中国平安保险售后服务里的人主要做什么

Question

请详细点，就是那些时候售后服务的员工，他们主要是干的什么

Answer 1

主要工作内容就是续费提醒、单据送达、退保处理、信息保全变更、新单开发等等内容
这个工作在平安叫“区拓”，是负责俗称孤儿保单的服务，就是以前的业务员离司后，针对保单无人跟进服务而专门成立的一个部门，随着保险公司成立多年后，老客户越来越多，再加保险公司业务人员流动性很大，这块老客户资源是任何一家保险公司都不愿放弃的。

Answer 2

售后服务
1、为保户提供售后服务的理由
主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。
2、售后服务的工作内容
1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。
具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。
3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。
5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。

Answer 3

保险公司的人员就分为前线和后线（或者说内勤和外勤），前线就是指业务人员，后线就广了，所有为此而服务的人，IT/财务就不用说了，核保/查勘/核损/核赔都是，录单/收单这些文员性的工作都是，还有就是热线系统。
我们一般理解的售后服务部门可能最直接是热线系统，就像平安人寿的95511，平安产险的95512，更准确说应该是客户服务部门。
建议还是好好问下招聘人员，到底是干什么的，这个范围太广，而且公司内部也很少使用“售后服务”（又不是电器），一般使用“客户服务部”。

Answer 4

我猜你这个是外勤招的内勤，美其名曰是内勤，其实是没有编制的，主要是替外勤增员及电话营销的

Answer 5

审核理赔资料,记录出险情况,通知拨付赔款.