酒店前台接待服务流程是哪些?

如题所述

酒店前台接待流程:

接待散客入住程序及注意事项:

1 、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2、 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。

(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。

3 、入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

(8)住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

(9)一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。

(10)客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。

(11)有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

扩展资料

酒店前台任职的要求:

1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪

2、普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件

5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动;

6、善于交际,活泼开朗,口齿伶俐;

7、善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏;

8、声音柔美,富有亲和力

9、善于处理突发状况;

10、前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。

参考资料来源:百度百科-前台接待

温馨提示:内容为网友见解,仅供参考
第1个回答  2019-12-23
酒店前台接待流程:

接待散客入住程序及注意事项:

1 、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2、 确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对。

(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。

3 、入住登记

(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

(8)住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

(9)一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。

(10)客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。

(11)有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。
第2个回答  推荐于2019-08-30
我做过五星级酒店前台接待:
1、当客人来到前台,问是否有预订。有便查到订单(根据客人提供信息以什么名字订的房间),然后跟客人确认,(查看房间是否可入状态,如不可入住要通知房务处整理房间。)后在向客人要有效证件登记。然后给客人钥匙,最后在电脑里入住。问客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2,如没有预订,要询问客人要什么样的房间,是否跟酒店有协议(有协议的给协议价)。给客人介绍房间类型,推荐房间。确定好后在电脑里做单,然后同有预订一样的流程。
3,退房,客人拿钥匙来到前台,说明要退房,你便根据要是来判定哪间房间,然后办理好结账(要注意签名确认),有的是挂账,有的签名就可以了,但是要有效人签名(公司付账)。本回答被网友采纳
第3个回答  2019-12-22
首先要让客人拿出身份证登记,登记完毕之后,就可以给对方开房间住宿
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