关于热情服务的小故事或寓言

Question

我是一名超市营业员，最近有个演讲，需要引用一些关于服务的小故事、寓言或名言警句。
各位帮忙出谋划策一下啊~~

Answer 1

关于热情服务的小故事或寓言：

1、《记住为你服务的人》

一天，一个小男孩走进一家旅馆的咖啡馆，找到了一张圆桌坐下。一位女服务员笑容满面的给他桌前端来一杯水。

“冰淇淋圣代多少钱一份？”小男孩问道。

“先生，50美分。”女服务员回答。

于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来，正好是50美分。

“那么，一盘普通冰淇淋多少钱呢？”他又问道。

这时正是用餐高峰，门口有一些人在等候餐桌，这位女服务员便有点不耐烦了。

“35美了分！”她粗暴地说。

小男孩再次从兜里掏出硬币，并仔细地数了数。

“我要普通的冰淇淋。”他说。

女服务员拿来了冰淇淋，把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋，到收银员那儿付了账也走了。

当女服务员再次回到该桌开始清洁桌面时，她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里，整齐地放着两个5分硬币和5个一分硬币———这是她的小费。

2、《你有没有热情》

希腊人死后，他们没有哀悼。只问一句：“此人生前有没有热情？”潜台词或许是， 如果没有热情，死了就死了， 反正活着跟死了差不多；如果有过热情， 死了也没关系， 死而无憾。

你有没有热情我看到过很多“热情”：一个摇头晃脑开出租车的司机；一个拉着车拼命爬坡的清洁工；一个在饭店里狼吞虎咽的胖子；一个边打游戏边吹口哨的小伙儿；一个把高跟鞋踩得“咔咔”响的摩登女郎；一个漂泊万里， 要跟女友相依相伴的男孩儿。

他们的热情那么真挚、自然， 这热情只是无意间透露出来的。

我常常被这些热情感动， 虽然他们不认识我， 但看到他们那么快乐， 我就不由自主地替他们高兴。

这个世界上， 存在着很多虚假的热情， 还有一些疯狂的追逐。但我想， 只要他们认为那是正真，只要不伤害到别人， 就让他们沉浸在那份热情中吧。

热情是梦想的延伸，即便还没达到梦想的高度；热情是爱的孩子， 灵动、活泼， 出其不意。

“我有没有热情”不要在临终前才这样问自己， 其实每个晚上都应该问一问。

3、《重视别人就是重视自己》

一个人的品味和成就应该体现在他与他人相处的过程中。在海明威的《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛，在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥土，连接着整个陆地。”

如果有一块泥土被海水冲去，欧洲就会缺其一隅,这如同一座山峡,也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居,都要与人相处。

在与人相处中‘’如果你想要受到别人的欢迎，首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人，你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。

你诚挚的心灵，会使对方在情感上感到温暖愉悦，在精神上得到充实和满足。这样，你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围，你就会拥有和谐的人际关系。

发自内心地重视别人，才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现，我们看重别人，别人就看重我们。

通俗地讲，我重视人人，人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己，必须是我们先重视别人才行。你做得越好，你就会有越多的机会走向成功。重视别人，实际上就是重视自己。

表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢”？

大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢”？

“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊”。

启示：人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。

4、《盲人忙写感谢信：五十六路车队热情服务小故事》

行驶于上海梅陇新村至凌云路的公交56路沿线，有几家盲人福利工厂和盲人戏班。车队在为盲人乘客服务的过程中，推出了车停在盲人前、乘车搀扶在前、座位落实在前和下车招呼在前的“盲人乘车一条龙”特色服务。盲人乘客在享受到司售人员热情温馨的服务后，给车队写来了不少感谢信.

长桥新村的居委干部老李，怎么也拗不过几位盲人的执着劲，将他们领到了56路车队办公室，将洋洋数千字的大红感谢信递到了队长的手中。

事情的原委是：一天中午几位盲人乘上了56路无人售票车，不知是心急还是听错了报站，他们竟提前两站下车。驾驶员小姚从显示屏中发现他们下车后，心里一阵纳闷，马上再重复报了两遍站名，闻声刚走了几步的几位盲人又折了回来，小姚当即将车停靠了上去，还下车将他们一一搀上了车。

家住梅陇新村的盲人老吴夫妇，每天要乘56路去徐家汇上班。凌云路终点站调度员发觉后，每次将他俩热情地搀扶上车，并安排落实好座位。

今年暑期的一天，老夫妇俩外出，刚到终点站，妻子两脚发软、虚汗直冒、无法支撑，司售人员见状忙端来了躺椅、送上了人丹，还为她敷上冰块，有效地缓解了病症。事后老夫妇俩写来感谢信，由衷地赞叹“事虽小但为乘客服务的精神可嘉”。

梅陇十一村的盲人张女士有过一天乘两辆车、却遭到不同待遇的经历。一天张女士外出，在徐家汇上了一辆中巴车欲转56路回家，不料中巴售票员胡乱指路，竟让她摸了半天才找到了56路换乘站。

