求助：中国银行的卡在中国工商银行的ATM取款，发生系统故障钱没有吐出来，但是卡上的金额少了2500元。

Question

因为跨行取款，款项流通是从中国银行转到银联，然后再从银联转入工商银行，分别去中国工商银行、中国银行、中国银联登记查询，中国工商银行坚持说款项收支平衡，认为是中国银联没有把款项转过来，而中国银行与中国银联明细账都表示所取款项都已经转给中国工商银行，95588、95566、95516投诉电话打了无数次，但也都是互相推脱，都是维护自己，请问遇到这种情况该怎么处理？

Answer 1

此问题属于中国银行卡取款未出钞问题，如果你使用的是中行长城电子借记卡，那么可以在中行95566做争议账款查询，跨行业务查询时间较长，回复时间约为20-40工作日（最慢），我在中行客服工作时间较长，但是从未碰到过你这种不能退账的情况。。。。。。。
只能给你个安慰，电视上虽然总曝光银行业丑闻，但是我从一个从业人员的角度告诉你，银行对于账目的操作是非常严格的，不会让你的账款凭空消失，总是能查到具体信息的，也建议你到你的开户支行查查看，看看有没有退账被挂起无法入账的，

Answer 2

这种情况我曾经也遇到过一次，首先到取款机的所属银行柜台，带好取款凭条，做个口头申诉，一般柜台的人会让你留个电话什么的，一般过24小时，要么钱返回到你卡上，或者你带好相关证件到银行柜台去领回就好了。

Answer 3

你可以到要求中国工商银行核对吞卡那个ATM机得账务情况，每个ATM机也有自己的存、取等资金状况的记载，如果你的款没有出来但是卡里还显示少了，那这个ATM机的进、出记录就不会相等，也就是账面和实际库存现金不等，差额应该就是2500元。

追问

但是现在工商银行就是说没有差额，收支平衡，关键的问题就在这里了。
也就是我的钱不翼而飞了。

Answer 4

除了报警以外， 建议向当地的银监局投诉。

追问

给银监局打电话了，银监局比银行还会推脱，两句话推得一干二净，都是吃干饭的。

Answer 5

首先打中国银行电话咨询，或者打工行咨询 去中国银行把账单明细表打出来