消费退款纠纷找谁

Answer 1

1. 遇到消费退款纠纷时，首先应主动与商家沟通，尝试解决问题。
2. 若沟通无效，可拨打12315或12345热线，将问题反映给行政部门。
3. 行政部门将问题转交给基层处理部门，如工商部门或市场监督管理部门，他们将通过行政手段介入解决。
4. 协商成功，消费者的诉求将得到合理有效的处理。
5. 若协商不成功，行政部门将出具一份证明，证实协商的失败。
6. 在线购物纠纷的投诉途径包括向交易平台投诉、向12315消协投诉、向快递公司投诉和向12345投诉。
7. 消费者在网络购物中如遇到质量、价格等问题，或购买到假冒伪劣产品，可通过上述途径要求退款。
8. 若对平台客服的处理结果不满，消费者可以直接向消费者协会或12345公共服务热线投诉。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
7. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
8. 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
9. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
10. 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
11. 消费者享有公平交易的权利。
12. 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
13. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
14. 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。