再大的企业如果失去了客户，再好的产品也不会有市场；而企业领导者如果处理不好与客户的关系，企业必然会走上下坡路。
领导者不只是在企业里与员工和领导打交道，而且还要处理好与客户之间的关系，处理好与客户之间的关系，铸造企业与客户之间的和谐，才有利于企业的发展。
经典案例：
一个主营电子产品的企业，因为内置的软盘控制器产生了质量问题，所以导致了很多用户无法正常使用或者是损坏。
这一问题的普遍性是在一个网友的连名上诉下得以公视的。于是，在网络上，所有存在同类问题的网民都纷纷回应，互相控诉着这一产品的“罪行”。
一天，一个网友在网上说他聚集了几个同用此型号产品的客户把这一企业告上了法庭，结果这一企业为了挽回形式，不得不在经济赔偿的基础上，郑重地道歉。
得知有人因为上诉而得到赔偿后，其他一部分顾客也表示要求让该企业全全赔偿，并且要在媒体上向所有购买该产品的顾客道歉。然而，这次却没有得到所期望的补偿：
这一企业以一切理由拒绝赔偿，最终表示如果可以出据相关的购买证明便可以得到维修，退或换都是不可能的，更不要说经济赔偿。
最终，该企业面对着顾客投诉代表表示同意道歉，这一退步让顾客心中有了些宽慰，于是作罢。
然而，到了第二天，却迟迟不见动静。再找其质问，则企业公关部的负责人说：“我们已经在XX报纸上刊登了……”
原来，这只是一个地方的发行量十分有限的报纸，而且该企业所刊登的信息仅仅在一个不起眼的角落里，很难被看到。对此，公关部的负责人表示：你们也得考虑到我们的企业形象，如果过多的伤害到我们的形象，那么我们的企业还做不做啦！
对此，顾客们已经平息的怒火再次燃烧起来：形象是要给谁看的？给消费者，消费者就站在你的面前，你怕伤害，你却在伤害消费者，你们口中的上帝。
于是，第二天，网络上把这一话题炒得越来越热，并且联起手来抵制这个企业的产品，号召所有人不要买这个“不把消费者放在眼里”的企业。
其实，质量问题是企业中时常会碰到的问题，尤其像案例中所提到的“已经上过法庭的质量问题”就更要引起重视。
然而，该企业不但没有引起重视，还做出了一个十分错误的决策。
当顾客对企业表现出宽容时，如果企业可以勇敢地站出来向公众认错，那么这样诚恳的态度不但不会受到消费者的唾弃，相反地，还会赢得一丝尊重。
商家企业为什么把消费者比作上帝？原因就是因为消费者是企业发展之根本，是产品的主要承载力与接收源，没有了消费者，那么企业也就没有了存在的必要。
能够做出“伤害消费者”这样错误的决策，或者说能够容忍这样错误的决策持续执行的领导者，他不是在带领企业走向辉煌，而是在带领企业走向灭亡。
