人力资源管理

Question

最近报了个考银行人力资源管理的考试，是笔试！有没有考过的仁兄啊？主要是考些什么啊？？我在看人力资源管理的定义呀什么乱七八糟的书，不知道有没有用啊？考试我要注意什么啊？？？谢谢

Answer 1

一、单选、填空。
1）HR概念：能够推动整个经济和社会发展的劳动者能力。智力正常的劳动者。
2）HR的研究层面：1、政策面 2、技术面 3、艺术面
3）职务分析的6W1H：
who谁来完成这个岗位的工作
what这个岗位具体做什么事
when 岗位时间安排
where架构图中的位置
why 这个岗位在公司里起什么作用
for who对谁负责
how如何干、岗位要求
4）职务分析的结果：
1、职务描述（有关职务的基本信息；工作程序；工作的环境；任职资格）
2、任职资格要求（员工基本素质；生理要求；综合素质）
5）职务分析的时机：
1、刚刚成立的企业
2、公司的岗位有变动
3、没有进行过职务分析的企业
6）员工培训的特征：
1、在职性
2、成人性（年龄大，记性差，学习目的明确，有工作任务压力）
7）员工培训的类型：
1、按内容分：职业道德培训；业务知识培训；能力培训
2、按性质分：岗前培训；在岗培训；转岗培训；晋级培训
3、按人员分：高层管理者；中层管理者；基层管理者；操作层
8）员工绩效考评类型：
1、按内容分：效果主导型；品质主导型；行为主导型
2、按考核对象分：上级考核70%；同级考核10%；下级考核10%；自我考核10%
9）员工绩效考评误差：
1、对考核指标标准理解的误差
2、光环效应的误差
3、趋中误差
4、近期误差
5、个人偏见的误差
6、压力误差
7、完美主义的误差
8、自我比较误差
9、盲点误差
10）薪酬的四个部分：工资；津贴；奖金；福利
11）津贴的类型： 1、地域性津贴 2、生活性津贴 3、劳动性津贴
12）福利的类型：
1、公共福利（医疗、失业、养老、伤残保险）
2、个人福利（养老金\退休金，储蓄金\互助金，辞退金，住房津贴，交通费，工作午餐，海外津贴，人寿保险）
3、有偿假期（脱产培训，病假，带薪事假，公休，节假日，工作休息，旅游）
4、生活福利（法律咨询，心理咨询，贷款担保，托儿所，托老所，内部优惠商品，子女教育费）
13）工资特点：
1、欧美的能力工资制度（按照员工能力高低确定工资，重能力）
2、资历工资制度（日本，看重员工资历，工龄，年龄，学历）
3、我国工资制度（计件工资制度；销售工资制度；等级工资制度；结构工资制度（基本、职务、技能、工龄、奖励工资））
14）职业危害的因素：
1、与生产过程相关的危害（化学、物理、生物因素）
2、与劳动有关的危害（时间过长、强度过大、劳动安排不合理）
3、与工作环境有关的危害（厂房太低、噪音污染、空气不清洁、氧气不足、照明不足）
15）员工流动：1、企业内部流动（纵向，职务升降） 2、企业之间流动（横向，流进流出）
16）流出方式：
1、辞职（员工主动要求离开，员工付违约金）
2、辞退（企业因为员工有过失行为辞退员工，企业不付违约金）
3、资遣（企业因故退掉员工，员工没有过错，企业付违约金）
17）员工抱怨对象：（内向抱怨多80%，外向少）
1、薪酬
2、工作环境
3、公司同事关系
4、部门之间关系
18）员工保护任务：最根本是身体安全健康