上了56路车后，售票员王秀珍了解了刚才发生的事情后，忙搀着张女士帮她落实座位并问清下车站点，还特意找了一位同站下车的老乘客为张女士引路当向导。张女士事后写了一封感谢信给车队领导：“一样的乘客，大不一样的服务，56路服务理应受人尊敬”。

5、

一边是不知生死的数十名学生，一边是危在旦夕的7位亲人，何去何从？在这生死攸关的危急时刻，他默默承受着艰难抉择后的巨大痛苦，冒着生命危险将31个学生一一从死神手中夺了回来，而近在咫尺的7个亲人却不幸被洪水吞噬了。

他，就是人民教师韦正雄。他的感人事迹逐渐传开后，在社会各界引起强烈反响。

家陷汪洋，数十名学生危在旦夕 2006年，望谟县油迈乡46岁的布依族教师韦正雄，在平卜小学教书10多年后，调到乡教育辅导站工作。

他家二层住房20米外，便是平时并不湍急的平卜河。 平卜学校宿舍较少，在家长们的恳求下，韦老师把自家一楼腾出来让32名学生寄宿，自家人则住在二楼。年逾七旬的母亲因上下楼不便，也住在一楼。弟弟韦正师、韦正开家的两幢平房在旁边紧挨着。

几个月前，两个弟弟将弟媳和孩子们托付给他后，放心地离家外出打工去了。 2006年6月12日晚，平卜河畔的人们渐渐进入梦乡。

零时左右，一阵阵急促的拍门声将韦正雄的妻子黄仕兰惊醒。她拿起电筒走到楼梯口一照，一下子惊呆了，只见一群男生和女生，身上满是水和泥浆，有的全身赤裸，有的只穿内裤，惊惶地叫道：“老师！发大水了，救救我们啊！”孩子们脚下不远处的楼梯，早已被水淹没。

被孩子们架上来的婆婆，惊魂未定，瘫软在一旁。 黄仕兰立即将丈夫和女儿、儿子叫醒。韦正雄拿过手电，大步冲到窗口往下一照，脑袋“轰”地一声炸了：屋外一片汪洋，一楼完全被水淹没，滔滔水浪夹杂着连根拔起的树木等漂浮物，正不断地撞击着楼房，房屋已在摇晃。

“不好！才上来11个，还有21个在楼下水中，快救人！” 韦正雄借着微弱的电筒光数了一下，心里一下子抓紧了。

原来，除有2名学生请假回家外，他家里今晚还寄宿着32个学生。 韦正雄让妻子、女儿为学生们清洗泥沙，自己又冲到楼梯口呼喊着楼下孩子们的名字。女儿海丰突然想起，隔壁二叔、三叔家都是平房，两个叔娘和弟妹们肯定也在水里。

韦正雄听到女儿的提醒，顿时心如刀绞，泪水大颗大颗地往下淌。刚回过点神的老母亲，也禁不住老泪纵横。 洪水仍在不断上涨，情势十分危急，容不得韦正雄再有半点迟疑了。

他吩咐女儿：“快！快到后墙处喊叔娘和弟妹们，我去救学生！”说完就冲到楼梯口处下了水，摸黑向楼下几个房间游去。

突然，随着一声巨响，一股洪水又冲破房门涌进来，将韦正雄冲回到通往二楼的楼梯口。楼下是不知生死的21名学生，隔壁是命运多舛的7位亲人。 　

洪水仍在上涨，水位已接近二楼地板了。孩子们还能活着吗？韦正雄奋力往前游去，很快接近了被水卷到屋中间，紧紧抱住木架子床的韦江。他刚把韦江抱上二楼，接踵而来的洪水很快漫过二楼。 

“正雄，老二、老三两家7个人可都还在水里啊，他们可都是你的亲人啊！”妻子和老母亲心急如焚，泣不成声。 

“没办法啊，他们两家7口人，我家楼下20人，怎么向这么多家长交代？只有先救孩子们了！”这个痛苦的抉择，让韦正雄心如刀绞。

此时，楼梯口已完全淹没了，一片混浊。房后10米远便是光秃秃的山崖，根本无路可走。 时间就是生命。

韦正雄来到楼梯口，朝下大声呼唤着孩子们的名字，半天没有回音。他虽然预感不妙，却不愿放弃最后一丝希望，仍然俯下身子呼喊着。 　　

“韦老师，快救救我们呀！”几分钟后，几声微弱的声音冲出了水面。韦正雄简直不敢相信自己的耳朵，孩子们还活着！

原来，他家楼房的裂缝都用水泥和石灰粉糊过，大水来势太猛，里面的空气被挤压在天花板下形成很小的空气层，学生们站在床架上勉强可以呼吸一会儿。女儿说，现在不能游进去，否则会将水面打破卷走空气，学生们反而会被淹死。 

