惠普金牌服务维修的电脑，把一再维修时间算上，超过3个月后拒绝修理怎么办？（真正到手只用了1个月）

Question

此事说来有些话长，可怜的老百姓，真是被这些商家们来回踢皮球给踢晕了：

【一台惠普电脑的故事】

涉及人与物：

★一台17寸惠普笔记本电脑（机器序列号：CNF8132GWG，因在过了保修期，需要自费维修。）

A我的老妈
B广西南宁某县城的电脑维修部
C广西南宁“惠普金牌服务”维修中心

・第一回
2010年05月　A把★送到B维修（因电脑经常花屏而无法开机，A估计显卡有问题，提出要换显卡）
2010年12月　B经过半年折腾，最终没修好，决定拿到C送修
2011年01月　C经过“芯片级维修”后（是否换了显卡未说），把★送回B，A付了1000元维修费给B，B说好有三个月保修期，即到2011年04月

・第二回（白走了一趟）
2011年02月　★又坏了，A把★送到B，B确认了问题后，再次把★送到C
2011年03月　C经一个月“严格检查”，鉴定根本没问题，把★原样送回B，B送回A

・第三回
2011年04月　A用了两三天，★出现不稳定的黑屏现象，再次送B检查，B在自己经过2周修理后，觉得没问题就直接送回A

・第四回
2011年05月　A再用了数天，★再次无法启动了，A把★送到B，B发现自己无力维修，再次把★送到C
此时问题出现了：C拒绝维修，因为超出3个月的保修范围了。再修的话，必须再交900元。

现状：
用户A，觉得冤枉，觉得修理方没有尽到修理责任，竟然把修理时间算入保修期，而且每次修理后都在短期内又出现问题，结果花了1000修过之后，使用时间合计不到一个月；
维修B，觉得冤枉，自己只是个代理，不是他们的责任；希望A与C能自行协商；
维修C，觉得冤枉，他们在按公司规矩办事。

我认为，纵观整个事件里，A根本不需要跟C协商，因为在第四回修理前，A根本不知道C的存在；
C需要负主要责任，因为C根本没有尽到维修义务，特别是第二次维修（鉴定为没问题，结果用了两三天），属于故意拖延了一个月，并算入保修期。

希望大家给点意见。
我也在考虑找消协，但反复维修时候，没有相关票据和证明呀。
不知消协是不是和法院一样，得人证物证俱全才行得通？

而且12315电话比较难打通。。。
找了工商局人家也就说需要再核实一下。
估计接下来漫漫长路了。

不知有没有高效点的解决方案呢。

Answer 1

　　整个事件你只和B有关系，与C无关。把与B的故事整理一下，写成封信交给工商局。

　　投 诉 书

　　我家一台17寸惠普笔记本电脑。机器序列号：XXXXXXX，因过了保修期，需要自费维修。
　　因电脑出现花屏无法开机，于是，我于XXXX年XX月XX日把电脑送到B维修。经过修理，XXXX年XX月XX日B把电脑还给我，为此我支付了NNNN元的维修费，收到XX元的发票，说有三个月的保修期。可是机子使用不到一个月就出了和原来一样的问题，于是XXXX年XX月XX日又送B，又修理了一个多月，到XXXX年XX月XX日才返还给我。然后XXXX年XX月XX日又出现死机及无法开机现象。经半个多月修理后，XXXX年XX月XX日还我电脑。XXXX年XX月XX日又出现死机无法开机现象，又送B，至今电脑还在他们手中。
　　现在他们说我的电脑无法维修了，要修的话要加900元钱，但是按照使用时间，总共的使用时间远远没有三个月，理应还在保修期内，怎么还要修理费用呢。况且电脑连续正常使用时间不到一个月，这样也可以说电脑修理完毕么？既然没有修理好就不应该收取1000元维修费，现在收了修理费却没有尽到修理义务。中途还打了好几个幌子，说换显卡，又说换主板，结果没有更换任何零件，把顾客当作什么都不懂来糊弄，作为消费者，很明显的感觉到自己的权益受到了侵害。
　　现在本人向工商部门投诉，要求修理好电脑，至少确保我能连续正常使用3个月。如果他们没能力维修，就应该退还本人NNNN元的维修费，把机子原样返还（包括原来的各零部件）。

　　投诉人：XXX
　　XXXX年XX月XX日

追问

有道理，thx

Answer 2

没猜错的话 你的电脑应该是DV系列的本子，这款本子是显卡有问题的，而且惠普普遍对这个问题比较拖沓逃避，要么说你主板坏了，要不就说没问题让你拿回去。
第一 你交付维修的时候没有要票据
第二 你交钱的时候没有收据
第三 给你反回来的时候没有检验是不是真的解决就取回来。

鉴于以上原因，如果你实在气不过就要亲自带上问题本子到消协或者工商部门去告，如果没有给你解决你就去法院告，法院有权利让他们出具检验报告，或者找你信任的第三方举证，建议以后注意保存票据，记录等证据。以便产生纠纷的时候举证

追问

确实是ＤＶ系列，我在惠普官网上看到无尽的对惠普的控诉。但都没有人理。
这个惠普电脑要修就是无底洞，加次钱就能用几个月，和癌症晚期一样。
目前花了１０００用了一个月，平均一天３３块钱！想再用还得再交续命钱。
听说ＩＴ业现在从传统的卖软硬件转向卖服务了，原来如此。

请问，我手上只有一张第一回的“送修服务单”，有机会告得了这个国际瞑牌么？
不知至今为止有没有人在这个问题上告得赢ＨＰ的朋友？

Answer 3

南宁惠普金牌服务的经理很牛的，脾气可大了~曾经和她打过一次交道，我靠！恨不得弄死她~不知道你这件事情最后怎么解决的~

Answer 4

我日，修个显卡要1000，太黑了。俺的是HP V3000，黑屏、不开机毛病多多。直接换主板了，才九百。亲眼看到，已经用半年了

追问

已经上诉工商局了，可惜了无音讯，长路漫漫啊。
我们交税就养着那么多磨磨蹭蹭，还会发脾气的公仆。

Answer 5

楼上是我
补充一下 我估计根本没有给你换显卡 直接是焊焊修修给你
你找个路边维修师 价钱先讲好 给拆机费50元给他 让他帮你看下显卡那里 是不是焊过很多次了 如果是那肯定不是给你换了新的 你挨宰大了

拿着第一回的送修（上面不是写了显卡问题换显卡吗）和根本没换显卡的机 找他麻烦 他就不得不认哦

不要一竿子打翻所有商家 你是没碰上负责的罢了 如果碰到我 我是绝对不赚这种黑心钱的 能修就修 能换就换 像惠普DV V3000 V2000这一系列的机 还有 显卡8400这种型号的 我都一律讲明没有修的意义 而且 我从来不拿这些系列的机 即使再便宜~

追问

我怎么没碰上你这样的好心人呢！请问能不能换个集成主板进去呢？现在指望它能让老妈上ＱＱ就行了。

当时虽然我一再说要换显卡，但还是被他们坑了，送修单上写着“用户同意芯片级维修”，有几个老百姓知道这么高级的“芯片级”是嘛意思？９９%只是被焊了焊。

我的显卡是８６００的，那个惠普金牌服务，一看肯定就知道是怎么一回事，但还是选择了先收黑心钱再说，能不能修好不管，只要拖过三个月就完事了。