工行95588人工客服提示我通过电话输入银行卡密码，安全吗

Question

我想查询短信及时通的业务，因为给人汇了钱，我的手机收不到相关的短信。
我打了95588，人工客服要我提供银行卡账号，接着她要我输入银行卡密码,是用电话的键盘输入的，请问这样安全不安全，客服会不会知道密码的？需要去柜员机改密码吗？
我没有开通网上银行的，我问的是工行客服要你通过电话输入自己卡的密码是不是工行的正常流程？
电话输入密码，客服会不会知道我的密码？

Answer 1

安全。如拨打工行95588客服热线查询办理业务，工行开通此项业务的目的是为了保护用户的账户资金安全，通过电话银行进行的操作都是保密操作，交易密码是不会被泄露的。
工行客服服务热线：
95588是工商:银行的客服热线，服务广大对公和对私客户。市民无论何时何地，只需拨打“95588”就可通过身边的电话，轻松享受到银行一系列方便、快捷、365天每天24小时的全天候金融服务。 95588收的费用是市话费，银行端不收费。
一.工行客服服务项目:
1.解答营业的网点及营业时间；
2.解答电话银行及网上银行的相关业务；
3.解答信用卡业务咨询；
4.解答求决类咨询。查询余额
二.电话银行业务简述
电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
1. 账户信息查询
提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。
2．转账汇款
提供同城转账、异地汇款等功能。
3. 缴费服务
提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
4. 投资理财
提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。
5. 外汇交易
提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
6. 信用卡服务
提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。
7. 人工服务
提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。
8. 异地漫游
提供异地办理开户地各类银行业务的功能。

Answer 2

正规的银行客服这样的交易是安全的。
一般银行客服电话需要确认是客户本人进行查询，所以需要在手机上输入卡的密码用来确认是本人在查询银行卡业务。输入交易密码时，客服是无法看见客户的密码的，系统会自动判断正误，所以是安全的。

Answer 3

这是很正常的，只要不是客服让你说密码就是安全的，你在电话上按和在银行柜台上按都是一样的效果，客服是看不见你的密码的
楼上的不知道银行也不是能随意查询客户密码的，需要有高级权限的授权才行

Answer 4

一般不会。
卡有问题，开卡支行会联系客户。
警惕有诈骗团伙修改来电显示以工行名义诈骗你的账号密码。
希望帮到你

Answer 5

没有问题，可以放心。