请问什么是危机公关？

Question

情具体介绍一下。

Answer 1

什么是危机公关？危机公关策划实施

危机公关是指处理网络危机的相关对策，具有意外性、焦点性、破坏性和紧迫性。与中国、公司和个人相比，危机公关具有关键作用。危机公关是指处理网络危机的相关对策。关键公关认为，危机公关实际上是指公司为防止或缓解网络危机造成的严重危害和威望协会，然后有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理方法和对策，包括避免、操纵、处理网络危机和处理网络危机后振兴的日常动态全过程。

作为企业的公关负责人，在处理具体的公关危机之前，我们必须冷静思考危机是什么，然后根据两点法设计处置策略。此外，执行时间和资源匹配应跟上。

1、监控舆情、判断信息

网络危机爆发后，危机公关首先要做的就是确认，即尽快了解外界舆论和内部真实情况。外界舆论是为了让你知道外界人士对你的看法。如果是有舆论监控系统的公司，尽快利用后台管理查看情况。统计数据的变化，关键权重值新闻媒体的负面信息量，被攻击点。

2、根据真实信息制定策略和实施方案

公司必须迅速做出决定，迅速反应，果断行动，与媒体和公众沟通，迅速控制情况，否则将扩大突发危机的范围，甚至失去对整体情况的控制。如果企业遇到危机，公司的一举一动都将是外界判断公司如何处理危机的主要依据。媒体、公众和政府都密切关注有关公司发表的第一份声明。

3、有了策略，才是操作层面的事情。

再说一两句关于“删稿”的话。根据职责分工，“删稿”应该属于这个过程。“删稿”并非完全不可能。如果你一直在确认“内部真实情况”是你自己的企业或商品完全正常，并在第二个策略上制定“前面回来”，可以在第三步出具律师函和证明文件删稿。总的来说，这一步集中在大量的操作过程中。而且，不是公关部自己在那里，而是整个企业的合作。人多事杂，需要大家保持统一的口径和工作激情。不要在里面撕。撕也是这个阶段。过去有复仇和怨恨。

真正好的危机公关是在网络危机发生之前解决的。在我20多年的媒体公关生涯中解决的网络危机将不会像今天的互联网公司那样整年遇到更多的网络危机。除了个人原因，一个更不乐观的问题是：在人们身边，网络危机已经像空气一样无处不在

Answer 2

危机公关是指在企业面临危机时，利用多种方式，借助政府、媒体、舆论等途径，采取形势策略，以减少危机事件对企业形象和声誉的损害，确保企业正常经营的一种管理活动。危机公关的主要技术有：政策、媒介、公共关系三大领域，即解决企业危机问题的核心技术。

危机公关的目的是在危机发生后，以及面临危机时，帮助企业预防和应对，以避免或减少不利影响，把危机控制在可控范围内，保护企业的声誉和形象，减少企业受到伤害的程度，从而最大限度地保护企业的利益。

危机公关的主要内容包括：为企业预留应对危机的策略体系；应对危机时要做出正确的判断和行动；应利用多种渠道，采取有效的危机公关策略，控制危机的蔓延，最大限度地减少其破坏性；在危机发生后，要及时有效地进行危机公关，第一时间把危机给控制住，确保企业不受损失。

总之，危机公关是企业在面临危机时，有效地控制危机的进展，解决危机，减少危机损失，恢复企业声誉的重要手段。只有在危机发生前做好充分的准备，在危机发生后采取有效的危机公关策略，才能最大限度地保护企业的利益。

Answer 3

什么是危机公关？

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

特点：
意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

参考资料：http://zhidao.baidu.com/question/5019966.html?fr=qrl3

Answer 4

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。
对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

公关危机产生的原因
1、生产性意外。
2、环境问题。
3、劳资争论及罢工。
4、产品质量
5、股东信心丧失。
6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。
7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。
8、恐怖破坏活动。
9、组织内人员的贪污腐化。
10、安全因素。