韦正雄听女儿说得有理，只得俯下身鼓励孩子们坚持住。到13日1时许，洪水开始消退，一楼大半截还浸在水中。

韦正雄再也等不及了，找了一根长竹竿游下楼去，将围困在几间房里的19个孩子从死亡线上拉了回来，只有14岁的岑保兴不幸遇难。 女儿将头伸出窗外，还在朝着两个叔娘家呼唤。可是，叔娘家的平房仍静静地浸在水下，家如坟场，韦正雄泪如雨下。

凌晨4点过，洪水留下了一米多高的泥沙终于退去了。整个村庄，一片悲凉。精疲力竭的韦正雄迫不及待地踩过半人高的污泥，直奔一墙之隔的弟弟家。

两个弟弟家房门全被洪水冲垮，里面一片狼藉，令人惨不忍睹：两家7口人，除了侄女韦哈失踪外，其他6人全部躺在泥浆中，早已气绝身亡。 

“弟弟，宽恕哥哥吧，哥哥答应过你们，要照顾好你们的家人！弟妹、孩子们，伯伯对不起你们啊。”目睹惨状，韦正雄双腿一软跪倒在地上，所有的愧疚和忏悔涌上心头，泪如雨下。此情此景，站在他身后获救的31名学生也齐刷刷地跪下了。

许久，韦正雄才让妻子给远在他乡打工的两个弟弟打电话，称家乡受灾请速回。几天后，二弟、三弟赶回家乡。

刚一下车，远远看见家门口摆放着的几口棺材，弟兄俩一下子全明白了，当即晕倒在地。 两个弟弟家受此大劫，基本上不能住人。兄弟俩经不住老母亲的强烈要求下，勉强答应暂住哥哥家。

韦正雄一次又一次地向弟弟忏悔，但在很长的时间里，他们都不理他，甚至不愿与他同桌吃饭。 老母亲每当一想起5个活蹦乱跳的孙孙说没就没了，就禁不住老泪纵横，10多天吃不下一粒饭，不说一句话。

半个月后，神情木然的二弟韦正师嘴唇哆嗦了半天，终于开了口说：“哥，别说了，咱都知道了，当时你也没办法啊，家里还有32个学生呀！”哥弟仨终于紧紧地抱在一起，痛哭不止。

Answer 2

1、记住为你服务的人

一天,一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅,找了一张圆桌坐下.一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。


“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。


“先生,50 美分.”女招待回答。


于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来,正好50 美分。


“那么,一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。


这时正是用餐高峰,门口有一些人在等候餐桌,这位女招待便有点不耐烦了。


“35 美分.”她粗暴地说。


小男孩再次数了数硬币。


“我要普通的冰淇淋.”他说。


女招待拿来了冰淇淋,把账单放在桌上就走开了.男孩吃完了冰淇淋,到收银员那儿付了账也走了。


当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时,她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里,整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。

2、重视别人

莎拉是个业务员,她的工作是为强生公司招揽顾主.顾主中有一家是药品杂货店.每次她到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主。


有一天,她到这家商店去,店主突然告诉她今后不用再来了,店主不想再买强生公司的产品,因为强生公司的许多活动,都是针对食品市场和廉价商店而设计的,对小药品杂货店没有好处.莎拉只好离开商店。


莎拉开着车子在镇上转了很久,始终想不明白,最后决定再回到店里,把情况说说清楚.走进店里的时候,莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼,然后到里面去见店主.店主见到她很高兴,笑着欢迎她回来,并且比平常多订了一倍的货。


莎拉十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事.店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他!在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”


店主接着说:“他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.我同意他的看法。”


从此,这家店成了莎拉最好的主顾.莎拉激动地说:“我永远不会忘记,关心、重视每一个人
是我们必须具备的特质。”

3、重视别人就是重视自己

一个人的品味和修养,应该是在他与别人相处的过程中表现出来的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛,在大海里独踞.每个人都像是一块小小的泥土,连接着整个陆地。

如果有一块泥土被海水冲去,欧洲就会缺其一隅,这如同一座山峡,也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居,都要与人相处.在与人相处中,如果你想要受到别人的欢迎,首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人,你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。

你诚挚的心灵,会使对方在情感上感到温暖愉悦,在精神上得到充实和满足.这样,你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围,你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人,才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现.我们看重别人,别人就看重我们。通俗地讲,我重视人人,人人才重视我.我们没有理由让别人先重视自己,必须是我们先重视别人才行。你做得越好,你就会有越多的机会走向成功。重视别人,实际上就是重视自己。


表演大师有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢?”


大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢?”


