淘宝交易中，买家在收到货尚未确认付款的情况下，擅自维修导致的故障和交易纠纷淘宝一般怎么处理？

Question

1 维修之前没有告知卖家，也没有和卖家沟通，有旺旺记录为证。
2 买家如果强行再发回货给买卖家，卖家该收还是该拒收？
回 红盾黄哥 有买家已经正常使用一天的旺旺聊天记录。
回 珍黛丝内衣 聊天记录里确实有说他的确有过维修，而且现在已经不太能正常工作 了。
回 jumpdust 得知东西已经不能正常工作了，如果将来淘宝判定退货，那由此产生的损失又该谁来承担呢？

Answer 1

补充

退货协议要双方认可才能生效

即使客服判断可以退货、也会综合双方的意见

客服介入后、双方都可以提交自己的凭证、客房根据凭证做判断

个人认为、现在不是谈责任的时候、尽量相对圆满的解决问题才是正途

如果和买家还可以心平气和的谈、什么都好说的

如果无法正常交流、那就只好让客服做主了

目前聊天记录对你有利

1、要看你的售后说明中是否提到“买家不得擅自维修”

如果没有、你还是要按照你的售后原则给予维修的

如果有提到、那么买家就失去了售后资格

2、买家不知道发货地址、无发返货给你

即使知道、在没有达成退款协议前返货给你、是违反淘宝规则的

你有权拒收

3、评价是淘宝赋予卖买双方的权利

如果因为售后问题没有得到妥善解决而产生了差评、你是毫无办法的

所以、还是尽量帮助买家解决问题、或者给出合理化建议

4、如果买家申请退款、你可以拒绝退款协议

如果买家一直申请退款、你可以在买家申请退款7日后选择“客服介入处理”

届时、你提供旺旺记录作为凭证、淘宝客服会帮助双方维权的

即使判定买家退货、买家也要支付相应的折旧费

Answer 2

这个买家负全责的，把你的旺旺记录全部做为凭证，当然是拒收了，钱会自动的打给你的。

Answer 3

该拒收！重要还是有凭证。不过要是买家一口咬定他没擅自维修事情就难办了！淘宝什么人都有，卖家维权淘宝做得较弱！还是和买家好好沟通，先让他说出实情，保留记录就好办了！

Answer 4

1下面同学的说法有误。
2根据“谁主张，谁举证”，你们需尽可能提交证据，证明自己无过错。有多少过错，就要承担多少责任。
也就是：买家需要证明商品在维修前就有质量问题，而且不是他使用不当造成的；卖家需要证明商品寄出时是没有质量问题的。
3如果根据证据和生活常识判断，很可能是你发货时商品就有质量问题的，你的过错较大，应承担主要责任。如果质量没问题而买家又擅自维修，他的过错较大，承担主要责任。
4收到货就算交易完成了，确认收货与否对此事没有影响。
5也许这个答复内容不是你希望看到的，可于法于理就是这样，你要做的，就是尽量准备证据证明自己没有过错。