SIM卡正常但经常会无法使用，求高人指点如何投诉中国移动～

Question

情况概述：
第一次，我的手机号码在2月份时，出现过无法使用的情况，主要表现为无法接打电话，无法收发短信，后来我到移动营业厅寻求解决，要求更换SIM，其服务人员给我检测过SIM卡以后告诉我说卡是正常的,就是不给换，明明不能用，他硬说是正常的，（非手机问题，放到别人手机上同样不能用），当时我们就吵了起来，后来我的客户经理出面调解才给我更换了SIM卡。
第二次，也就是前几天又出现这种情况了，手机可以打电话，别人却打不进来，短信也收不到，当时信号很好，我就去找移动公司，移动公司同样检查SIM是正常的，但鉴于事实摆在面前，他们让我手机关机十分钟，给我做了技术处理，SIM才恢复正常。
由于我每天有大量的通话，手机卡不能用对我影响非常大，影响了我很多生意，而移动公司只是一个简单的说“我们帮您解决好了，非常抱歉影响你的使用”就打发人，对此我非常气愤。但小弟才疏学浅，不懂得如何按程序一步步投诉，还请高人指点，我积分太少，只有80分，全给了，谢谢了！
问题一：如何一步步投诉才能让相关部门受理
问题二：索赔所少适宜
谢谢各位的回答啊
我客户经理给我的回复是表示歉意。我要求他们领导给我道歉，后来就没有结果了。
我打电话到信息产业部，他们说不受理，如果是他们不给我把卡恢复好，他们受理，既然已经恢复好了，就不是他们信息产业部的事情了。
请问我该怎么办啊

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

如果你换机换卡以后都出现了同样的问题,这个可能就不是手机的问题了.所谓换机换卡就是把你的SIM卡放到其他人的手机上测试,同时把别的移动卡放在你的手机测试,最好不要同型号的手机测试,因为有的时候会出现SIM卡和手机不兼容的问题.如果测试确实属于卡的问题,你暂时没有必要到营业厅,你拨打10086投诉,有些问题是营业厅解决不了的.把你使用的情况告诉10086话务员,比如你手机显示有没有信号,手机不能打电话有什么提示,对方拨打你电话又是什么提示,以及你换机换卡测试以后的结果都让他们给你记录下来,让他交给移动后台的工作人员查询是不是你所使用的SIM卡数据有问题,并要求他们尽快解决,同时限时让他们给你回复,如果没有人回复,你就告诉他你要升级投诉.1,如果10086给你的回复是已经处理,你可以问他是什么原因,避免被忽悠,也就是要他说出个所以然来.如果你觉得合理了那你只能观察自己手机以后还有没有类似问题出现.如果又出现,接着再打10086,告诉他们你之前已经在什么时候已经反映过的问题现在还没有处理好,让他们接着处理.2,如果10086回复是卡没有问题,他们一般会让你到移动自有营业厅测卡,如果当场测卡显示没有出现问题,可能你的问题就比较难处理了,因为很难说服他们再重新给你进行复核卡的数据;如果测卡显示确实存在问题,一般营业厅工作人员会根据情况判断是否可以通过换卡解决,如果是属于卡上后台数据问题还是要打10086解决.经过多次拨打10086投诉解决未果,首先你可以让他们给你做出合理的赔偿(一般情况都只会做出以话费的方式补偿),其次你可以进行升级投诉,比如拨打12315投诉,或者是到当地的信产部投诉.

Answer 3

先保存好所有对你有利的证据。最好是有视频或语音证据。
然后投诉到315去，会有人告诉你该怎么处理。如果有必要诉诸法律的，要先造势，再上诉。你是一个人，面对的是一个庞大的垄断型企业。要发动社会舆论力量。最好是到电视台曝光。在这个唯利是图的社会，一则新闻，尤其是有争议性的，有知名企业陷身其中的新闻，对很多人来讲都能从中嗅出利益所在。所以会有人帮助你的。而你的目的是维护自身的合法权益，这个叫各取所需。

Answer 4

打10086，诉说你的情况，记住和理通话的那个人的工号。
没有结果，给12315打电话。
还是没有给予处理的话，在信息产业部投诉。
实在没有人理你，直接找律师！
索赔的话，最好有相关证据，比如造成的损失之类的，如果是书面的证据更好一些，索赔金额是你损失的两倍！一定要记住，是两倍啊！如果你不提的话，他们只是按一倍赔偿！

Answer 5

打10086，他们会和各个部门联系解决，如果解决不了，就多打几次10086投诉他们，对他们这种公司你就得强硬，非得让他们给你解决好不可。如果你太好说话，他们就不会当回事。