“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”


启示：人一个时间只能做一件事，懂抓重点，才是真正的人才。

4、     

一边是不知生死的数十名学生，一边是危在旦夕的7位亲人，何去何从？在这生死攸关的危急时刻，他默默承受着艰难抉择后的巨大痛苦，冒着生命危险将31个学生一一从死神手中夺了回来，而近在咫尺的7个亲人却不幸被洪水吞噬了。 他，就是人民教师韦正雄。他的感人事迹逐渐传开后，在社会各界引起强烈反响。

家陷汪洋，数十名学生危在旦夕 2006年，望谟县油迈乡46岁的布依族教师韦正雄，在平卜小学教书10多年后，调到乡教育辅导站工作。他家二层住房20米外，便是平时并不湍急的平卜河。 平卜学校宿舍较少，在家长们的恳求下，韦老师把自家一楼腾出来让32名学生寄宿，自家人则住在二楼。年逾七旬的母亲因上下楼不便，也住在一楼。弟弟韦正师、韦正开家的两幢平房在旁边紧挨着。

几个月前，两个弟弟将弟媳和孩子们托付给他后，放心地离家外出打工去了。 2006年6月12日晚，平卜河畔的人们渐渐进入梦乡。零时左右，一阵阵急促的拍门声将韦正雄的妻子黄仕兰惊醒。她拿起电筒走到楼梯口一照，一下子惊呆了，只见一群男生和女生，身上满是水和泥浆，有的全身赤裸，有的只穿内裤，惊惶地叫道：“老师！发大水了，救救我们啊！”孩子们脚下不远处的楼梯，早已被水淹没。

被孩子们架上来的婆婆，惊魂未定，瘫软在一旁。 黄仕兰立即将丈夫和女儿、儿子叫醒。韦正雄拿过手电，大步冲到窗口往下一照，脑袋“轰”地一声炸了：屋外一片汪洋，一楼完全被水淹没，滔滔水浪夹杂着连根拔起的树木等漂浮物，正不断地撞击着楼房，房屋已在摇晃。

“不好！才上来11个，还有21个在楼下水中，快救人！” 韦正雄借着微弱的电筒光数了一下，心里一下子抓紧了。原来，除有2名学生请假回家外，他家里今晚还寄宿着32个学生。 韦正雄让妻子、女儿为学生们清洗泥沙，自己又冲到楼梯口呼喊着楼下孩子们的名字。女儿海丰突然想起，隔壁二叔、三叔家都是平房，两个叔娘和弟妹们肯定也在水里。

韦正雄听到女儿的提醒，顿时心如刀绞，泪水大颗大颗地往下淌。刚回过点神的老母亲，也禁不住老泪纵横。 洪水仍在不断上涨，情势十分危急，容不得韦正雄再有半点迟疑了。

他吩咐女儿：“快！快到后墙处喊叔娘和弟妹们，我去救学生！”说完就冲到楼梯口处下了水，摸黑向楼下几个房间游去。突然，随着一声巨响，一股洪水又冲破房门涌进来，将韦正雄冲回到通往二楼的楼梯口。楼下是不知生死的21名学生，隔壁是命运多舛的7位亲人 　

洪水仍在上涨，水位已接近二楼地板了。孩子们还能活着吗？韦正雄奋力往前游去，很快接近了被水卷到屋中间，紧紧抱住木架子床的韦江。他刚把韦江抱上二楼，接踵而来的洪水很快漫过二楼。 

“正雄，老二、老三两家7个人可都还在水里啊，他们可都是你的亲人啊！”妻子和老母亲心急如焚，泣不成声。 “没办法啊，他们两家7口人，我家楼下20人，怎么向这么多家长交代？只有先救孩子们了！”这个痛苦的抉择，让韦正雄心如刀绞。

此时，楼梯口已完全淹没了，一片混浊。房后10米远便是光秃秃的山崖，根本无路可走。 时间就是生命。韦正雄来到楼梯口，朝下大声呼唤着孩子们的名字，半天没有回音。他虽然预感不妙，却不愿放弃最后一丝希望，仍然俯下身子呼喊着。 　　

“韦老师，快救救我们呀！”几分钟后，几声微弱的声音冲出了水面。韦正雄简直不敢相信自己的耳朵，孩子们还活着！原来，他家楼房的裂缝都用水泥和石灰粉糊过，大水来势太猛，里面的空气被挤压在天花板下形成很小的空气层，学生们站在床架上勉强可以呼吸一会儿。女儿说，现在不能游进去，否则会将水面打破卷走空气，学生们反而会被淹死。 

韦正雄听女儿说得有理，只得俯下身鼓励孩子们坚持住。到13日1时许，洪水开始消退，一楼大半截还浸在水中。韦正雄再也等不及了，找了一根长竹竿游下楼去，将围困在几间房里的19个孩子从死亡线上拉了回来，只有14岁的岑保兴不幸遇难。 女儿将头伸出窗外，还在朝着两个叔娘家呼唤。可是，叔娘家的平房仍静静地浸在水下……家如坟场，韦正雄泪如雨下……

