情绪沟通——改变看法与自我认知

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偶然听到黄执中老师的这堂有关情绪沟通的课，以前基本很少听类似的课程，尽管还是觉得很抽象难以消化，但隐约也感受到了有些启发。摘选一些比较精彩的内容分享一下：

底层逻辑

我们常常说对事不对人，但实际上我们做的却都是对人不对事。因为任何一件事都不是客观存在的，而是偏见和选择的结果，我们在看待这个人所做的事之前已经存在偏见。

底层逻辑，就是能用一句话解释的最根本的事物，例如所谓法律就是原则与例外，所有法学家在研究的都是如何应对意外。所谓美学就是研究情绪的科学，所有的艺术家在研究的就是如何让你产生他产生的情绪。

“没有人喜欢被改变”，所以要给予人选择权

底层逻辑，没有人喜欢被改变

人与人之间的底层逻辑，就是“没人喜欢被改变。”对于人们来说，我被说服了等于我被打败了。我们每个人的观点都是偏见和选择的结果，被说服的过程就意味着自己过去所形成的观念是错误的。

言者谆谆，听者藐藐，所有人在被攻击的时候，都会增强其反驳的欲望，她/他会不断地在心里找反例，所以，所有的说教都无法真正改变人，要说服人，不是要去改变他人，而是让人朝着你想要他说的方向思考，让他说出你想要他说的话。

给予人选择权及选择权句式

每个人都希望自己有选择权，所以当我们想要说服人时，都要主要把选择权交给对方。几种把选择权交给对方的句式

1、  “你应该”，改为“我需要”

例如：把“你应该重视我，改为我需要你重视我。”

“你应该体谅我，改为我需要你体谅我”

如此，就把选择权交到了你手里。

2、 “你为什么不”，改为“你为什么要”

例如：你为什么不戒烟呢？难道不伤害健康么？

但如果改为“你这辈子有没有想过戒烟这件事？从1-10你戒烟的愿望有多强？这分数非常的高啊，我以为只有2-3分，我很好奇，你为什么有6-7？喝酒断篇这件事有那么严重吗，没什么大不了啊？出丑就出丑，你管他呢。”

用这样的方式，让对方说出你想要他说的话，让他感觉方法是自己想出来的，决定是自己做的。

“没有人喜欢不知情”，所以要解释情况

美国警察在执勤时，常常被投诉使用暴力，如何降低警察执勤时的暴力？解决的方法，不是让警察去接受执勤时手段的培训，而是语言的培训。因为当一个人在不了解状况的时候，一般都是抵触的，是不会乖乖配合的。

所以解释情况，告诉人完整的事实和理由，是说服人最简单的方式。这也是为什么我们习惯形成的三要素（知识、技能、行为）中，需要花90%的时间来学习知识，知道为什么要形成这个习惯。

“所有人都希望有退路”，所以告诉对方“你随时可以反悔”

这也是互联网购物有X天不满意，无条件退货的条款。混沌也采用了首次30天无理由退款。约会达人的套路就是提供对方随时可以反悔的自由。

学习完这篇课程，突然感觉作为管理者适当研究下例如心理学类的学科其实也是有好处的。我们有时候看待事物与问题是存在思维定势的，很少主动去换一个角度，换一种眼光去看同样的问题，殊不知改变思维模式之后很多问题会变得豁然而解，“柳暗花明又一村”。就像之前学到的华为《灰度管理法》一样，一般人只看到了“黑”与“白”两个极端，但是换了一个角度，换了一种思想的管理者却看到了“灰度”，提出了灰度管理这样一个全新的概念，仔细想来不禁让人折服。各位感兴趣也可以听一下类似的课程，相信会给大家带来一些新的启发。