我的笔记本电脑y481c型号，触摸屏和键盘全部都不灵了，怎么办？

Question

我的笔记本电脑y481c型号，触摸屏和键盘全部都不灵了，只有无限鼠标能用，无线键盘也不能用，怎么办？

Answer 1

尊敬的华硕用户，您好!

1、确认出现这个问题之前，是否有通过360或其它类似软件优化清理系统文件的。

2、建议更新杀毒软件补丁，并全盘查杀下病毒。

3、开机按 F8 键选择启动【安全模式】，在安全模式下试试键盘按键是否正常？如果可以使用，说明键盘硬件是正常的，一般是系统、驱动问题引起的。

4、控制面板--程序---卸载触摸板驱动，重新下载安装。

5、在【控制面板】----“设备管理器”，找到键盘设备前面的“+”号展开，右键选择“卸载”；然后重启电脑。

6、如您通过以上方式仍不能解决，建议您备份好重要数据到U盘或移动硬盘之后，然后恢复或重新安装系统解决。

希望以上信息能够对您有所帮助，谢谢。若以上回复还是没有帮您解决您的问题，欢迎您继续追问，您也可以登录华硕在线即时服务：http://www.asus.com.cn/support/ 进一步向工程师咨询，感谢您对华硕的支持和关注，祝您生活愉快！

追问

电脑上的所有按键都不灵，整个键盘只有开关机键可以用。而且我设置有开机密码，键盘坏了登不进去，外接键盘也不可以用，但是外接的鼠标可以用。

追答

 您好，如果外接键盘也不能使用，建议恢复或重装系统试一下，如果仍不能使用，请您将笔记本带到售后服务中心进行检测，您可以通过官网以下页面查询笔记本服务中心地址信息：

http://www.asus.com.cn/support/Service-Center/China