凌晨4点过，洪水留下了一米多高的泥沙终于退去了。整个村庄，一片悲凉。精疲力竭的韦正雄迫不及待地踩过半人高的污泥，直奔一墙之隔的弟弟家。两个弟弟家房门全被洪水冲垮，里面一片狼藉，令人惨不忍睹：两家7口人，除了侄女韦哈失踪外，其他6人全部躺在泥浆中，早已气绝身亡。 

“弟弟，宽恕哥哥吧……哥哥答应过你们，要照顾好你们的家人！弟妹、孩子们，伯伯对不起你们啊……”目睹惨状，韦正雄双腿一软跪倒在地上，所有的愧疚和忏悔涌上心头，泪如雨下。此情此景，站在他身后获救的31名学生也齐刷刷地跪下了。

许久，韦正雄才让妻子给远在他乡打工的两个弟弟打电话，称家乡受灾请速回。几天后，二弟、三弟赶回家乡。刚一下车，远远看见家门口摆放着的几口棺材，弟兄俩一下子全明白了，当即晕倒在地。 两个弟弟家受此大劫，基本上不能住人。兄弟俩经不住老母亲的强烈要求下，勉强答应暂住哥哥家。

韦正雄一次又一次地向弟弟忏悔，但在很长的时间里，他们都不理他，甚至不愿与他同桌吃饭。 老母亲每当一想起5个活蹦乱跳的孙孙说没就没了，就禁不住老泪纵横，10多天吃不下一粒饭，不说一句话。 

半个月后，神情木然的二弟韦正师嘴唇哆嗦了半天，终于开了口说：“哥，别说了，咱都知道了，当时你也没办法啊，家里还有32个学生呀！”哥弟仨终于紧紧地抱在一起，痛哭不止。

5、

李泽英于1977年7月13日生于贵州省惠水县高镇镇山后村。

李泽英16岁时从家乡到贵阳一户姓卓的人家打工当保姆，负责照顾卓家一对才满月的双胞胎姐妹。这对双胞胎姐妹是女主人卓遵琴从贵医附院捡来的有病弃婴，在卓家夫妇的多方医治和照顾下，一年后孩子的病奇迹般地好了，但卓家夫妇却离婚了。

1996年卓遵琴向有关部门办理了孩子的收养权，并取名卓欢、卓欣，希望孩子们能给这个家带来欢欣。但就在1998年的一天，卓遵琴却突然失踪了，并且以后再也没有出现过。

那年，李泽英还不到22岁，在贵阳举目无亲.走,还是留？李泽英回头看了看嚎啕大哭的两个孩子，不忍心让她们再一次被抛弃，紧紧把她们搂在怀里，泪流满面地对她们许下了一生的承诺：“妈妈走了还有姐姐呢，姐姐永远都不会丢下你们的”。

之后，李泽英默默地信守承诺，承担起了照顾孩子们的责任，又开始了艰辛而又漫长的打工之路。就在李泽英为三个人的生计疲于奔命时，卓遵琴的单位因其长期不上班而开除了她的公职，并收回了住房。无助的李泽英只好带着孩子们在城郊租了一间小屋居住，生活的贫苦、艰难时时刻刻困扰着李泽英，但看着可爱懂事的孩子们，李泽英欣慰地笑了。

孩子们在艰辛的岁月中长大，又到了上学的年龄。2000年9月孩子们在贵乌小学读书了，除了生活，还要筹措她们的学费，生活再度陷入了困境。这时李泽英的母亲知道了女儿的一切遭遇，原谅并体谅了女儿的处境，让她的妹妹来和他们一起生活，共同支撑这个特殊的家庭。

2001年国家实施低保政策，周围知道李泽英情况的好心人把她的情况向社区进行了反映，这时贵阳晚报的何佑中记者来到了她的小屋。几天后，一个农村女孩的故事及“保姆妈妈”的称呼让李泽英为世人知晓。来自四面八方的声援、物援让她震撼了，世上还是好人多啊！

孩子们的身世揭晓了，李泽英的门前空前热闹，那么多的人争相看望抚慰，孩子所在学校发起爱心捐献，校领导向社会承诺免去孩子在校一切费用，就连她打工的老板也调整了李泽英的工作时间，让她有更多的时间关照孩子，李泽英和孩子们真的欢欣了，以往的孤苦似乎都没有出现过似的。

2001年的冬天，依然是寒冷的，但一家人是在温暖温情中度过的，那么多好心人，那么多新衣服及学习用品展示了人间几多温情，也就在这时省外语学院接收两个孩子为免费学员，辅导她们的英语一直到小学毕业。顿时身后有那么坚强的后盾支撑着李泽英和她的特殊家庭。

2002年1月1日，贵阳晚报头版刊登了李泽英新婚的彩照，元月2日头版又刊登了婚礼的进程，李泽英感受到很多好心人的祝福，丈夫刘毅是他们在腾龙酒店打工时结识并建立恋爱关系的，他也接受了双胞胎姐妹，愿意和李泽英一起抚养她们成人。

