什么叫危机公关?

Question

老板让我学习一些关于危机公关的知识，我不知道从哪里学起。

Answer 1

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。从不同的角度看，对于危机的定义或多或少都有些偏颇。我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下,做出关键性决策和具体的危机应对措施。
公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或服务问题或者社会组织的政策和行为引起的政府制裁、舆论对立等信誉危机等等。除此之外，危机也可能是源于错误的、有偏差的媒体报道，进而导致的企业或品牌公关危机。对这些危机事件处理不当，将会对企业或社会组织造成灾害性的后果。
不论公关舆情危机的程度大小，公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据唐界传媒旗下全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告，依然有许多公司和品牌并没有做好应对危机公关的准备。任何一种危机，当它来临时都会引起媒体和公众的广泛关注，形成公众舆论事件。多数情况下，由于媒体天然的追逐负面新闻的本性，媒体的报道会对企业/品牌产生负面的社会影响，产生程度不等的品牌伤害。
实际上，尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机，但如果通过唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践，则会大大提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。
一般来说，企业所面临的危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。对应的，危机公关，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。通俗来说，危机公关是指应对此类危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

Answer 2

人生在世，每做一件事情，不会获得所有人的认可，总有人持有满意态度，反之就会有人持有不满态度，而在遇到此类事件时，我们要放平心态，做好较坏的打算，不让事件影响扩大。一旦影响扩大，就会形成危机公关事件，那么会有人问什么是危机公关？

什么是危机公关？
定义：危机公关是指应对危机的一种机制，会制定相应的对策及程序来获得大众或网友的原谅与信任，并尽量避免或减轻危机对企业、机构、个人带来的损害和影响。

本质：危机公关的本质其实是通过网络手段，借助现在网络传播快速的特点塑造信任，打造人与人之间的信任、消费者与企业之间的信任，大众与品牌之间的信任。因为一旦机构、企业或个人遭到危机事件后，都会带来极大的打击，而危机公关处理的方式主要是打信任牌。

精髓：以企业为例，在遇到危机后，在处理危机事件的同时，找出可解决危机对的潜在因素，是危机公关的精髓。所以很多企业想要平稳度过危机时期，需要抓住机遇，采取积极、合理的对策，灵活变通，才有利于企业重新获得大众的信任。

Answer 3

危机公关，分有很多种的，有网络信息危机，也有事件危机等等，危机公关就是危机处理的事情，通公关，交涉，洽谈，将危机的事件化小，化了啦；目前中国还是有很多危机公关公司，前段时间好像严打了一批网络公关的公司，现在危机都是通过一个网谍的网络系统进行分析和预警的，这个工具不仅仅可以监测互联网信息，还可以是平面媒体的，可以做到危机公关的预警作用；

Answer 4

危机公关的意思是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等，不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。

Answer 5

转危为机，开诚布公，一语双关。