请问退款和退货有什么区别？

Answer 1

淘宝仅退款，说明买家还没有收到货退货,这种方式是全额退款；
而退货退款，是指买家收到货，但由于某些原因，又需要退货同时退款。
两者最大的区别在于：仅退款，说明没有收到货；退货退款指已经收货。

淘宝买家退货相关流程如下：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款；　　
2、选择还没有收到货，要求申请退款；　
3、填写退款说明，点立刻申请退款；　
4、申请成功后可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有五天的时间来处理退款协议。如卖家没有“同意退款申请”或“对该申请提出任何异议”（即操作发货），本次退款申请将会自动生效，款项将退款买家；　
5、这时卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者我现在就去发货；　
6、如卖家点了同意买家的退款申请协议，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家；　　
7、如卖家点我现在就去发货，退款就自动关闭了。交易状态变成卖家已发货，等待买家确认。
买家可以看到超时时间提醒已更改，同时注意查收货物关注超时；　
8、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货。有可能钱货两空。