元月4日，中国青年报《好人一生平安》的短评就像对这对新人送来的一份新婚贺礼，元月28日中央电视台《走进都市》栏目到贵阳拍摄了李泽英专集《保姆妈妈》。元月29日中午11:30-12:30李泽英与两个孩子一起作为嘉宾走进贵阳新闻电台，与市民进行空中交流。2002年2月28日中央电视台播出了专题片《保姆妈妈》。

2002年6月26日央视摄制组到贵阳再次聚集“保姆妈妈”，2002年12月28日央视三套爱心世界播出李泽英专集片……。一时间全国各地来电来信询问、安慰、多爱报刊转载《保姆妈妈》并作为嘉宾到央视和南京电视台与热心的观众见面……

突如其来的桩桩事情让李泽英有些承受不住了，那段时间她都在想，我只不过做了一件任何人都会做的事，国家和人民就给了我这么多的荣誉，真不知该如何面对。接下来的是省内外许多好心人而又有良好家庭环境的家庭来电请求李泽英让他们收养这对双胞胎姐妹，出于对她们未来负责，李泽英也曾想过自己与丈夫文化不高不能辅导他们学习，加上婚后又有了自己的孩子，曾想接受好心人的建议和要求，给她们找一个好的归宿，但是自从她们知道自己身世并随着时间流逝。

一天天长大，她们越来越懂事了，每当讲到类似情况，两孩子就泣不成声，都不愿离开姐姐，李泽英也常常伤感，人毕竟是有感情的，何况这是在复杂艰难环境中建立的似姐妹更似母女的情感，这或许就是人们常说的缘份吧。为此，她谢绝了很多好心人。

李泽英除了感谢众多好心人的真诚爱心，也请众多好心人理解她的无可奈何。当然也有很多人不理解她，并说她因此发了财，政府给了她多少多少钱，还有住房、现金等等。对以往的捐赠她都是抱着只收物品衣物，拒绝现金捐赠。

只要过得去就行了，农村来的女孩嘛，苦日子是过惯了，那么艰难的时候都坦然度过，何况现在周围有那么多人间温情。曾经有一篇报道名字叫“保姆妈妈”中大奖，很多人问李泽英得了多少钱，弄得她一筹莫展，“走自己的路让别人说去吧！”她坦然并问心无愧。





李泽英常说：“我就是一个农村女孩到城市打工的，自己的经历作为亦不过如此，我以一颗诚实朴素的心赢得了太多关心与关爱，我知足了，在此代表两孩子感谢政府及无以数计的好人们。祝好人一生平安。”

如今，卓欣卓欢已经升入初三，李泽英也在2002年了结婚。在社会各界的关注下，曾经有些好心人，想收养这对双胞胎姐妹。不料两个孩子知道这个消息后，一头扑到李泽英怀里，哭着说：姐姐，姐姐，我们不离开你，外面再好我们也不去……

卓欣和卓欢慢慢长大了，保姆妈妈李泽英的青春，过早地从她脸上消褪。现在,她和丈夫带着姐妹俩和自己的孩子，依旧租住在城郊狭窄的小屋里，盘算着油盐柴米，用汗水和劳累兑现自己的承诺，无怨无悔，默默地书写着“诚实守信”这四个大字。

Answer 3

1、记住为你服务的人

一天,一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅,找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。

“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。

“先生,50 美分。”女招待回答。

于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来,正好50 美分。

“那么,一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。

这时正是用餐高峰,门口有一些人在等候餐桌,这位女招待便有点不耐烦了。

“35 美了分.”她粗暴地说。

小男孩再次数数硬币。

“我要普通的冰淇淋.”他说。

女招待拿来了冰淇淋,把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋,到收银员那儿付了账也走了。

当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时,她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里,整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。

2、重视别人

莎拉是个业务员,她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主。

有一天,她到这家商店去,店主突然告诉她今后不用再来了,店主不想再买强生公司的产品,因为强生公司的许多活动,都是针对食品市场和廉价商店而设计的,对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。

莎拉开着车子在镇上转了很久,始终想不明白,最后决定再回到店里,把情况说说清楚.走进店里的时候,莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼,然后到里面去见店主.店主见到她很高兴,笑着欢迎她回来,并且比平常多订了一倍的货。

莎拉十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他!在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”

店主接着说:“他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.我同意他的看法。”

从此,这家店成了莎拉最好的主顾.莎拉激动地说:“我永远不会忘记,关心、重视每一个人是我们必须具备的特质。”

3、你有没有热情

希腊人死了，他们不悲哀， 只问一句：“此人生前有没有热情？”潜台词或许是， 如果没有热情，死了就死了， 反正活着跟死了差不多；如果有过热情， 死了也没关系， 死而无憾。

你有没有热情我看到过很多“热情”：一个摇头晃脑开出租车的司机；一个拉着车拼命爬坡的清洁工；一个在饭店里狼吞虎咽的胖子；一个边打游戏边吹口哨的小伙儿；一个把高跟鞋踩得“咔咔”响的摩登女郎；一个漂泊万里， 要跟女友相依相伴的男孩儿。