简答题
一、 人力资源管理内容
1、 制定人力资源规划
2、 人力资源费用的核算（与财务部门合作，建立人力资源会计体系）
3、 实施职务分析
4、 员工招聘（按职务分析结果、要求招聘员工，直接影响员工素质）
5、 处理协调劳资关系（提升工会地位）
6、 员工培训
7、 绩效考评
8、 员工发展（员工个人职业生涯发展）
9、 薪酬福利管理
10、建立员工档案
二、传统人事管理和现代人力资源管理
1、 传统经理人职责（事务性）
员工录用、招聘、辞退；工薪福利管理; 劳保医疗管理； 员工奖惩
2、 现代人力资源经理职责
人力资源配置；人力资源管理制度建设；员工的培训与开发；薪酬福利管理；劳资关系协调
3、 两者区别
对员工的认识及使用不同
传统人事管理对人重在使用，很不重视员工的发展，人才容易跳槽或被埋没；现代人力资源经理重视人才，更重视员工的发展和员工素质。
三、 职务分析的重要性
1、 说明工作（等于一份工作说明书）
2、 界定职位的特殊性（同其他职位的区别）
3、 为招聘员工提供依据
4、 有利于绩效差评
5、 为薪酬管理提供依据
6、 有利于理顺管理关系（上级下级）、
7、 有利于员工的个人职业发展
8、 有利于劳动安全（劳动保护）
四、 员工招聘程序
1、 需求分析
内部需求分析（用人需求分析；人力资源部门向各部门发人员需求表；汇总、分析、平衡各表形成总需求信息，提出具体计划，给总经理审批）
外部需求分析（市场可供量分析）
2、 确定方案（确定每个岗位的到岗时间）
3、 发布信息（广告词用词明确，有亮点）
4、 资格初审（求职信和求职申请表；审读重点：字迹、有无犯罪前科、跳槽原因）
5、 安排面试（笔试、口试、证件审核，形式分为1对1、多对1、多对多）
6、 背景调查（对应聘者职业道德、素质、修养调查，最好找第三者了解）
7、 健康检查（制定一家正规医院）
8、 上岗试用
五、 热火炉原则
1、 只要你敢碰它，它就烫你，立刻就烫（只要犯错，马上处罚，处罚及时，让员工明白为什么被罚，吸取教训）
2、 第一次烫得就很厉害（不姑息人，要罚就罚得厉害，不念初犯）
3、 它只烫你烫它的部分（不因为员工犯了某个错而否定他的全部）
4、 谁碰它它就烫谁（不讲私人感情，铁面无私）
5、 你不碰它它就不会烫你

六、 知识型员工
定义：掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的员工
（专业技术员工，高中层管理人员）
应具备的素质：1. 职业道德素质 （最看重）
2. 人际交流素质 （较强的人际交往能力和沟通能力）
3. 专业技术素质 （岗位所需技能素质，有较强的自学能力）
4. 基本管理素质 （协调同事，下级和合作者）
5. 身体素质 （身体+心理）
6. 思维素质 （判断力，较强的分析问题能力）

七、 员工劳动保护的任务
①　保证安全生产 （减少工作中不安全因素，保障员工人身安全）
②　实现劳逸结合 （采取必要措施，要员工正常劳动与足够休息）
③　实行女工保护
④　组织工伤救护
⑤　预防职业病

八、 人力资源的概念与特征
概念： 人力资源，指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力。
特征：
①　人力资源是一种活的资源（基本）
②　人力资源是企业创造利润的主要源泉（现代企业创造利润靠知识型员工）
③　人力资源是一种战略性资源
④　人力资源是可以无限开发的资源 （可以为企业创造远远超过自身价值的价值）

九、 员工批评
管理者自身素质，管理者要接受部下的批评
①　管理者不要猜测对方批评目的，就事论事
②　不要急于自己反对意见，不要打断对方，不要急于表态，让部下把批评意见说完
③　请对方说明批评的理由

管理者如何批评下属
①　 强调不摆架子，多以沟通交流管理
②　经常与部下讨论公司发展
③　讨论与命令并重
④　干预批评，说服部下，使其更佩服你。
让员工明白，他的工作干的不错，给予肯定；管理者对其的要求与对其他员工不同，期望更高；员工也可以反过来批评管理者
⑤　对于下级要“忠心耿耿”

