主要负责资讯类业务
1)熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。
2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。
3)严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。
4)严格按照服务规程做好访客登记。
5)严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。
6)严格按照服务规程办理其他相关业务。
1.客户服务中心的职责
1)接受咨询,接待访客。
2)接受报修、投诉,通知相关部门处理。
3)对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
4)对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。
5)对外协调各种关系。
6)业主入住、合约签订和证件办理。
7)业主或使用人报刊函件的收发。
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