怎么向工商部门投诉苏宁易购一再延迟发货，欺骗顾客

Question

2月4日我在苏宁易购看到其自营诺基亚107手机，价格为168，上面显示送达福建上杭县的时间预期为2月6
日，于是我下单准备为父亲购买一台，但是2月6日整天没见任何动静，通过苏宁易购的订单详情中的物流跟踪，发现2月6日才订单完成捡货从苏宁厦门中心仓发货出库，本来想从厦门到上杭也就3个多小时，第二天应该能到，迟一天也没什么，果然7号中午收到一条短信，说17:0019:00送货，结果眼巴巴等到快19：00也没有送来，在18：55左右我打了一个电话给短信中的送货人员，人家说没有收到小件商品，于是又打他们留的4008-365-365电话，又在他们苏宁易购的客服中投诉，反正一个个都是套话，说什么第二天会给你回复之类的，结果第二天还是干等一天，又去投诉，晚上好不容易等到一个电话说漏发货了，9号上午保证给我送过来，结果9号下午还是没送，后面联系在线客服说明天给送过来，10号结果还是没有送过来，10下午打客服电话要求取消和赔偿，说只能赔偿10元的苏宁券，并且说明天就可以送过来，结果现在11号的傍晚了，还是没有送，从网页上的预期送达时间，以及一次次的客服和服务人员说的送达时间，都没有如期送到，一次次的延迟发货，推诿责任，苏宁易购问题太多了，我就想投诉他们，让苏宁和它的有关欺骗顾客的工作人员受到应有的惩罚，不知道怎么向工商部门投诉，请有经验的哥们赐教，谢谢！

Answer 1

可以向工商12315投诉，也可以向消委员投诉。相对来说，工商12315会更有效一点。

Answer 2

认命吧~，没用的~自认倒霉呗~

Answer 3

你好，也许是客服不大懂流程这个流程，我是苏宁的，可以给你大致说一些这个流程，首先，2013年年底的时候苏宁切换了最新的物流系统，导致一部分货物发送晚了，确实给顾客造成了很大不便，在此向您致歉。其实，你说的这个情况我们西北大区也有反馈，最新的物流系统显示的货物跟实际货物的动向存在差异，也就造成了你收到送货短信却没有收到货的原因，这一点我们全国的分公司都跟总部反馈了，总部物流会及时做一个调整，您的货肯定是会送到的，具体的你如果时间允许的话可以到当地的苏宁去反馈这个情况，或者打电话给当地客服，他们会查询物流系统你的货在哪，以及什么时候送到的，希望可以帮到你，给你造成的不便在此表示歉意