无法登陆宽带账号的原因及解决办法:
一、原因:用户名、密码输入错误。
解决办法:请注意检查账号密码的大小写,并重新输入。如用户忘记密码则按相关流程为用户查询或重置密码。
二、原因:宽带费用欠费或包年到期。
解决办法:建议用户到营业厅或代理店进相关续费,以便继续使用。
三、原因:宽带连接程序故障。
解决办法:重新创建宽带连接。
四、原因:由于操作不规范或者未正常断线而导致账号异常。
解决办法:通过亚信系统检查宽带账号状态是否在线,或者软件正是否为错误21.如果是,请按流程为用户核对资料后刷新处理。
五、原因:端口绑定错误。
解决办法:查询账号是否有进行绑定,并引导用户重新输入账号密码再次核对,仍无法解决故障则核对用户资料后建绑定核查工单处理。
六、原因:系统故障,新建连接不可。
解决办法:在确保账号状态正常(端口无绑定或无错绑),并且用户已经按大小写输入正确仍无法解决,建议重装系统。
联通服务问卷调查
¥中国联通
话费购
用不完的话费可送存买
¥0元起
话费购
用不完的话费可送存买
¥0元起
话费购
用不完的话费可送存买
¥0元起
查
看
更
多