十、 职务分析的操作过程/步骤
1、 确定职务分析的目的
完善员工手册，招聘、选拔、录用，人力资源开发与培训和绩效评估。
2、 确定职务分析的程序
分为准备阶段，调查阶段和分析阶段
在准备阶段，分析公司特定阶段的目标，组织设计与组织结构图，部门的性质、任务及部门内的编制岗位。可运用问卷调查法，访谈法和现场观察法。
在调查阶段，进行职务分析问卷调查，部门经理和人事部积极配合，并与主管人员及"典型"员工进行面谈并做好面谈记录。
在分析阶段，据工作调查反馈的信息，归纳出部门应完成的具体任务。根据任务按事件的性质进行分类。并将主要关系列出，找出分类中之间的相互关系。
3、 进行工作设计
设计的原则要以公司发展目标为基础；兼具系统性，实用性和发展性
4、 整理分析结果
根据各岗位分析的信息草拟"工作说明书"及"工作规范"。将拟定的"工作说明书"及"工作规范"与实际对比。综合各方面因素确定"工作说明书"及"工作规范"。
5、 工作评价
对岗位进行价值排行，按岗位重要性确定岗位分级标准。以提供岗位薪酬、工作晋升的依据。

十一、员工招聘渠道
6、 内部：本公司员工毛遂自荐
经由本公司员工介绍
7、 外部：社会招聘
中介公司（猎头公司）
网上招聘
校园招聘

优点 缺点
内部 有诚意 应聘人事少，选择余地少，易形成小集团
外部 选择余地大，有利于企业管理 费用高，缺乏诚意

十二、绩效考评误差
1、对考评指标理解的误差 尽量量化
2、光环效应误差 多沟通，全面看
3、趋中误差 对考评人进行培训
4、近期误差 每月考核，年终总汇
5、个人偏见误差 采取小组评价，员工互评
6、压力误差 对考评产生的结果对考评人保密
7、完美主义误差 考评人太追求完美，放大被评人缺点
采用员工自评检验
8、自我比较误差 将考核标准和内容量化
9、盲点误差 考评人自己了解不足 尽量细化

十三、员工信息管理
内容
1、历史状况信息 个人信息，政治问题
2、员工现状信息 所在公司，职务职称， 工资变动，工资跳槽
3、员工个性，潜能信息 特长，兴趣
作用
1、企业全方位考察员工的必要手段
2、为企业处理员工有关问题提供依据和凭证
3、为制度人力资源管理政策提供依据
新员工信息的搜集
1、新员工的历史材料
2、应聘材料
3、选拔时的书面评价，录用理由
4、进入公司后的材料（试用期表现，业绩考核等）
5、个人信息
方法
1、信息搜集
2、信息整理
3、信息保管

十四、员工福利管理
重要性
1、 吸引优秀员工
2、 提高员工士气，积极性
3、 降低员工流动率
4、 提高企业经济效益

影响员工福利的因素
1、 高管的经营理念
2、 国家的政策法规
3、 工资水平的控制
4、 医疗费的增加
5、 市场竞争的压力
6、 来自工会的压力

企业员工福利类型
1、公共福利（医疗、失业、养老、伤残保险）
2、个人福利（养老金\退休金，储蓄金\互助金，辞退金，住房津贴，交通费，工作午餐，海外津贴，人寿保险）
3、有偿假期（脱产培训，病假，带薪事假，公休，节假日，工作休息，旅游）
4、生活福利（法律咨询，心理咨询，贷款担保，托儿所，托老所，内部优惠商品，子女教育费）

追问

谢谢

Answer 2

该专业培养学生掌握国内外人力资源管理科学的基本原理、专业知识和技能，了解我国的人事制度和政策的历史发展与现状，具有调查、研究和解决人力资源管理实际问题的能力。

1、人力资源从业人员究竟是做什么的？
从前大家都没有人力资源的概念，其实，人力资源是一个运用专业知识、管理知识，为企业在人员管理方面打理一切的职业。在企业中通常细分为招聘专员、薪酬与绩效考核专员、员工关系处理专员、培训专员等。通常的工作内容包括：
大量地与人沟通。从事人力资源类工作，根据具体分工的不同，需要和企业高层、各部门负责人、企业普通员工、求职应聘者等等不同的对象交流沟通。这是从事人力资源类工作最大的特点，也是工作内容中最重要的一部分。
每天都将运用和处理很多的表格、数据，因为现代企业的人力资源管理工作通常都在使用这样的工具。
撰写文件。招聘计划、考核制度、培训方案……，讲究规范和流程的人力资源工作，几乎所有的工作都将伴随着文档。

