如何增强快递员的素质？

Question

女子要求送货上门被拒 遭快递员“威胁”：敢投诉弄死你，快递员的素质怎样提高？

Answer 1

如今物流行业发展十分迅速，竞争也是越来越大，可是在这样的竞争中没有产生更优质的快递服务，反而感觉如今的快递员素质比快递行业刚开始的时候差了很多，所以我觉得提升快递员的服务态度和基本职业素养是非常必要的。

首先快递公司如果想要自己的公司能够在物流行业取得长久的发展，那么在招收快递员的时候一定要把好关，有一定时间的试用期，这样能够看到每个快递员的职业素质，将不适合在快递这一服务行业工作的人淘汰掉，这样对公司的发展以及客户的满意程度都会有很大的帮助。

其次快递公司应当适当的和客户进行沟通，关于送货上门还是放在快递点这个问题，一定要和客户提前做好沟通，对于要求送货上门的客户能够双方协商好要支付送货上门服务费，这样双方就不会因为这个小问题而产生矛盾。

另外还有一点比较重要的就是快递公司一定要定期对快递员进行职业素质的培训，这个可以通过授课的方式来进行，能够通过这样的方式让快递员明白这一服务行业的职业需求。另外定时的对快递员的服务进行评级，不仅仅是看他们投递的快递的数量，还要考核他们的服务态度，相信这样长期坚持下去，快递员的职业素养会得到很大的提升。

最后就是希望快递公司能够成立专门的售后服务小队，这个小队的任务就是能够定时的回访公司的客户，通过这样的方式了解公司快递员的服务质量，这样能够有针对性的对个别不好的员工进行惩罚，这样快递员的素质肯定会有所提升的。

Answer 2

快递员的工资必须跟好评与差评挂钩。不能仅仅看他业务量，这样他才会考虑提供服务质量。其次可以考虑定期举办素质比赛，对那些素质不够的人，进行批评惩罚，素质高的继续奖励。这样来激励他们自觉提高素质修养。

Answer 3

我觉得现在快递员的工作要求也不能太低了，学历太低，文化不高的就不能要，这样才能保证快递员的素质。

Answer 4

在挑选快递员时，要严格审查，有前科的不要。要经常进行素质教育。

Answer 5

要一些有素质的人，有能力，对那些素质低下，进行素质教育。