他们的热情那么真挚、自然， 这热情只是无意间透露出来的。

我常常被这些热情感动， 虽然他们不认识我， 但看到他们那么快乐， 我就不由自主地替他们高兴。

这个世界上， 存在着很多虚假的热情， 还有一些疯狂的追逐。但我想， 只要他们认为那是正真，只要不伤害到别人， 就让他们沉浸在那份热情中吧。

热情是梦想的延伸，即便还没达到梦想的高度；热情是爱的孩子， 灵动、活泼， 出其不意。

“我有没有热情”不要在临终前才这样问自己， 其实每个晚上都应该问一问。

4、失去的热情

励志心得：最可怕的破产，就是失去热情。回忆过往的岁月，想想当初的光景，趁着还有一口气，咱们岂不应再接再厉，让心中的空想跟抱负仍然炽热如火？

有一位已失去传道热情的牧师，夜里做了一个梦，梦到自己被带到天堂，接受他毕生为上帝工作的赏赐。

刚开始有个天使送来一个华丽残酷的冠冕，上面镶满了珍珠宝玉，旁边的天使长说：“拿错了，这是20年前为他筹备的，那时候他拼命为信仰作见证，可惜不一会工夫，他就冷淡退却了，所以要换一个次等的冠冕。”

不一会功夫，换来一个次等的冠冕，诚然不头一个那么华丽，他还是觉得不错。然而天使长又说：“你们仍是拿错了，这是10年前为他准备的，（励志终生 ）可怜世上的欲望跟引诱迷住了他，使他成了一个不冷不热的人，再去换一个吧。”

于是再换来一个，上面一　粒珠宝都不，毫无光彩。

这位牧师惊醒过来，原来是黄粱美梦，从那时候起，他勤奋传道，破志要讨上帝的喜悦，成了最热情的传道之人。

5、盲人忙写感谢信 五十六路车队热情服务小故事

行驶于上海梅陇新村至凌云路的公交56路沿线，有几家盲人福利工厂和盲人戏班。车队在为盲人乘客服务的过程中，推出了车停在盲人前、乘车搀扶在前、座位落实在前和下车招呼在前的“盲人乘车一条龙”特色服务。盲人乘客在享受到司售人员热情温馨的服务后，给车队写来了不少感谢信.

长桥新村的居委干部老李，怎么也拗不过几位盲人的执着劲，将他们领到了56路车队办公室，将洋洋数千字的大红感谢信递到了队长的手中。事情的原委是，一天中午几位盲人乘上了56路无人售票车，不知是心急还是听错了报站，他们竟提前两站下车。驾驶员小姚从显示屏中发现他们下车后，心里一阵纳闷，马上再重复报了两遍站名，闻声刚走了几步的几位盲人又折了回来，小姚当即将车停靠了上去，还下车将他们一一搀上了车。

家住梅陇新村的盲人老吴夫妇，每天要乘56路去徐家汇上班。凌云路终点站调度员发觉后，每次将他俩热情地搀扶上车，并安排落实好座位。今年暑期的一天，老夫妇俩外出，刚到终点站，妻子两脚发软、虚汗直冒、无法支撑，司售人员见状忙端来了躺椅、送上了人丹，还为她敷上冰块，有效地缓解了病症。事后老夫妇俩写来感谢信，由衷地赞叹“事虽小但为乘客服务的精神可嘉”。

梅陇十一村的盲人张女士有过一天乘两辆车、却遭到不同待遇的经历。一天张女士外出，在徐家汇上了一辆中巴车欲转56路回家，不料中巴售票员胡乱指路，竟让她摸了半天才找到了56路换乘站。上了56路车后，售票员王秀珍了解了刚才发生的事情后，忙搀着张女士帮她落实座位并问清下车站点，还特意找了一位同站下车的老乘客为张女士引路当向导。张女士事后写了一封感谢信给车队领导：“一样的乘客，大不一样的服务，56路服务理应受人尊敬。”

