职场必知的三大商务礼仪

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商务礼仪在职场交往中极为重要，以下几点是其关键所在。
首先，电话礼仪需注意时间选择，非紧急事件应避开对方休息或用餐时段。一次通话时长建议控制在3分钟内，通话过程中保持态度友好，语调温和。通话开始时应做自我介绍，对于需转接的情况，应礼貌地说“劳驾”或“麻烦您”。
其次，接电话时应尽快接听，如遇延迟，需向对方致歉，并提供合理的解释。通话中，需确认对方身份，必要时询问其称呼。接听电话时，应保持嘴巴与话筒约4厘米距离，耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。通话结束时，应轻放话筒。
介绍他人时，遵循一定的礼仪顺序：先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。如果不清楚对方的称呼，应礼貌地询问。
握手是基本的社交礼仪，应轻握，若面对年长者或身份高者，应稍微欠身，双手握住对方的手表示尊重。握手时，由主人、长者、身份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者在对方伸手后才握手。多人握手时，注意避免交叉握手。