京东买的热水器，收快递时发现破损拒收 想换货 商家让点签收 才能申请换货 这样有问题吗？

Question

不是京东快递 是德邦物流，快递员把热水器拿走后才签收和申请货都(商家要求先点签收的)

Answer 1

没问题，申请换货是在三包政策范围内的，京东买的家用电器申请售后服务可以放心，必须确认收货才能申请换货，你可以拒收并退回即可

追问

热水器让快递员拿走了 才点的签收和申请换货的，而且是德邦物流 这样也没问题吗？

Answer 2

您好，京东买的热水器，收货发现破损想换货，如果在京东平台跟商家客服沟通时，商家表示要先签收，然后才能申请换货，这也是正常流程。因为一般来说，换货是商品售后处理的一种形式，而进入售后环节的前提肯定是消费者要签收商品，不然也谈不上售后。
如果是拒收的话，那等到商品返回到商家，那当前这个订单就会自动关闭了，商家没有理由再发出商品了。所以如果是确定不要这个商品了，那么我们就理所当然的拒收了。
当然，即便是要换货，其实也是可以在拒收和售后换货中来选择的。
1、如果当前商品价格不高于订单价格或者说跟客服沟通好可以以订单价格重新下单，那么我们选择拒收本单，然后重新下新的订单，这样可以更快地拿到新的商品，不耽误自己使用。
2、如果当前商品价格高于订单价格了，而商家又不同意原价重新下单，那么我们就只能先点签收，然后申请售后服务进行换货了，这样需要等热水器先返回，然后商家再发出新的热水器，时间会更长一点。

Answer 3

当然有问题啊。因为如果你拒收的情况下，有快递公司会直接赔付给你，而且不需要你支付物流费用。而如果你签收了的情况下，最后发现东西有破损，商家当然也会给你进行换货，但是前提需要你把破损的物品邮寄回原厂家，那么其中产生的物流费用就需要你来承担。所以你一定不能签收。并且本身这种大件的物品就开箱验收检查，如果你签收的话就说明，你觉得他没有问题，如果在签收过后再进行退换的话，物流的费用一定是你出所以千万不能点签收。

Answer 4

没问题，一般都是要先签收才能退货，因为签收了才能确认是验过货不合适或者有质量问题才换货的

追问

热水器让快递员拿走了 才点的签收和申请换货的，而且是德邦物流 这样也没问题吗？

Answer 5

是的可以先签收，然后再退换货，你和商家有聊天记录，商家让你签收的，这个一点问题也没有，放心好了，签收后就申请退换货。