客户投诉货物到港后少了怎么办？

Question

我们的澳洲客户说我们的集装箱里面没有放他们的货，可是我监柜时确认是放进去了的，我问过货代，货代说我们自己装柜和报关，他们无从查起，请问该怎么办呢？
我是监柜，确认放了货物进去，并且拍照了，过磅，出口报关，都没有问题。客户没有说到货物包装问题，是说我们根本没有把货放进他的20尺柜子里，我是想知道，如果真的有货物遗失，我们该怎么办？另外，柜货也有可能遗失货物吗？遗失货物的话是要由船公司还是货代负责呢？我应该和谁联系搞清楚这件事呢？

Answer 1

首先你监柜的时候要照相，并且封箱时也要连铅封一起拍照
其次货物交接的时候，场站码头船长会出示一个无货损的收据
这些是唯一能证明你的东西

还有可能澳洲码头检查时经常只管拆不管包
小电器他们经常偷
我的客户也遇到过，这个根本无从查起

只能你拿着自己的证据和澳洲那边的照片去保险公司试试索赔了

Answer 2

要求客户检查货物外包装是否破损，然后拍照片给你，还有报关途中是否有海关商检等验货，先确定是不是别人把你的货拿走了。如果都不是的话，请自己公司内部确认是否装货了。