中国银行的客服电话打了二三十分钟都没有人接听，请问为什么会这样，就算接听了，话务员的服务态度还是差

Question

中国银行话务员服务态度很差，咨询他们的问题好像有错似的，很不情愿或者很懒的回答，说话的口气听起来很不舒服，请问类似的情况我们应该向哪个部门反映？该如何得到满意的答复？

Answer 1

同意！
打过很多银行的客服电话，没碰到过这么差的服务态度，完全不懂得变通。从头到尾只会跟你说您好女士。。。
话说每个人的情况都不一样，碰到的事情也不一样，客服如果一点点变通都不懂的话，怎么服务好大家？连请示上级都不会，搞什么客服？
对比来看，招商银行的客服电话态度就不知道要好多少，CN~还国有银行类
你等二十分钟也算很正常，上次让他们传个对账单，什么都讲好了，还让我等一会，然后就听了二十分钟的音乐，麽想法了，最后还是我自己挂掉的。最最最主要的是，最后还没把对账单传全，哎。。。

Answer 2

有可能不是24小时的。投诉到总行吧，但不一定会有个满意的答复，你记下他的工号了么，没有的话，不好办。

Answer 3

客服人数总是有限的，要求别太高了。

Answer 4

可以向银监局反映。银监局是管银行的。

Answer 5

要看你什么时间打啊，还有你自己说话的态度，我每次打人家都挺热情的！