of user reactions to the CD-ROM LAN and expert system.
CD-ROM Database Selection
In order to explore the full potential of electronic information resources, the IRIS Project wanted to provide users with access to a mix of citation, full-text, graphic, and numeric CD-ROM databases. The project also wanted to select databases that supported the major disciplines taught at the University of Houston. When the project began, some CD-ROM vendors were hesitant to consider network licenses, and this limited the databases that the project could consider.
Since CD-ROM vendors were uncertain about how to price network licenses to CD-ROM products, negotiations with vendors were lengthy and there was little similarity in the obtained license agreements.4 Initially, vendors restricted access to their products in various ways, such as the number of overall network workstations, the number of simultaneous users per database, and the workstation location. When the licenses were renewed, many vendors focused on the number of simultaneous users as the primary way of contractually limiting database access.
The nineteen networked CD-ROM databases used in the IRIS Project were:
ABI/INFORM Ondisc
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