之付宝密码被锁定以后，我把手机淘宝卸载了，又重新下载了一个手机淘宝，可登录时淘宝用户名和登录密码不

Question

之付宝密码被锁定以后，我把手机淘宝卸载了，又重新下载了一个手机淘宝，可登录时淘宝用户名和登录密码不一致请问怎么办？这个帐户还存在吗？

Answer 1

亲，如果密码被锁定了，可以到支付宝的帮助中心，用“找回密码”的方式重置密码， 新密码是马上能用的，不需要再等3小时。如果无法自助重置密码，可以提交人工重置。

Answer 2

帐户肯定存在，只是你连续3次手势密码错误，系统暂时封锁了登录入口，你要在电脑上登录，然后通过短信进行验证才能继续使用。希望可以帮到你！

追问

谢谢