快递员应该怎样去维护一个客户

Answer 1

(一） 让客户说出你想说的，你则说出客户想说的话。当然这里并不是让你拍马屁，客户想听什么你就说什么。我这里的意思是：把你原来想说的话，通过诱导，从客户的口头说出来；而你则说出客户本来可能想说的，但却不是很方便说出来的话。 举个例子： 比如我接触了一个做进口CIF的货主，海运费在国外预付。而我希望他能把条款改成FOB。虽然要使货主改变贸易条款不是件容易的事，但总得试试看。 (1) I: 我最近接触了很多做石材进口的客户（这里假设货主是做荒料的，如果是其他产品可以换成其他)，他们都在抱怨最近石材进口利润下降很多。以前一个柜子能赚一万美金，现在很多时候只能赚一万人民币。 (2) C(Customer):是啊。这两年做荒料的人太多了。没办法，利润很低。 (3) I: 嗯，对啊。利润太低了，所以现在很多货主对海运费斤斤计较。有时候差个五美金，十美金的就十份在意。 (4) C: 利润本来就低，能省一美金是一美金。 (5) I: 这也是为什么现在越来越多的进口的货主会考虑运费到付。发货人拿到运价后，考虑到海运费的变动所带来的风险以及他也希望从中多获得一些收益。所以他们往往在计算成本时会在海运费上加个两成甚至两多。 (6) C: 是啊。不过国外的买家比较强势，不是我们想做FOB就能做FOB的。 (7) I: 嗯。是啊。国外的卖家往往不仅在货物上赚了利润，在海运费上也赚了很多利润。上次我去拜访建发的一个朋友，他做奶粉的，当时他告诉我，他根据CIF和FOB价格算出来，每个柜子的成本要USD1000。其实从LONG BEACH进来，现在海运费才USD500，还含两头的THC。 (8) C：哦？赚了那么多？ (9) I：对啊。其实如果柜量不高的话，倒是无所谓啦，一两个柜，还要专门找一个人来跟踪海运处理订舱是很麻烦的。不过如果有些量的话，收益还是比较可观的。像你们量这么多，一个柜子省个二三十美金，一个月也能省个千把美金。一个月一万人民币的收益，虽然说不多，但长期来说，其实也不少。 (10)C：一万多是不少。 (11)I: 就算运费不是自己付的，也需要了解一下行情，这样和卖家在交易的时候也不会让卖家赚太多。 (12)C: 嗯，以前都没注意那么多。 (13)I: 要不我就提供一些报价让你参考一下。 (14)C: 好吧。要不你就发封邮件过来我看看吧。 ...... 其中第一句可能是货主本身的体会，由我提出来。这样货主会有一种亲切感； 而我想让货主说的就是：现在竞争激烈，利润很低，但大家谁不想多赚点。（我想说的，但诱导货主说出来） 接下来我想说国外的卖家在运费上赚了很多。通过举个例子，让客户有个直观的体会。 接下来我想说：每个月能省一万多，不少了。当然我反过来说"虽然说不多"。其实很多货主考虑一下也许会认为收益其实不少。 当货主对你的报价有兴趣时，你的报价才会产生作用。如果一开始你就要把产品推销给他。也许他会直说不需要，或者他会说你传真你的报价吧。这时候也许你忙了关天，他看也不看。 (二） 一种说服的技巧就是：将一个美好的远景展现给货主。比如上面说的每个月多收益一万人民币。当然这个是基于可实现的基础，如果你只是骗他，他上当后你下次就别想和他合作了。 (三) 一面说，还是两面说。根据心理学的研究，两种作法均有可行之处。一面说就是只提好的，不提坏的。这样被说明的人很容易明白你的观点。另一种作法就是除了提好的，同时也提不好的一方面。 对于那种教育水平比较低的，或者是对你想说明那方面比较外行的人，一面说的效果会较好。因为如果你两面说的话，也许他本来十分接受你的观点，经过你提的负面的情况，他就无法判断怎么做是最佳的。 两面说的坏处是我们使事情更复杂。但这种作法的效果也是明显的。一来，两面说使得所说服对象相信你所说的比较接近事实。因为事实上每件事除了好的一面，还会有不好的一面。二来，如果提了负面的那方面，将情况真的出现了，他也比较容易接受。因为你已经打了预防针了。 我比较倾向于两面说。两面说往往能使客户更信任你。