如何完善消费者权益保障制度

Question

针对制度的不足来谈，最好举一些例子来谈

Answer 1

完善我国消费者权益保护制度的几点建议：

　　1．法律保护制度的再完善

　　（1）完善相关立法，尤其是服务领域的相关立法力度。我国虽然已先后颁布了一系列保护消费者权益的法律法规，如《食品卫生法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律法规却很少。而且有些法规和条例在实践中缺乏一定的协调力，法律效力也不高，对损害消费者权益的案件处理和打击的力度不够，威慑力不足。如网络购物中网络提供了方便快捷的购物渠道，但是目前还需要依法管理和引导。同时就举证责任方面应进一步扩大涉及具体消费领域的举证责任倒置的范围，切实保护消费者的利益。

　　（2）加强行政职能部门的协作和配合，做到以较少的社会投入，更好地保护消费者权益。例如我国一些城市中设立12315联动行动，即公安、医疗、工商、税务等部门联合执法，减少投入，切实方便消费者。

　　（3）抓紧制订消费者援助制度。由于消费者的弱势性，分散消费者面对的是经济实力雄厚的大企业，诉讼费用影响了消费者的诉讼能力。消费者援助制度实施后，保护消费者权益的行政机构可以向法院起诉，要求给予违法者以民事处罚并赔偿受害者的损失，也可以支持消费者起诉追究侵权者的民事责任。

　　2．消费者自身素质的提高

　　（1）提高消费者权益保护意识。据统计，当消费者权益受损失时，只有22．3％的消费者能主动投诉、维护自身权益。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒，取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性与主动性。因此，要逐步普及全民族消费者权益保护知识的宣传，从我做起，从现在做起，维护自身合法消费权益。

　　（2）提高消费者权益自我保护能力。目前很多消费者在合法权益受到侵害而投诉时，满腹委屈，但就是拿不出相关证据，从而增加投诉难度和诉讼风险。因此应通过宣传教育，使广大消费者掌握维权、投诉、诉讼等相关程序、内容和要求，增强自身权益保护能力。

　　3．加强监督工作完善消费者权益保护

　　（1）加强政府的监管工作。①加强专业执照管理。政府对某些服务质量关系重大，而一般消费者又缺乏足够专业知识的服务业(如医疗、家电维修、美容、农机、农资等)，即易产生信息不对称的行业实行专业执照管理，甄选合格人员，严格把关；②强化产品安全标准。单个消费者对诸如食品、药品、交通工具等产品的消费安全程度难以凭个人知识、经验加以鉴定而一旦鉴定错误，其后果往往是以生命或健康为代价。因此政府必须制订并强化产品质量安全标准实行安全标准检验；③严厉制止、打击具有外部负效应的消费行为如市场欺诈、制售黄赌毒等。

　　（2）加强社会监督作用。利用广播、电视、报刊等社会传播媒介，广泛宣传消费者主权意识形成“讲诚信、反欺诈”、自我抵制假冒伪劣商品、自我保护合法权益的良好社会风气。

Answer 2

让消费者掌权 让买的放心 真正得到实惠 比如家电下乡 其实抬高物价在打折你还不是自欺欺人吗 最后收益的还是商家