客人要入住酒店,服务员应该做些什么?

Question

入住酒店的基本流程,从进门到退房的系列事项

Answer 1

1、询问客人是否有提前预订，如果有预订，就可以请客人填写入住登记表。
2、如果客人没有预订，先询问客人需要什么样的房型，再查询酒店当时的房态，告诉客人具体可以安排入住房型的类型和价格。
3、客人查询房型和房价并同意入住，请其出示相应的有效证件并进行登记，根据他所需要的房型和房价开具入住登记表，收取一定的房费押金并填写相应的房费押金单。
4、然后制取房间的房卡，将入住登记表和房费押金单及房卡及早餐券等相应的单据交由客人签名。
5、由行李员带领客人到房间由，同时打电话通知客房服务部做好接待工作。
6、退房的时候，先打电话请客房服务部的同事对客人所住房间进行查询，查询房间内是否有客人遗留物品、是否有被损坏或丢失的酒店物品、付费用品客人是否有消费过，然后由客房服务员通知前台接待人员，核实客人的实际入住情况，请客人出示房费押金单并由收银员核算最终的消费金额及房价，填写相应的结算单请客人签名后收取房费。
7、结算无误后电话通知客房服务员打扫房间卫生。
具体的程序应该比这个还要详细些，我只能记得这些了，呵呵，仅供参考，希望可以帮到你。