感受的根源-ABC法则

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《非暴力沟通》中的第二个要素是感受，它涉及两个层面：体验和表达。
在体验层面，我们需要用心去感受和感知，就像观察事实一样，用眼睛去看，而不是做出评论。
在表达层面，我们要准确地用语言描述我们的感受，使用更精确的词汇对于沟通至关重要。我们应积极收集并使用这些词汇。
举例来说，感受的根源在于我们自身，在于我们的思考方式或需求，而非他人行为。
面对不中听的话语，我们有四种反应选择，这些选择将直接影响我们的感受。
1. 责备自己
2. 指责他人
3. 体会自己的感受和需求
4. 体会他人的感受和需求
责备自己和指责他人都是不恰当的反应。我们应该选择体会自己和他人的感受与需求，并将它们表达出来。
例如，表达“你昨晚没来令我很失望”时，应明确指出失望的感受源于自身的需求：“因为我想和你说一些烦心事。”这样的表达清晰地说明了感受的根源，避免了指责他人。
在实际应用中，我们常将感受和想法混淆，就像将观察和评论混淆一样。应避免使用“我觉得”、“被抛弃”等词汇，因为这些表达的是我们的想法或判断，而非感受。
正面评价或想法可以自由表达。
记住书中的这句话很重要：“如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。”
通过ABC法则，我们可以更好地理解沟通。例如，小瘦感到愤怒或感激的根源在于他自身的思考，而非他人的行为。理解这一点有助于控制情绪，改善沟通，满足双方需求。
下一节将讨论如何请求帮助、表达自己的需求和请求。