威海火车站威海火车站概况

Answer 1

威海火车站

位于山东省威海市环翠区，邮政编码为264205，兴建于1994年，隶属于山东省地方铁路局威海地方铁路管理局，是一等站。作为区段站和技检站，它承担着旅客乘降和行李、包裹托运的客运业务，以及整车、零担货物发到和整车货物承运前保管的货运业务。桃威铁路是它的铁路线路。

响应创建全国文明城市活动的新要求，威海火车站展开了“树形象，送温暖，提高服务水平”为主题的大讨论活动，以更高的目标、更严的制度和更优的服务，提升城市窗口的形象。每天，这里接待3000多名旅客，是外地旅客对威海的“第一印象地”和“最后印象地”。重视文明服务和窗口形象建设，建立起文明服务制度和岗位责任制，并严格执行。售票室、行包组曾获得市级“青年文明号”称号，售票室更获得“市级青年文明号标兵”称号，而客运服务组则被授予“巾帼文明岗”称号。

随着社会发展，旅客对服务质量提出了更高要求。为了方便旅客，威海火车站新增了多处人性化设施，包括将“老、弱、病、残、孕”候车专区安排在检票口之内，保证这些重点旅客在开始检票后就能提前上车。候车室内布置有轮椅、针线包、药箱、行李车等便民服务设施，并新设了自动热水器，由身披红绶带的候车室服务人员手提开水，开展流动服务。对于特殊旅客，成立了小红帽服务队，每天安排专人帮助重点旅客提送行李。

为了改进服务，威海火车站员工重点学习了“三要四心五主动”的服务要求，即对待旅客文明礼貌，纠正违章态度和蔼，处理问题实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，工作认真细心，接受意见虚心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。

由于硬件设施的限制，乘客上车常需绕过停在站台的列车，距离长达六七百米，给携带行李较多的旅客带来不便。威海地方铁路部门在资金压力巨大的情况下，计划近期修建过路天桥和地下通道，以最大程度方便旅客。