2、这个职业的薪资待遇怎样？
总体来说：人力资源行业新进人员的平均薪资水平在1500-2500元之间，做到总监级别最高可以拿到10000以上。也就是说人力资源从业人员的薪资待遇是随着职位的升高而提升的，这一点比较符合管理类职位的晋升规律，不同于专业、技术类职位。
人力资源从业人员的平均薪资待遇，在“金融行业”中是最高的，可以拿到4500元以上，其次是“通讯•电信行业”，也可拿到4200元以上。如果是服务于外企或者是合资企业，人力资源从业人员的薪资待遇将会更高。当然如果你能做到人力资源总监，那你的年薪将会达到10万以上。

3、人力资源从业人员的职业发展路径
发展路径：人力资源从业人员的入职门槛，目前不是很高，如果是人力资源管理、管理类、心理学等相关专业，就更容易一些。但是将来的人力资源管理将会朝着更高的专业化发展，因此上述几个专业的很有可能在几年后成为较高的门槛。从发展来看，人力资源本身是一个管理性质的岗位，因此企业内部晋升是主要的发展方向。
转型机会：你可以运用你在这个领域累积的经验，转型走专家路线，例如企业管理咨询师、职业咨询师等。

4、薪酬及就业
目前大集团公司人力资源部门的月薪，总监一般为1万元至1．5万元或高达两万元；人力资源管理师一般在1．2万元左右，最高不超过1．5万元，最低不少于8000元；薪酬经理、招聘经理为6000元至1．2万元之间。高薪，使人力资源管理师成为许多人眼中极具吸引力的热门职业。
做人力资源管理工作，实在是一门学问，作为人力资源管理专业毕业生，你有很好的基础，但是真正的为人处事，对待周遭人，处理问题等等却是很实效的东西，需要大量的经验累积。另外，也可以做助理及秘书工作，和专业也很适合。
解释一下，人力资源管理师是从事人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等工作的专业管理人员。要求其从业人员具备较强的人际沟通能力，能够协调企业内各种关系，善于解决问题。

核心课程：管理学、人力资源管理、组织行为学、组织设计与管理、管理技能开发、薪酬管理、人员素质测评、绩效管理、工作分析、员工关系管理等。

我是中国药科大学的，马上大三。我们学校还没有开设这个专业。我是市场营销专业（医药方向）。但我想大致的课程都差不多。下面是我专业所学的课程，你可以对比一下：
政治理论课：法律基础、军事理论、毛泽东思想概论、思想品德修养、政治经济学、马哲、邓论、三个代表
基础课：经济数学、线性代数、 概率统计、大学英语、基础化学（及实验,后面凡涉及化学和药学类学科都有实验）、化学药物、 药学概论、中医药学基础、生化药物、 分析与药分、药剂学、生理药理、现代简明医学、人体解剖学等等
专业课：经济法、 会计学、 货币银行学、微观经济学、宏观经济学、计量经济学、管理学、 统计原理、 财务管理、国际贸易、市场营销学、人力资源管理、药物经济学、 企业文化、税收学、证券投资、医药经济、公共关系学、物流与供应链管理、药店经营管理、营销模拟等等
其他课程：体育、 应用文写作、 计算机应用基础、 程序设计语言、中国传统文化概论、 日语
这其中有些课程包含了我本人的指导性选修课和公共选修课

Answer 3

多看看案例吧，另外银行考试很杂，平时多注意热点就行，金融知识也看点。

追问

7月中旬就要考了！可能有点来不及了，不过还是谢谢你

Answer 4

Answer 5