拓展资料：

形容服务态度好的成语

百问不烦：问一百次都不嫌烦，这样的人服务肯定杆杠的

忠于职守：非常忠于自己的职责，拥有非常好的劳动服务态度

全力以赴：把所有的力量都用到工作服务上

鞠躬尽瘁：勤勤恳恳，竭尽心力的工作

认真负责：对工作非常的认证复制，对客户的服务态度相当的好，非常的好

孜孜不倦：指工作或学习勤奋不知疲倦。

精益求精：做的已经非常好的，但是还要努力做的更加的好

积极热情：对客人服务的时候态度非常的好，非常的热情，非常的积极

态度端正：服务态度非常的好，非常的正规合格

全心全意： 投入全部精力，一点没有保留。

面面俱到：各方面都能照顾到，没有遗漏疏忽。也指虽然照顾到各方面，但一般化。

宾至如归：宾：客人；至：到；归：回到家中。客人到这里就象回到自己家里一样。形容招待客人热情周到。

体贴入微：体贴：细心谅解别人的心境和处境，给予关心跟照顾；入微：到达细微的水平。形容对人照顾或关怀异常细心、周到。

Answer 4

　　★关于热情服务的小故事或寓言：
　　1、记住为你服务的人
　　一天, 一个小男孩进了一家宾馆咖啡厅, 找了一张圆桌坐下。一位女招待笑容满面地送来一杯水放在他的面前。
　　“冰淇淋圣代多少钱一份?”小男孩问道。
　　“先生, 50 美分。”女招待回答。
　　于是小男孩把兜里硬币都掏出来仔细地数起来, 正好50 美分。
　　“那么, 一盘普通冰淇淋多少钱呢?”他又问道。
　　这时正是用餐高峰, 门口有一些人在等候餐桌, 这位女招待便有点不耐烦了。
　　“35 美分。”她粗暴地说。
　　小男孩再次数了数硬币。
　　“我要普通的冰淇淋。”他说。
　　女招待拿来了冰淇淋, 把账单放在桌上就走开了。男孩吃完了冰淇淋, 到收银员那儿付了账也走了。
　　当女招待再次回到该桌开始清洁桌面时, 她看到的东西让她呆住了：在桌上的空盘里, 整齐地放着两个5 分硬币和5 个一分硬币———这是她的小费。

　　2、重视别人
　　莎拉是个业务员, 她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候, 总要先跟柜台的营业员寒暄几句, 然后才去见店主。
　　有一天, 她到这家商店去, 店主突然告诉她今后不用再来了, 店主不想再买强生公司的产品, 因为强生公司的许多活动, 都是针对食品市场和廉价商店而设计的, 对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。
　　莎拉开着车子在镇上转了很久, 始终想不明白, 最后决定再回到店里, 把情况说说清楚。走进店里的时候, 莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼, 然后到里面去见店主。店主见到她很高兴, 笑着欢迎她回来, 并且比平常多订了一倍的货。
　　莎拉十分惊讶, 不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他! 在你离开店铺以后, 卖饮料的男孩走过来告诉我, 说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
　　店主接着说:“他告诉我, 如果有什么人值得做生意的话, 就应该是你。我同意他的看法。”
　　从此, 这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记, 关心、重视每一个人
　　是我们必须具备的特质。”

　　酷评：
　　重视别人就是重视自己
　　一个人的品味和修养, 应该是在他与别人相处的过程中表现出来的。海明威在《丧钟为谁而鸣》中有这样的诗句:“谁也不能像一座孤岛, 在大海里独踞。每个人都像是一块小小的泥土, 连接着整个陆地。如果有一块泥土被海水冲去, 欧洲就会缺其一隅, 这如同一座山峡, 也如同你的朋友和你自己。” 谁也不可能离群索居, 都要与人相处。在与人相处中, 如果你想要受到别人的欢迎, 首先应该做的就是要真诚地去关心别人、重视别人。关心别人、重视别人, 你就要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心灵, 会使对方在情感上感到温暖愉悦, 在精神上得到充实和满足。这样, 你就会体验到一种美好的工作和生活的氛围, 你就会拥有和谐的人际关系。发自内心地重视别人, 才可以受到别人的重视。重视别人是文明的表现。我们看重别人, 别人就看重我们。通俗地讲, 我重视人人, 人人才重视我。我们没有理由让别人先重视自己, 必须是我们先重视别人才行。你做得越好, 你就会有越多的机会走向成功。重视别人, 实际上就是重视自己。

Answer 5

、重视别人
　　莎拉是个业务员, 她的工作是为强生公司招揽顾主。顾主中有一家是药品杂货店。每次她到这家店里去的时候, 总要先跟柜台的营业员寒暄几句, 然后才去见店主。
　　有一天, 她到这家商店去, 店主突然告诉她今后不用再来了, 店主不想再买强生公司的产品, 因为强生公司的许多活动, 都是针对食品市场和廉价商店而设计的, 对小药品杂货店没有好处。莎拉只好离开商店。
　　莎拉开着车子在镇上转了很久, 始终想不明白, 最后决定再回到店里, 把情况说说清楚。走进店里的时候, 莎拉照常和柜台上的营业员打过招呼, 然后到里面去见店主。店主见到她很高兴, 笑着欢迎她回来, 并且比平常多订了一倍的货。
　　莎拉十分惊讶, 不明白自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“ 你该谢谢他! 在你离开店铺以后, 卖饮料的男孩走过来告诉我, 说你是到店里来的推销员中唯一会同他打招呼的人。”
　　店主接着说:“他告诉我, 如果有什么人值得做生意的话, 就应该是你。我同意他的看法。”
　　从此, 这家店成了莎拉最好的主顾。莎拉激动地说:“我永远不会忘记, 关心、重视每一个人
　　是我们必须具备的特质。”