客服业务外包的主要内容有哪些

Answer 1

　　客服外包主要是服务型的业务，有电话客服外包，电商客服外包，在线客服外包等。您这里所说的网络客服外包是一个大类，包括电商淘宝客服外包，网店客服外包，在线客服外包。
　　拿电话客服外包来举例：电话客服外包分为售前和售后服务，同时也提供白班和晚班服务。白班一般是从早上8点开始，晚班一般是从下午四五点钟开始，可以一直到晚上12点。
　　一般是按照坐席进行月度计费的。

Answer 2

企业的客服团队有两种建设方式：一是自己培养客服人员，建立直属的客服部；二是选择客服外包公司，将客服工作委托给专业的外包机构。

客服外包服务内容根据平台有所不同，但大致可分为：

1. 在线接待：包括售前咨询、售中导购、售后投诉处理。
2. 话务中心：承接呼入和呼出电话服务。
3. DSR动态评分：保障店铺排名和好评率。
4. 店铺运营托管：为店铺引流。
5. 直播代播：直播客服在线答疑，提供代播服务。
6. 物流仓管：发货打包，询单跟踪等。
……

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Answer 3

（1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力
　　（2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率;
　　（3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用;
　　（4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。
　　（5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。
　　（6 )简化流程，节省时间，提高员工满意度。