Answer 5

在过去的几年里，当负面舆论发生时，企业可以在公共心理或沟通渠道上采取主动。然而，随着各种负面营销活动的曝光，公众对负面新闻的理解总是被贴上“策划”的标签。因此，在复杂的舆论环境下，企业公共关系应该擦亮眼睛，找到合适的解决方案来挽回局面。那么，企业如何有效地应对负面舆论呢？

1.处理文章或压制文章

以前有两种方法可以处理负面舆论。首先是处理文章、主要处理谷歌和百度，但随着新媒体世界的到来，网络传播速度快，渠道多，范围广，文章删除难度越来越大，国家明确规定现阶段不允许删除负面文章，所以删除难度越来越大，一般不建议使用。二是压制，将负面舆论推到第二或第三层次。对于一些明显由错误信息引起的网络舆论危机，企业需要及时与网络新媒体沟通，防止错误信息的传播，消除错误信息的影响。

2.道歉、澄清、声明、律师函

对于一些人的恶意和负面攻击，如果没有明显的虚假信息，很难撤回或删除草稿，那么根据负面舆论可能给企业带来的危害，明确是否采取综合评价、声明、律师信、积极信息压制等方式来应对危机舆论。

迅推客认为，在舆论危机事件的发酵过程中，网民更关心自己的“情绪”和企业的“态度”，这将直接影响事件的方向。企业需要了解网民在舆论危机中的情绪方向，以真诚负责的态度解决问题，以获得公众的理解。

3.合理利用主流媒体和社交媒体，随时引导舆论发展

负面舆论发生后，企业本身沉默的时间越长，负面舆论传播的速度就越快。因此，真相需要通过社交媒体立即发布。迅推客认为，只有迅速找到与事件相关的利益群体，才能争取重要第三方联系点的沟通和信任，有效控制危机的再次蔓延。

对于社交媒体平台上意见领袖的待遇，迅推客认为首先要了解他们的目的是什么，是为了扩大正义，是为了吸引关注，还是为了利益驱动。如果你想吸引他们的注意，与他们交谈，给他们独家信息，以满足他们获取新信息的情绪，并确保你不会处于被动地位。但如果信息首先通过主流媒体曝光，企业公关团队可以在充分准备的前提下找到信息发布的媒体来源，与媒体分享第一手信息，让媒体重新了解事物的本质，及时纠正信息。这样，积极的报道就会更有说服力。

危机公关实际上是企业与公众之间的心理博弈。迅推客认为，企业公关团队只有了解人性，才能逐一分解利益相关者。一方面是声音很大的意见领袖，另一方面是从众心理中占有很大份额的群众，另一方面是组织外既不说话也不领导的人。其中，意见领袖是最重要的，因为他们的意见往往能控制整个舆论的方向。只有当这些意见领袖的情感火焰完全熄灭时，那些随波逐流的人才会选择忘记。

许多公关专家表示，危机往往能挺过去。当一件事没有那么大的影响时，不要随便处理，这只会让事情公开。因此，适当的沉默会加速公众的遗忘。

但有时你的沉默会让事情变得更加混乱，导致不可避免的谣言传播。此时，企业公关团队需要判断谣言的大小。如果范围不大，可以忽略不计。如果达到一定程度，就要公开透明地揭露真相，找出谣言的源头来处理，把握舆论的负面情绪。通过各种手段，让绝大多数人相信企业传达的观点，让公众在现场产生情感共鸣。

近些年来，伴随网络的兴起与企业市场竞争不断加剧等因素，国内外企业的危机公关频频出现，企业因危机而衰、企业因危机而兴的案例举不胜举。面对危机时，企业要尽早进行正确应对，组织好自救；同时还要在最快时间内，寻求专业危机公关机构的支持，迅推客真诚为您服务，快速有效解决网络侵权问题，做到网络维护合理合法，让您的企业在行业中大步向前。