关于淘宝退货

Question

我在淘宝上买了一部手机，很烂，跟我买的货物完全不一样，我还没有确认付款，已经申请退款了，可是老板总是一而再再而三的拒绝我的退款协议，而且每次都是15天的考虑时间，拖得太久了！淘宝客服什么时候才会出面啊？？我该怎么办啊！
我买的是他们店里的港版，他自己的描述是“全新原装港版：香港货源，机身内置简体中文，不用软件升级，原装笔画按键可以透光”，而我收到的机器完好无损所以我签收了，但是发现机器明显是假的，组装的，店主说必须有检验机构的检验证书才给退，我没去检验。
很重要的一点是，他的机器的键盘上面的笔画刻的相当差，坑坑洼洼，有好几个都不透光！我想单凭这一点就应该退货的。
那家老板还厚颜无耻的说三星原装笔画都是那样的，我去百度上面随便找一个三星手机的键盘都没他那么难看！人家的笔画和字母都是与数字平行的，我这个机器的笔画都刻到键盘的上边去了！

我应该怎么联系淘宝小二？？

我单凭键盘的照片做证据行不？

我给淘宝留言了，他们回复说，30天内会介入此事。麻烦高手告诉我，淘宝小二会不会偏向卖家？他们都是怎么个介入法？麻烦了！有类似经验的高手救救我啊！

Answer 1

很悲哀，在楼主急切想要解决问题的时候，竟然还有这样的垃圾粘贴一些没用的废话过来。
我写的可能比较长，但只要楼主耐心看完，基本上也就明白了。
退货要说明理由，只有理由充分，卖家才会同意退货。
现在你首先要做的就是计算一下你亏了多少。如果亏得太多，太重，可以考虑继续与卖家交涉。如果亏得不多，就当花钱买个教训。
下面我来给你分析一下你现在的情况。
淘宝一而再，再而三的呼吁买家在签收货款的时候一定要检查清楚。买家签收之后一切损失均由买家承担。当然，如果你有本事有证据证明这个卖家专门拿假货骗人，就算你签收了淘宝也会帮你追究的。但现在的情况对你很不利，你既不能说服卖家给你退货，也不能证明卖家是骗子。因此你只能先采取与卖家协商的态度，而不是威胁或威逼。协商退款失败，退一步，请求换货。就算考虑加钱，也得换。签收的时候一定要看清楚就是了。如果卖家再拿假货来骗你，这下就有证据有口实了，你的退款就有希望了。
在协商退款与换货都失败的情况下，开始进入比较悲哀的一个步骤。如果你对投诉和报复没有兴趣的话，可以不看。这个步骤只有一个目的，就是给卖家一个差评！而这个差评得有证据，而且要淘宝认可。否则你给卖家差评，卖家也给你差评的同时还会投诉你恶意评价。投诉成功之后，你的差评就白背了，你给卖家的差评则会被淘宝以恶意评价而取消。严重的话还会对你的帐号进行惩罚，限制。另外我亲身试过一种情况，买家给我差评，作为卖家的我也给买家差评。我投诉他恶意评价，虽然投诉不成功，但我的差评也被“暂时撤消”。淘宝的理由是：买家给差评的理由不够充分，等买家拿出充分的理由的时候，淘宝再给我差评。因此，收集证据是很重要的。
希望你成功。
记得以后贵重物品不要在网上买。不出事则可，一出事就麻烦大大了。
我发现楼主比较天真。别把希望寄托在淘宝小二身上，虽然事情最终结果是由他们来裁定。淘宝每天要处理的纠纷数量大得惊人，在各色各样的纠纷中，楼主你的纠纷对于他们来说，与其它普通纠纷没有什么区别。因此不会被列入特别处理之列。不过你可以给淘宝客服多打几个电话，看能否引起他们的重视。不过电话是很难打得通的。

Answer 2

买家收到货，需要退货情况下的淘宝退款流程
交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：

1.买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。

2. 选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款。

注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！

3.此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。

4.买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

5.同时卖家也可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。

6.如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。

7.如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

8. 退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。

注意：买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。

9.退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。

10.同时卖家进入退款详情页面，可以选择同意退款或者拒绝退款。

11. 如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。

12.如卖家长时间没有收到退货或者收到退货但对退货有异议，点击拒绝退款，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

小二提醒：无论是买家还是卖家，在交易创建后请积极关注交易超时，以免交易超时给自己带来不必要的损失。

Answer 3

一般淘宝的退货流程是这样的:

买家已经收到货物发现不满意,申请退货.=>卖家同意退货=>买家确认货已发出(需买家填写快递的运单号)=>卖家确认货已收到,确定完好后同意退款.=>退货成功.

如果货刚送来就发现货不符合,您可以拒绝签收,这样,您的货又会退回到卖家手里,之后与卖家协商,按流程进行退货.

如果您已经签收了,需要退货,事先是要和卖家协商的.如果卖家不同退货,那么您的退货道路就很曲折了.还是一样的流程.

使用支付宝的交易不是一定可以退款的,支付宝作为一个交易的安全中介,只是便于您退款,让您的交易更安全.

退货地址当然是淘宝卖家的地址.

Answer 4

很悲哀，在楼主急切想要解决问题的时候，竟然还有这样的垃圾粘贴一些没用的废话过来。
我写的可能比较长，但只要楼主耐心看完，基本上也就明白了。
退货要说明理由，只有理由充分，卖家才会同意退货。
现在你首先要做的就是计算一下你亏了多少。如果亏得太多，太重，可以考虑继续与卖家交涉。如果亏得不多，就当花钱买个教训。
下面我来给你分析一下你现在的情况。
淘宝一而再，再而三的呼吁买家在签收货款的时候一定要检查清楚。买家签收之后一切损失均由买家承担。当然，如果你有本事有证据证明这个卖家专门拿假货骗人，就算你签收了淘宝也会帮你追究的。但现在的情况对你很不利，你既不能说服卖家给你退货，也不能证明卖家是骗子。因此你只能先采取与卖家协商的态度，而不是威胁或威逼。协商退款失败，退一步，请求换货。就算考虑加钱，也得换。签收的时候一定要看清楚就是了。如果卖家再拿假货来骗你，这下就有证据有口实了，你的退款就有希望了。
在协商退款与换货都失败的情况下，开始进入比较悲哀的一个步骤。如果你对投诉和报复没有兴趣的话，可以不看。这个步骤只有一个目的，就是给卖家一个差评！而这个差评得有证据，而且要淘宝认可。否则你给卖家差评，卖家也给你差评的同时还会投诉你恶意评价。投诉成功之后，你的差评就白背了，你给卖家的差评则会被淘宝以恶意评价而取消。严重的话还会对你的帐号进行惩罚，限制。另外我亲身试过一种情况，买家给我差评，作为卖家的我也给买家差评。我投诉他恶意评价，虽然投诉不成功，但我的差评也被“暂时撤消”。淘宝的理由是：买家给差评的理由不够充分，等买家拿出充分的理由的时候，淘宝再给我差评。因此，收集证据是很重要的。
希望你成功。
记得以后贵重物品不要在网上买。不出事则可，一出事就麻烦大大了。
我发现楼主比较天真。别把希望寄托在淘宝小二身上，虽然事情最终结果是由他们来裁定。淘宝每天要处理的纠纷数量大得惊人，在各色各样的纠纷中，楼主你的纠纷对于他们来说，与其它普通纠纷没有什么区别。因此不会被列入特别处理之列。不过你可以给淘宝客服多打几个电话，看能否引起他们的重视。不过电话是很难打得通的。

参考资料：五帝本纪第一

Answer 5

这个情况很简单,对方的商品与实物不同,是可以要求退货的.现在你们应该快进去淘宝小二处理的时候了,3次就需要淘宝出面了,你只要拍好图片上传,与对方的图进行对比,淘宝会给你一个满意的答案的.